PerformancePoint Services - Service non disponible - Événements 33 39

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S’applique à : PerformancePoint Services, SharePoint Server 2010

Dernière rubrique modifiée : 2009-12-29

Nom de l’alerte :   Les services PerformancePoint ne sont pas disponibles

ID d’événement :   33 et 39

Résumé :   Le PerformancePoint Services dans Microsoft SharePoint Server 2010 est indisponible.

Symptômes :   Un ou plusieurs symptômes parmi les suivants apparaissent :

  • Les utilisateurs reçoivent des messages d’erreur leur signalant que PerformancePoint Services n’est pas disponible ou est introuvable.

  • Le pool d’applications est indiqué comme étant arrêté dans le Gestionnaire des services Internet Information Services (IIS).

  • Cet événement apparaît dans le journal des événements : ID d’événement : 33 Description : l’application de service n’est pas configurée pour l’application Web.

  • Cet événement apparaît dans le journal des événements : ID d’événement : 39 Description : l’application de service est indisponible.

Cause :   Une ou plusieurs des causes suivantes sont possibles :

  • Le pool d’applications n’a pas été démarré.

  • Le mot de passe du compte de service du pool d’applications a changé.

  • Il existe une erreur de service interne.

Solution :   démarrez le pool d’applications

  1. Dans le Gestionnaire des services Internet, connectez-vous au serveur d’application.

  2. Développez le nœud du serveur, puis cliquez sur Pools d’applications.

  3. Vérifiez que le pool d’applications PerformancePoint Services a démarré. Si ce n’est pas le cas, cliquez avec le bouton droit sur le nom du pool d’applications, puis cliquez sur Démarrer.

    Si le pool d’applications a démarré, cliquez avec le bouton droit sur son nom, puis cliquez sur Recycler.

  4. Si le pool d’applications ne démarre pas, suivez les étapes présentées dans la partie « Solution : vérifiez le compte du pool d’applications » plus bas dans cet article, puis répétez ces étapes pour démarrer le pool d’applications.

Solution :   le compte du pool d’applications

  1. Vérifiez que le compte d’utilisateur qui exécute cette procédure est membre du groupe Administrateurs de batterie.

  2. Dans la page d’accueil de l’Administration centrale, cliquez sur Gestion des applications.

  3. Dans la page Gestion des applications, dans la section Applications de service, cliquez sur Gérer les applications de service.

  4. Sur la page Gérer les applications de service, sélectionnez le nom de l’application de service PerformancePoint Services, puis cliquez sur Propriétés dans le Ruban.

  5. Dans la page de modification de l’application PerformancePoint Service, dans la section Pool d’applications, notez le nom du pool d’applications. Vous aurez besoin pour au cours de cette procédure.

  6. Dans le Gestionnaire des services Internet, connectez-vous au serveur d’application.

  7. Développez le nœud du serveur, puis cliquez sur Pools d’applications.

  8. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du pool d’applications que vous avez enregistré à l’étape 5, puis cliquez sur Paramètres avancés.

  9. Dans la boîte de dialogue Paramètres avancés, sous Modèle de processus, cliquez sur les points de suspension en regard du compte Identité.

  10. Dans la boîte de dialogue Identité du pool d’applications, cliquez sur Définir.

  11. Dans la boîte de dialogue Définir les informations d’identification, tapez le nom du compte de domaine et le mot de passe, confirmez le mot de passe, puis cliquez sur OK.

  12. Dans la boîte de dialogue Identité du pool d’applications, cliquez sur OK.

  13. Dans la boîte de dialogue Propriétés avancées, cliquez sur OK.