Notes de publication de System Center Service Manager 2012

 

Date de publication : juillet 2016

S’applique à : System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Important


Veuillez lire ces notes de publication avant d'installer et d'utiliser le logiciel System Center 2012 - Service Manager.

Service Manager nécessite un correctif logiciel

Description : Service Manager peut s’arrêter de façon inattendue si vous n’appliquez pas le correctif 2600907, disponible sur le site du Support technique Microsoft.

Solution de contournement : aucune.

La mise à niveau à partir de Service Manager 2010 SP1 requiert la mise à jour cumulative 3

Description : la mise à niveau de Service Manager 2010 SP1 vers System Center 2012 - Service Manager version Release Candidate (RC) ou version ultérieure requiert la mise à jour cumulative 3. Vous pouvez télécharger la mise à jour cumulative 3 de System Center Service Manager 2010 à partir du Centre de téléchargement Microsoft.

Solution de contournement : aucune.

Le programme d'installation de l'entrepôt de données peut échouer si le chemin d'accès à la base de données ou au journal comprend un caractère guillemet simple

Description : lors de l’installation, si vous spécifiez un chemin d’accès de base de données ou de journal qui comprend un caractère guillemet simple ('), le programme d’installation peut échouer.

Solution de contournement : aucune. Le chemin d'accès que vous spécifiez ne peut pas comprendre un caractère guillemet simple.

Le programme d'installation peut échouer si Service Manager 2010 Authoring Tool a été installé.

Description : le programme d’installation peut échouer si vous avez installé une version de Service Manager 2010 Authoring Tool.

Solution de contournement : supprimez Service Manager 2010 Authoring Tool, puis relancez le programme d’installation.

Le programme d'installation n'installe pas le module linguistique pour Report Viewer

Description : le programme d’installation inclut un outil de vérification de la configuration requise qui vérifie la présence de Microsoft Report Viewer et, le cas échéant, l’installe. Cependant, le programme d'installation n'installe pas le module linguistique pour Report Viewer qui permet de rendre Microsoft Report Viewer compatible avec les systèmes d'exploitation Windows configurés pour utiliser des langues autres que l'anglais.

Solution de contournement : si votre système est configuré pour utiliser une langue autre que l’anglais, vous devez installer le module linguistique pour Report Viewer manuellement pour cette langue. Vous pouvez télécharger le Module linguistique pour Microsoft Report Viewer Redistributable 2008 SP1 à partir du Centre de téléchargement Microsoft.

Le programme d'installation de Service Manager échoue si une Instance de SQL Server contient un caractère $

Description : si vous tentez d’installer Service Manager à l’aide d’une instance nommée SQL (Structured Query Language) qui contient un caractère dollar ($), le programme d’installation échoue.

Solution de contournement : utilisez une instance SQL dont le nom ne contient pas le caractère $.

Après modification de la langue d'affichage, le texte de l'Assistant peut afficher une langue incorrecte

Description : après modification de la langue d’affichage à l’aide du menu Langue de la console Service Manager, il se peut que le texte de l’Assistant s’affiche dans la langue précédemment sélectionnée.

Solution de contournement : si ce problème vous concerne, effectuez les opérations suivantes :

  1. Fermez la console Service Manager

  2. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez %temp%, puis cliquez sur OK.

  3. Accédez au dossier parent LOCAL.

  4. Ouvrez \Microsoft\System Center Service Manager 2010\<NomServeur>\<NuméroVersion>\, puis supprimez le contenu du dossier.

  5. Ouvrez la console Service Manager. Le texte de l'Assistant doit s'afficher dans la bonne langue.

Les offres de demande générique d'incident localisées ne sont pas mises à jour lorsque vous effectuez la mise à niveau

Description : les packs d’administration dans System Center 2012 - Service Manager bêta ne contiennent pas d’offres de demande générique d’incident localisées. Lorsque vous mettez à niveau de la version bêta à RC, les packs d'administration présents dans la version bêta sont conservés au cours du processus de mise à niveau vers la version RC. Si vous souhaitez utiliser des offres de demande générique d'incident localisées incluses dans la version RC des packs d'administration, vous pouvez importer les packs d'administration mis à niveau après la mise à niveau.

