Rapport de la liste d’appels
Dernière rubrique modifiée : 2011-02-01
Le rapport de liste d’appels fournit des informations détaillées sur les appels téléphoniques passés ou reçus au sein de votre organisation.
Filtres
Aucun. Il est impossible de filtrer le rapport de liste d’appels.
Mesures
Le tableau qui suit répertorie les informations fournies dans le rapport de liste d’appels pour chaque appel.
Mesures du rapport de liste d’appels
| Nom | Est-il possible d’effectuer un tri sur cet élément ? | Description |
|---|---|---|
Détails |
Non |
Lorsque vous cliquez sur cet élément, le rapport affiche des informations supplémentaires sur l’appel. |
Appelant |
Oui |
Adresse IP de la personne ayant initié l’appel. |
Appelé |
Oui |
Adresse IP de la personne qui a été appelée. |
Heure de début |
Oui |
Date et heure de début de l’appel. |
Heure de fin |
Oui |
Date et heure de fin de l’appel. |
Agent utilisateur de l’appelant |
Oui |
Logiciel utilisé par le point de terminaison de la personne ayant initié l’appel. |
Agent utilisateur de l’appelé |
Oui |
Logiciel utilisé par le point de terminaison de la personne qui a été appelée. |
Boucle (ms) |
Oui |
Temps moyen (en millisecondes) nécessaire à un package RTP (Real-Time Transport Protocol) pour effectuer un aller-retour vers un autre point de terminaison. Des boucles de 100 millisecondes ou moins sont considérées qualitativement acceptables. Des boucles avec des durées plus élevées peuvent être causées par le routage international des appels, une mauvaise configuration du routage ou un serveur multimédia surchargé. Les durées d’aller-retour élevées créent des difficultés dans le cadre de conversations audio bidirectionnelles réalisées en temps réel. |
Dégradation (MOS) |
Oui |
Taux moyen de dégradation de la note moyenne d’opinion (MOS) observé au cours d’un appel. Les valeurs de dégradation peuvent aller de 0,0 (la plus faible) à 5,0 (la plus élevée). Une valeur de 0,5 ou moins signifie une dégradation acceptable. Traditionnellement, les notes moyennes d’opinion sont calculées en demandant aux utilisateurs d’évaluer la qualité d’un appel sur une échelle de 1 à 5. Dans Microsoft Lync Server 2010, le serveur de surveillance se sert d’un ensemble d’algorithmes pour prédire la manière dont les utilisateurs auraient évalué un appel. Les valeurs de dégradation élevées peuvent provenir d’un encombrement, d’un dépassement de la bande passante disponible, d’un encombrement/interférence dans la liaison sans fil, ou encore d’un serveur multimédia ou d’un système d’extrémité surchargé, ce qui se traduit par une distorsion ou une perte de son. |
Perte de paquets |
Oui |
Taux moyen de pertes de paquets RTP. (La perte de paquets survient lorsque des paquets RTP, protocole employé pour la transmission audio et vidéo sur Internet, n’atteignent pas leur point de destination.) Les valeurs de perte élevées peuvent provenir d’un encombrement, d’un dépassement de la bande passante disponible, d’un encombrement/interférence dans la liaison sans fil ou d’un serveur multimédia surchargé, ce qui se traduit par une distorsion ou une perte de son. |
Gigue |
Oui |
Gigue moyenne détectée entre les arrivées de paquets RTP. (La gigue permet de mesurer les fluctuations d’un appel.) Les valeurs de gigue élevées peuvent provenir d’un encombrement ou d’un serveur multimédia surchargé, ce qui se traduit par une distorsion ou une perte de son. |
Taux de masquage de la réparation |
Oui |
Ratio moyen d’échantillons audio masqués par rapport au nombre total d’échantillons. (Un échantillon audio masqué est une technique employée pour adoucir les effets de transition violents généralement causés par des pertes de paquets réseau.) Des valeurs élevées indiquent des niveaux importants de masquage des pertes appliqués suite à la perte de paquets ou des phénomènes de gigue. Elles se traduisent par une distorsion ou une perte de son. |
Taux d’étirement de la réparation |
Oui |
Ratio moyen d’échantillons audio étirés par rapport au nombre total d’échantillons. (Un échantillon audio étiré est un composant audio qui a été étendu dans le but de maintenir la qualité des appels lorsqu’un paquet réseau perdu est détecté.) Les valeurs élevées indiquent l’existence de niveaux importants d’étirement d’échantillons dus au phénomène de gigue, ce qui se traduit par un effet de robotisation ou de distorsion du son. |
Taux de compression de la réparation |
Oui |
Ratio moyen d’échantillons audio compressés par rapport au nombre total d’échantillons. (Un échantillon audio compressé est un composant audio qui a été compressé dans le but de maintenir la qualité des appels lorsqu’un paquet réseau perdu est détecté.) Les valeurs élevées indiquent l’existence de niveaux importants de compression d’échantillons dus au phénomène de gigue, ce qui se traduit par un effet d’accélération ou de distorsion du son. |
Connectivité |
Oui |
Type de liaison de communication sans fil. Il s’agit en général de l’un des types suivants :
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