Configuration de Response Group

Dernière rubrique modifiée : 2012-10-17

Response Group est une fonctionnalité de Voix Entreprise qui achemine et met en file d’attente les appels vers des groupes de personnes et des agents appelés, comme pour un support technique ou un bureau de service client.

Les composants nécessaires à Response Group sont installés et activés automatiquement sur le serveur frontal ou le serveur Standard Edition Server lorsque vous déployez Voix Entreprise. Pour rendre Response Group accessible aux utilisateurs, vous devez configurer des groupes d’agents, des files d’attente, puis des workflows.

Cette section vous guide tout au long de la configuration de Microsoft Lync Server 2010, service Response Group. Nous partons du principe que vous avez déjà lu les sections de planification concernant Response Group et que vous avez déployé un serveur Enterprise Edition ou Standard Edition avec Voix Entreprise.

Conseil :
Pour plus d’informations et un exemple de script concernant la création d’un groupe de réponse à l’aide de Lync Server Management Shell, voir « Création de votre premier groupe de réponse à l’aide de Lync Server Management Shell » à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=204108&clcid=0x40C.