Cette situation n'affecte pas les mises à niveau de la version RC aux versions finales (RTM).

Solution de contournement : importez le pack d’administration contenant les offres de demande localisées après la mise à niveau vers System Center 2012 - Service Manager en effectuant l’une des actions suivantes :

  • Fusionnez manuellement le pack d'administration de pré-mise à niveau avec le pack d'administration RC qui contient les informations localisées.

  • Importez le pack d'administration RC avec les informations localisées, puis effectuez à nouveau les modifications.

Effectuez la mise à niveau vers System Center 2012 – Orchestrator lorsque toutes les activités de Service Manager sont terminées

Description : divers paramètres remplacés lors de la mise à niveau de System Center 2012 – Orchestrator de la version bêta à la version RC risquent de ne pas être conservés lors de la mise à niveau. Par exemple, l'URL d'un connecteur ou l'ID d'un runbook peuvent changer.

Solution de contournement : aucune. Toutefois, vous devez attendre que toutes les activités de Service Manager soient terminées pour mettre à niveau System Center 2012 – Orchestrator vers RC. Ensuite, vous devez créer un nouveau connecteur Orchestrator.

Des erreurs peuvent se produire lors de la modification ou de la suppression d'éléments de modèle de demande de service

Description : lorsque vous créez une demande de service à l’aide d’un modèle d’offre de demande et que vous modifiez ou supprimez des activités contenues dans le modèle, diverses erreurs peuvent se produire et vous empêcher d’enregistrer la demande de service.

Solution de contournement : lors de la création de demandes de service, évitez de modifier ou de supprimer des activités contenues dans un modèle d’offre de demande. Si nécessaire, vous pouvez créer un nouveau modèle d'offre de demande contenant uniquement les activités nécessaires correctement configurées pour l'utilisation prévue.

La console Service Manager s'arrête lorsque vous essayez d'ouvrir une demande de modification si la valeur SelectedDate n'est pas valide

Description : ce problème peut se produire après une mise à niveau de Gestionnaire de service System Center 2010 à System Center 2012 - Service Manager si la fin planifiée d’une demande de modification est antérieure à la date de début planifiée. Le message d'erreur pourrait ressembler à System.ArgumentOutOfRangeException: SelectedDate value is not valid.

Solution de contournement : pour afficher la demande de modification contenant une valeur ScheduledStartDate supérieure à la valeur ScheduledEndDate, vous pouvez utiliser les jeux de commandes suivants dans le module Service Manager pour Windows PowerShell :

$class=get-scclass -Name System.WorkItem.ChangeRequest  
$instances= get-scclassinstance $class | where {$_.ScheduledStartDate -gt  
$_.ScheduledEndDate}  
$instances | Select DisplayName, ScheduledStartDate, ScheduledEndDate  

Pour corriger la situation, exécutez le jeu de cmdlets suivant. Ces applets de commande définissent la valeur ScheduledEndDate sur la même valeur que ScheduledStartDate.

$class=get-scclass -Name System.WorkItem.ChangeRequest  
$instances= get-scclassinstance $class | where {$_.ScheduledStartDate -gt  
$_.ScheduledEndDate}  
$instances | Select DisplayName, ScheduledStartDate, ScheduledEndDate  
$instances | %{ $_.ScheduledEndDate = $_.ScheduledStartDate ; $_ } | update-scclassinstance  

Les caractères codés sur deux octets peuvent ne pas s'afficher correctement si un article de base de connaissances est créé à partir d'un fichier TXT

Description : si vous créez un article de base de connaissances à l’aide d’un fichier TXT qui contient des caractères codés sur deux octets, les caractères peuvent ne pas s’afficher correctement.

Solution de contournement : si ce problème vous concerne, n’utilisez pas de fichiers TXT pour créer des articles de base de connaissances. Utilisez plutôt des fichiers RTF.

Les touches de raccourci ont des fonctionnalités limitées

Description : la plupart des touches de raccourci ne fonctionnent pas correctement.

