Obtenir l'aide et de l'assistance technique pour FOPE

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Concerne : Office 365 Enterprise, Live@edu, Forefront Online Protection for Exchange

Dernière modification de la rubrique : 2013-03-06

Microsoft propose diverses options qui vous aident à utiliser Forefront Online Protection for Exchange, outre l'assistance mondiale 24h/24 avec un abonnement FOPE. Vous pouvez régler un problème par vous-même grâce aux informations que vous trouverez dans les sites Web communautaires et d'entraide.

Vous pouvez d'abord rechercher dans la page Ressources de l'onglet Informations du Centre d'administration. Vous pouvez également rechercher dans des ressources d'assistance supplémentaires ; consultez la rubrique Ressources Internet supplémentaires pour l’Aide FOPE.

Trois méthodes pour soumettre un incident au support technique

En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser le Centre d'administration pour envoyer les nouveaux incidents de support. Les objectifs de niveau de service du support technique et le processus de remontée des problèmes jusqu'au support technique sont affichés sous l'onglet Ressource du volet Bienvenue dans le Centre d'administration.

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Option Obtenir de l'aide maintenant dans le Centre d'administration. Les utilisateurs autorisés du Centre d'administration peuvent maintenant envoyer des demandes de support à l'aide de l'option Obtenir de l'aide maintenant, disponible à la fois dans la page Ressources et dans un menu contextuel situé sous le nom de connexion des utilisateurs autorisés. Ce lien permet d'accéder à la page d'accueil du Support technique Microsoft. Sur cette page, les utilisateurs autorisés peuvent remplir et envoyer des demandes de support ainsi que suivre l'évolution des demandes existantes. Les demandes de support reçoivent habituellement une réponse sous 24 heures. Les utilisateurs autorisés sont ceux disposant d'un rôle de niveau Administrateur dans le Centre d'administration. La liste ci-dessous recense tous les rôles qui ont accès à l'option Obtenir de l'aide maintenant. Les autres utilisateurs ne verront pas cette option dans le Centre d'administration.

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    Administrateur

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    Administrateur (lecture seule)

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    Utilisateur de création de rapports

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    Gestionnaire de comptes

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    Administrateur de quarantaine

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    Administrateur de relations d'archivage

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    Administrateur des rôles d'archivage

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    Administrateur de rétention d'archivage

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    Administrateur de mise en conformité des archives

  • Téléphone. Aux États-Unis et au Canada, appelez le numéro gratuit (866) 291-7726 ou composez directement le (204) 927-2299. En dehors des États-Unis, appelez le numéro gratuit universel 800-0000-0060.

  • Microsoft Premier Support. Ce service s'adresse uniquement aux abonnés de Microsoft Premier Support. Pour plus d'informations sur l'accès à ce niveau de support, rendez-vous sur le portail en ligne ou le site Web de Microsoft Premier Support.

Voir aussi

Concepts

Support technique et indicatifs internationaux pour l'Aide FOPE
Ressources Internet supplémentaires pour l’Aide FOPE
Indications relatives aux envois de courrier indésirable dans FOPE