Résoudre les problèmes d’activation en volume d’Office

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S’applique à :Versions sous licence en volume de Office LTSC 2021, Office 2019 et Office 2016 (y compris Project et Visio)

La configuration de l’activation en volume d’Office, y compris Project et Visio, à l’aide du service de gestion de clés (KMS) ou de la clé d’activation multiple (MAK) peut s’avérer difficile. Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes les plus courants.

Remarque

Si vous êtes un utilisateur d’Office pour résoudre les problèmes d’une copie personnelle d’Office à la maison, consultez Erreurs de produit et d’activation sans licence dans Office au lieu de lire cet article.

La plupart des solutions incluent l’exécution du ospp.vbs, que vous devez exécuter à partir d’une invite de commandes avec élévation de privilèges sur l’ordinateur sur lequel Office est installé. Le script ospp.vbs se trouve dans le dossier Program Files\Microsoft Office\Office16. Si vous avez installé la version 32 bits d’Office sur un système d’exploitation 64 bits, accédez au dossier Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16. Vous pouvez également utiliser le script slmgr.vbs pour configurer et gérer l’activation en volume. Pour plus d’informations sur ces scripts, voir Outils pour gérer l’activation en volume d’Office.

Remarque

Le script ospp.vbs ne fonctionne pas pour les versions Microsoft 365 Apps ou d’abonnement de Project et Visio. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser un script PowerShell nommé vnextdiag.ps1. Pour plus d’informations, consultez Vérifier les status de licence et d’activation pour Microsoft 365 Apps.

Conseils pour configurer les clients et les ordinateurs hôtes KMS

En règle générale, vous n’avez pas besoin de configurer les clients du service de gestion des clés Office (KMS) si l’ordinateur hôte KMS utilisé pour activer Office a été correctement configuré et configuré. Le client KMS recherchera automatiquement l'ordinateur hôte KMS en utilisant le DNS et tentera l'activation. Le service KMS utilise les enregistrements de ressource (RR) du service (SRV) dans le DNS pour stocker et communiquer les emplacements des ordinateurs hôtes KMS.

Par défaut, les ordinateurs hôtes KMS publient automatiquement les informations que les clients KMS utilisent pour les rechercher et s’y connecter à l’aide du protocole de mise à jour dynamique DNS. Par défaut, les clients KMS interrogent le serveur DNS afin d'obtenir des informations sur le service KMS.

Vous pouvez configurer manuellement les ordinateurs hôtes et les clients KMS, en fonction de la configuration réseau et de vos exigences de sécurité. Par exemple, si l’environnement réseau n’utilise pas d’enregistrements SRV, vous pouvez configurer manuellement un client KMS pour utiliser un ordinateur hôte KMS spécifique.

Problème d’activation MAK lorsque la connexion Internet utilise un proxy authentifié

Vous devez être connecté à Internet pour utiliser l’activation MAK. Toutefois, si votre connexion Internet nécessite une authentification, l’activation MAK ne fonctionne pas et vous devez l’activer par téléphone. Pour plus d’informations sur ce problème, consultez Échec de l’activation ou de la validation Windows avec le code d’erreur 0x8004FE33.

Obtention du texte des codes d’erreur d’activation

Les codes d’erreur vous aident à résoudre les problèmes liés à l’activation. Lorsqu'une boîte de dialogue contenant une notification d'activation s'affiche, un code d'erreur figure généralement dans l'angle inférieur. Vous pouvez ensuite exécuter ospp.vbs /ddescr avec ce code d'erreur pour voir le message d'erreur. Le texte vous permet de mieux comprendre le problème et ce qu’il faut faire pour le résoudre.

Pour obtenir un code d'erreur, vous pouvez également exécuter ospp.vbs /act sur l'ordinateur client pour activer manuellement Office. Si l’activation échoue, un code d’erreur s’affiche.

Les informations de licence ne sont pas mises à jour sur le client

Pour afficher les informations de licence des applications Office, ouvrez une application Office, telle que Word, puis accédez à Compte de fichier>.

Si vous voyez une notification indiquant que l’activation du produit est requise même si vous savez qu’Office est dans l’état sous licence, redémarrez l’application.

Les applications clientes peuvent se trouver dans cet état, car Office a été activé à l’aide de ospp.vbs /act ou du Outil Gestion de l'activation en volume (VAMT). Dans ce cas, vous devez redémarrer toutes les applications Office pour terminer l’activation.

Clés de licence en volume (GVLK) génériques pour Office

Toutes les versions sous licence en volume d’Office, y compris Project et Visio, ont une clé de licence en volume générique (GVLK) préinstallée qui est utilisée pour activer Office à l’aide d’un ordinateur hôte KMS. Si vous avez entré une clé MAK pour un produit et que vous souhaitez redéfinir KMS comme méthode d'activation, utilisez la GVLK de client KMS appropriée. Pour plus d’informations, consultez GVLKs for KMS et Active Directory-based activation of Office, Project, and Visio. La méthode recommandée pour entrer la clé consiste à utiliser Outil Gestion de l'activation en volume (VAMT). Vous pouvez également utiliser la commande ospp.vbs /inpkey pour entrer la clé.

Pour les suites Office, une seule clé est requise pour tous les produits de la suite. Par exemple, si vous utilisez Office Professionnel Plus, vous devez entrer uniquement la clé Office Professionnel Plus pour la suite complète. Pour obtenir la liste complète des clés, voir GVLKs for KMS et Active Directory-based activation of Office, Project, and Visio.