Exécuter les tests fonctionnels des groupes Response Group

Dernière rubrique modifiée : 2010-11-09

Une fois que vous avez migré vos groupes d’agents, files d’attente et flux de travail, exécutez des tests fonctionnels pour vérifier le bon fonctionnement des groupes Response Group. Cette section décrit certains exemples de scénarios.

Utilisateurs :

• Utilisateur hébergé sur Office Communications Server 2007 R2

• Utilisateur hébergé sur Lync Server 2010

• Utilisateur externe

• Agent hébergé sur Office Communications Server 2007 R2

• Agent hébergé sur Lync Server 2010

Scénarios :

• Un utilisateur Office Communications Server 2007 R2 appelle un groupe de réponse sur Lync Server 2010.

• Un utilisateur Lync Server 2010 appelle un groupe de réponse.

• Un utilisateur externe appelle le service Response Group.

• Un utilisateur appelle le service Response Group alors que l’agent traite un autre appel. L’appel de l’utilisateur est alors transmis à la file d’attente.