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Dépannage d’Office Web Apps (installé sur les produits SharePoint 2010)

SharePoint 2010
 

S’applique à : Word Web App Preview, PowerPoint Web App Preview, Excel Online

Dernière rubrique modifiée : 2011-08-05

Cet article contient des informations pour aider les informaticiens à dépanner Microsoft Office Web Apps.

Nous vous encourageons à nous faire part de vos commentaires. Vos commentaires, vos suggestions et vos conseils de dépannage peuvent être intégrés aux futures versions de ce contenu. Envoyez vos commentaires à ITSPDOCS@microsoft.com.

Lorsque l’administrateur SharePoint installe et configure Microsoft Office Web Apps, lui ou les utilisateurs finaux peuvent rencontrer l’un des problèmes ou messages d’erreur suivants :

Les sections suivantes décrivent les causes possibles de ces problèmes et comment les résoudre

Une fois que l’administrateur SharePoint a installé, configuré et activé Office Web Apps, les utilisateurs finaux peuvent obtenir un message d’erreur lorsqu’ils essaient d’afficher ou de modifier des documents Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint ou Microsoft OneNote dans le navigateur.

Les messages d’erreur peuvent, entre autres, être les suivants :

  • Impossible de traiter la demande.

  • Une erreur inattendue s’est produite.

  • PowerPoint Web App a rencontré une erreur. Réessayez.

  • Word Web App ne peut pas ouvrir ce document en raison d’une erreur inconnue. Si le problème persiste, essayez d’ouvrir le fichier dans Microsoft Word.

  • OneNote Web App ne peut pas ouvrir ce bloc-notes car la fonctionnalité Office Web Apps n’est pas activée sur cette collection de sites. Essayez d’ouvrir le fichier dans Microsoft OneNote.

  • Le fichier sélectionné est introuvable. Vérifiez que le nom du fichier est correctement orthographié et que son emplacement est correct. Assurez-vous que le fichier n’a pas été renommé, déplacé ou supprimé.

Ces erreurs peuvent se produire pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • L’administrateur SharePoint a exécuté le programme d’installation d’Office Web Apps, qui configure le comportement d’ouverture par défaut pour SharePoint de telle sorte que les documents Microsoft Word, Excel, PowerPoint et OneNote soient ouverts dans le navigateur à l’aide de l’application Web correspondante. Toutefois, l’administrateur SharePoint n’a pas encore démarré les services, créé les applications de service et activé la fonctionnalité Office Web Apps.

  • Les services Office Web Apps ne sont pas démarrés sur le serveur Web frontal.

  • Les proxys et les applications de service Office Web Apps n’ont pas été créés.

  • Les proxys et les applications de service Office Web Apps ne sont pas associés au groupe de proxys de l’application Web à laquelle la collection de sites appartient.

  • Un problème affecte éventuellement les autorisations du compte de service utilisé pour l’exécution de l’application Web ou de l’un des services Office Web Apps : Services de calcul Excel, Service PowerPoint ou Service d’affichage Word. L’application Web et les applications de service doivent posséder les autorisations appropriées pour accéder aux bases de données de contenu et à la base de données de configuration.

Pour corriger ces erreurs, appliquez les solutions suivantes :

  • L’administrateur SharePoint peut éviter aux utilisateurs finaux de voir des messages d’erreur pendant qu’ils terminent des tâches de déploiement supplémentaires pour déployer Office Web Apps sur un serveur de production en direct. Il est recommandé d’activer la fonctionnalité OpenInClient sur les collections de sites existantes avant exécuter le programme d’installation. Pour plus d’informations, voir Configurer le comportement d’ouverture par défaut des documents activés pour le navigateur (Office Web Apps).

  • Activez la fonctionnalité Office Web Apps pour la collection de sites. Pour plus d’informations sur l’activation de la fonctionnalité Office Web Apps pour une collection de sites, voir Activer la fonctionnalité Office Web Apps dans Déployer Office Web Apps (installé sur les produits SharePoint 2010).

  • Vérifiez que les services ont été créés et vérifiez l’état des services sur les serveurs de la batterie de serveurs en procédant comme suit :

    1. Sur le site Web Administration centrale, dans Gestion des applications, cliquez sur Gérer les services sur le serveur.

    2. Dans la page Services sur le serveur, procédez comme suit :

      1. Dans la liste de services sur le serveur sélectionné, vérifiez que les services de calcul Excel, le service PowerPoint et le service d’affichage Word sont présents et qu’ils sont démarrés. Si un service n’est pas démarré, cliquez sur Démarrer.

      2. Cliquez sur le bouton Serveur en haut, cliquez sur Modifier serveur, puis, dans la boîte de dialogue Sélectionner un serveur, cliquez sur un autre nom de serveur.

      3. Répétez ces étapes jusqu’à ce que les services existent et soient démarrés sur tous les serveurs de la batterie.

  • Vérifiez que les proxys et les applications de service Office Web Apps ont été créés en procédant comme suit :

    1. Sur le site Web Administration centrale, dans Gestion des applications, cliquez sur Gérer les applications de service.

