Utilisation des rapports du serveur de surveillance

Dans cette section

• Rapports d’utilisation système   Les rapports d’utilisation système fournissent des informations d’utilisation basées sur des données CDR recueillies par le serveur de surveillance.

• Rapports de diagnostic des appels (par utilisateur)   Les rapports de diagnostics d’appels fournissent des informations spécifiques à chaque utilisateur concernant les sessions de conférence et les sessions d’égal à égal ayant échoué.

• Rapports de diagnostic des appels   Les rapports de diagnostics d’appels fournissent des informations de synthèse et des données de diagnostic pour les sessions de conférence et les sessions d’égal à égal ayant échoué.

• Rapports de diagnostic de la qualité des médias   Les rapports de diagnostic de la qualité des médias fournissent des informations sue la quantité des appels et des informations de diagnostic et de dépannage pour les appels ayant échoué.

Recherche d’enregistrements

Les rapports de serveur de surveillance affichent uniquement une quantité limitée d’enregistrements à l’écran. La quantité réelle d’enregistrements affichés sur un écran dépend du rapport. Pour visualiser les enregistrements qui ne sont pas affichés actuellement à l’écran, vous pouvez utiliser les contrôles standard « Précédent » et « Suivant » (qui se trouvent dans la barre d’outils de chaque rapport) qui vous permettent de parcourir les données. Vous pouvez également accéder rapidement à la première ou dernière page du jeu de données.

Outre ces contrôles, vous pouvez accéder à une page quelconque du jeu de données en tapant simplement le numéro de page dans la zone Page actuelle et en appuyant sur Entrée.

Chaque rapport offre également une possibilité limitée de rechercher des enregistrements. Pour rechercher des enregistrements sur la base d’une valeur donnée, tapez cette valeur dans la zone Rechercher, puis cliquez sur Rechercher. Le rapport commence à explorer les données et s’arrête sur la première instance de la valeur que vous avez entrée dans la zone Rechercher. Pour trouver l’enregistrement suivant qui répond aux critères de recherche, cliquez sur Suivant.

Comme mentionné plus haut, les rapports de serveur de surveillance procurent uniquement des fonctionnalités de recherche de base. Par exemple, vous ne pouvez pas spécifier le champ dans lequel rechercher la valeur. Le mécanisme de recherche tente de trouver des valeurs correspondantes dans chaque champ de chaque enregistrement. Vous ne pouvez pas utiliser de caractères génériques dans vos recherches et toutes les recherches tentent de trouver des valeurs partielles. Cela signifie que si vous recherchez 111, la recherche trouvera non seulement la valeur 111, mais également les valeurs 11100, 811, 3112, 611A5B et tout autre champ qui comprend la valeur 111 n’importe où dans ce champ.

Chaque rapport est configuré de façon à afficher un ensemble d’enregistrements par défaut. Par exemple, par défaut le rapport Enregistrement d’utilisateur montre les activités d’enregistrement des utilisateurs pour la semaine passée. Dans certains cas, il se peut que le rapport soit vide, ce qui signifie que aucun enregistrement utilisateur n’a eu lieu durant la semaine passée. Si le message « Aucun résultat ne correspond aux filtres du rapport » s’affiche, essayez de modifier les valeurs de filtre (par exemple, sélectionnez le moi dernier plutôt que la semaine dernière comme période) et réexécutez la requête. Pour plus d’informations, voir la section « Filtrage des données » plus loin dans cette rubrique.

Filtrage des données

Il se peut parfois que vous souhaitiez examiner uniquement un sous-ensemble d’enregistrements, par exemple les sessions d’égal à égal plutôt que les sessions de conférence ET d’égal à égal. De même, il se peut que vous deviez réduire le nombre d’enregistrements renvoyés. Par défaut, un rapport ne peut afficher que les 1000 premiers enregistrements d’un jeu de données. Pour faire face à ces cas de figure, la plupart des rapports proposent plusieurs options de filtrage. Par exemple, si vous souhaitez afficher uniquement les enregistrements compris entre le 1er janvier 2011 et le 15 janvier 2011, avec la plupart des rapports il set possible d’entrer la date du 1er janvier 2011 dans la zone De et la date du 15 janvier 2011 dans la zone À. Si vous cliquez ensuite sur Afficher le rapport, les données renvoyées seront limitées aux activités ayant eu lieu entre le 1er et le 15 janvier 2011.

Les filtres à votre disposition dépendent du rapport que vous visualisez. Pour plus de détails sur un rapport spécifique, voir la rubrique d’aide relative à ce rapport.

Exportation de données

Les rapports de serveur de surveillance fournissent au moins deux manières différentes d’exporter les données incluses dans un rapport. Pour l’une, vous pouvez utiliser l’option Exporter de la barre d’outils affichée en haut de chaque rapport. Pour utiliser cette option, sélectionnez d’abord le format d’exportation souhaité dans la liste déroulante Sélectionner un format. Les formats suivants sont disponibles :

• fichier XML avec données de rapport ;

• fichier CSV (valeurs séparées par des virgules) ;

• fichier Acrobat (PDF) ;

• fichier MHTML (archive Web) ;

• fichier Excel ;

• fichier TIFF ;

• fichier Word.

Après avoir sélectionné un format, cliquez sur Exporter. Lorsque la boîte de dialogue Téléchargement de fichier s’affiche, cliquez sur Enregistrer. Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, sélectionnez un dossier de destination, entrez un nom de fichier, puis cliquez sur Enregistrer.

Si Microsoft OneNote est installé, vous pouvez également copier les données de rapport dans OneNote. Pour cela, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Afficher le rapport dans la barre d’outils. Dans la boîte de dialogue Sélectionner un emplacement dans OneNote, sélectionnez dans OneNote la section où vous souhaitez copier les données, puis cliquez sur OK.