Solution de contournement : si une touche de raccourci particulière est inopérante, dans le menu Tâches, cliquez sur Tâches, puis essayez la touche de raccourci.

Le connecteur Configuration Manager de System Center 2012 n'effectue pas de synchronisation après une mise à niveau de Service Manager CTP2 à System Center 2012 - Service Manager bêta

Description : un connecteur System Center 2012 Configuration Manager existant n’effectue pas de synchronisation si vous effectuez une mise à niveau de Service Manager CTP2 vers System Center 2012 - Service Manager bêta.

Solution de contournement : vous pouvez contourner ce problème en procédant comme suit :

  1. Supprimez le connecteur System Center 2012 Configuration Manager

  2. Recréez le connecteur.

  3. Synchronisez le nouveau connecteur.

L'analyse du cube dans Excel ne fonctionne pas avec la visionneuse Excel

Description : si vous essayez d’analyser un cube de données OLAP dans l’espace de travail de l’entrepôt de données à l’aide de la visionneuse Excel de Microsoft Office, une boîte de dialogue s’affiche et indique de façon erronée que vous pouvez installer la visionneuse Microsoft Excel puis réessayer.

Solution de contournement : fermez la Console de Service Manager, installez Microsoft Excel, puis réessayez.

La configuration du serveur de rapports peut durer longtemps

Description : lorsque vous installez l’entrepôt de données, la validation de l’URL du serveur Web par défaut peut prendre jusqu’à 25 secondes.

Solution de contournement : aucune.

Les caractères codés sur deux octets sont envoyés de façon incorrecte au moteur de recherche

Description : lorsque vous effectuez une recherche dans la base de connaissances et que vous tapez des caractères codés sur deux octets dans la zone Moteur de recherche, ils ne sont pas transmis correctement au site Web de recherche. Des caractères erronés sont transmis à la place.

Solution de contournement : aucune.

La liaison de données ne fonctionne pas pour les propriétés d'extension de classe

Description : la valeur d’une propriété étendue n’est pas enregistrée lorsqu’un contrôle de formulaire est lié à une propriété étendue sur une classe.

Solution de contournement : redémarrez la Console de Service Manager après liaison à une propriété.

Le tri par date des articles de base de connaissances ne fonctionne pas

Description : lorsque vous essayez de trier des articles de base de connaissances par date, le tri ne fonctionne pas.

Solution de contournement : aucune.

Logiciels requis pour la Console de Service Manager

Description : la Console de Service Manager a besoin d’objets AMO (Analysis Management Objects) Microsoft pour fonctionner avec SQL Server Analysis Services (SSAS). En fonction de l'architecture de microprocesseur que vous utilisez, choisissez l'un des trois fichiers de configuration suivants pour installer les objets AMO Microsoft :

Le pack d'administration Cube d'administration des alertes de System Center n'est pas importé lors de l'inscription d'Operations Manager

Description : lorsque vous inscrivez Operations Manager comme source de données, le pack d’administration Cube de gestion des alertes de System Center n’est pas importé.

Solution de contournement : commencez par créer une source de données pour Operations Manager. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Voir How to Register the System Center Data Warehouse to Operations Manager (Inscription de l'entrepôt de données de System Center auprès d'Operations Manager). du guide de l'administrateur de Service Manager.

Vérifiez ensuite que le pack d'administration Operations Manager de l'entrepôt de données System Center a été importé. Dans la Console de Service Manager, cliquez sur Entrepôt de données, cliquez sur Packs d'administration et vérifiez que Bibliothèque d'entrepôts de données de System Center Operations Manager apparaît.

Enfin, sur le serveur d'administration de l'entrepôt de données, tapez les commandes Windows PowerShell suivantes pour importer manuellement le pack d'administration (dans cet exemple, il est supposé que Service Manager se trouve sur le lecteur C et que vous avez installé Service Manager en utilisant le chemin par défaut).

cd 'C:\Program Files\Microsoft System Center\Service Manager 2012' cd.\PowerShell Import-Module .\System.Center.Service.Manager.psd1 Import-SCSMManagementPack ..\AlertCube.mpb  

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