    2. Dans la page Gérer les applications de service, vérifiez la présence des types d’applications de service suivants :

      • application de service Web d’application Excel Services

      • application de service PowerPoint

      • application de service d’affichage Word

    Vérifiez que les applications de service ont été créées. Pour plus d’informations sur la création d’applications de service, voir Création des applications de service et des proxys d'applications de service dans Déployer Office Web Apps (installé sur les produits SharePoint 2010).

  • Vérifiez que les proxys et les applications de service Office Web Apps sont associés au groupe de proxys de l’application Web à laquelle la collection de sites appartient en procédant comme suit :

    1. Sur le site Web Administration centrale, dans Gestion des applications, cliquez sur Gérer les applications Web.

    2. Dans la page Gestion des applications Web, sélectionnez les applications Web auxquelles la collection de sites appartient, puis cliquez sur Connexions aux services.

    3. Dans la page Configurer les associations des applications de service, vérifiez que les types suivants de proxys d’application de service sont associés à l’application Web :

      • proxy de l’application de service Web d’application Excel Services ;

      • proxy de l’application de service PowerPoint ;

      • proxy de l’application de service d’affichage Word.

      Pour plus d’informations sur l’ajout de connexions aux applications de service à une application Web, voir Ajouter ou supprimer une connexion d’application de service à une application Web (SharePoint Server 2010) ou Ajouter ou supprimer une connexion d’application de service à une application Web (SharePoint Foundation 2010).

  • Vérifiez que les autorisations de compte de service pour l’application Web et les services Office Web Apps sont appropriées. L’application Web et les applications de service doivent posséder les autorisations appropriées pour accéder aux bases de données de contenu et à la base de données de configuration. Pour plus d’informations sur les autorisations de compte de service appropriées pour l’application Web et les services Office Web Apps, voir Autorisations de compte et paramètres de sécurité (SharePoint Server 2010).

Sauf dans le cas d’Excel, le comportement d’ouverture par défaut pour une collection de sites consiste à ouvrir les documents Office 2010 dans l’application cliente, sous réserve que celle-ci soit installée. Si l’administrateur SharePoint installe Office Web Apps, puis que la fonctionnalité Office Web Apps est activée pour une collection de sites, le comportement d’ouverture par défaut consiste à ouvrir les documents Office 2010 dans le navigateur.

Si les documents ne s’ouvrent pas dans le navigateur, les raisons possibles sont les suivantes :

  • La fonctionnalité Office Web Apps n’est pas activée pour la collection de sites qui abrite le document.

  • La fonctionnalité Ouvrir par défaut des documents dans des applications clientes est activée pour la collection de sites qui abrite le document.

Pour corriger cette erreur, procédez comme suit :

Lors de l’utilisation d’Office Web Apps, un utilisateur final clique sur le bouton Ouvrir dans Word, Ouvrir dans PowerPoint, Ouvrir dans Excel ou Ouvrir dans OneNote de la barre d’outils et obtient un message indiquant que le fichier ne peut pas être ouvert dans l’application cliente.

Cette erreur peut se produire pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • L’utilisateur exécute une version 64 bits d’Internet Explorer.

  • Le contrôle ActiveX nécessaire pour ouvrir le fichier dans l’application cliente Office n’est pas installé ou ne s’exécute pas dans le navigateur.

  • Microsoft Office n’est pas installé sur l’ordinateur client.

  • La version d’Office installée est antérieure à Office 2003.

  • Les paramètres de sécurité d’Internet Explorer empêchent l’exécution des contrôles ActiveX.

  • Le navigateur ne prend pas en charge ActiveX.

  • Le navigateur client est Firefox, mais le plug-in qui permet à Firefox d’ouvrir des documents Office n’est pas installé.

Si vous désinstallez SharePoint Server 2010 avant Office Web Apps et que vous essayez de désinstaller Office Web Apps à l’aide du Panneau de configuration, vous obtenez une erreur indiquant qu’Office Web Apps a déjà été désinstallé. Cette situation ne concerne pas Microsoft SharePoint Foundation 2010.

Pour résoudre cette erreur, voir Vous ne pouvez pas utiliser la fonction Programmes et fonctionnalités du Panneau de configuration pour supprimer Office Web Apps de Windows Server 2008 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=215534&clcid=0x40C).

Une erreur peut se produire si vous désinstallez SharePoint Server 2010 sans désinstaller Office Web Apps, puis que vous essayez de réinstaller SharePoint Server 2010 sur le même serveur. Dans cette situation, vous obtenez une erreur indiquant l’existence d’un conflit avec un produit serveur Microsoft Office 2010 précédemment installé.

Pour résoudre cette erreur, voir Vous ne pouvez pas utiliser le panneau de configuration pour supprimer Office Web Apps de Windows Server 2008 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=215534&clcid=0x40C).

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