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10/26/2015

Glossaire de System Center 2012 – Service Manager

S'applique à: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Terme	Définition
journal des actions	Enregistrement des actions effectuées pendant la durée d'un incident pour résoudre ce dernier. Il s'agit par exemple de commentaires de l'analyste, de communications de l'utilisateur, de pièces jointes et de résultats de tâches.
activité	Unité de travail effectuée dans le cadre de la gestion d'un problème, de la résolution d'un incident ou de la réalisation d'une demande de modification ou de tout autre élément de travail.
responsable de l'implémentation de l'activité	Utilisateur à qui a été attribué le rôle de responsable de l'implémentation de l'activité et qui implémente l'activité manuelle attribuée.
activité automatisée	Activité effectuée automatiquement par Service Manager.
heures de bureau	Heures ouvrées et heures de vacances définies dans un calendrier.
service métier	Collection de caractéristiques et de fonctions qui autorisent un processus d'entreprise comme des éléments de configuration, des métadonnées et les personnes associées au processus.
créateur de la modification	Utilisateur qui crée une nouvelle demande de modification.
gestionnaire de modification	Utilisateur qui coordonne les demandes de modification. Certaines tâches consistent à ajouter ou à supprimer des activités, à voter au nom du comité consultatif, à remplacer des votes ou à suspendre des demandes de modification.
demande de modification	Moyen permettant de proposer une modification à un composant d'une infrastructure informatique ou à un aspect d'un service informatique. Il peut s'agir d'un document ou d'un enregistrement dans lequel sont indiqués la nature, les détails et la justification de la modification proposée ainsi que l'autorisation correspondante.
enregistrement enfant	Élément de travail subordonné à un parent.
classe	Descripteur nommé pour un ensemble d'objets qui partagent les mêmes attributs, opérations, méthodes, relations et comportements.
classification	Mise en place d'un incident dans une hiérarchie de descripteurs qui donnent une idée du type d'incident. Par exemple, un incident pourrait être classé comme se rapportant à un logiciel, puis à Microsoft, puis à Word 2003.
classe de combinaison	Fonction de Service Manager utilisée principalement dans les rapports et dans les affichages pour afficher des informations issues de plusieurs classes définies dans Service Manager.
élément de configuration	Tout composant qui doit être géré pour fournir un service. Dans Service Manager, les éléments de configuration peuvent être des services, du matériel, des logiciels, des immeubles, des personnes et de la documentation formelle, comme de la documentation de processus et des contrats SLA.
classe d'éléments de configuration	Ensemble d'éléments de configuration. Les groupes peuvent contenir des membres de différentes classes d'éléments de configuration (par exemple, un ordinateur et un utilisateur).
Windows Intune	Composant logiciel constituant un mécanisme d'intégration entre Service Manager et un système externe. Il est utilisé pour les transferts de données entre ces systèmes externes et Service Manager.
activité de gestion de modification dépendante	Activité de gestion de modification utilisée pour lier les demandes de modification à un enregistrement de version.
base de données DWDataMart	Base de données qui contient les données de rapports, stockées à long terme.
base de données DWRepository	Base de données qui contient les données transformées à partir de la base de données DWStagingAndConfig.
base de données DWStagingAndConfig	Base de données qui inclut les copies des packs d'administration, les éléments de configuration et les éléments de travail.
extraction, transformation et chargement	Action consistant à extraire des données de diverses sources, à les transformer en types homogènes et à charger les données ainsi transformées afin d'en permettre leur utilisation par les applications.
affichage filtré	Affichage auquel a été appliqué un jeu de conditions pour réduire le nombre total d'objets affichés.
nettoyer	Pour éliminer définitivement des données de l'entrepôt de données.
historique	Enregistrement de toutes les modifications apportées aux propriétés et aux relations d'un objet. Un historique existe pour tous les objets tels que les éléments de configuration et les éléments de travail.
incident	Moyen de suivi d'un événement qui ne fait pas partie du fonctionnement standard d'un service et qui provoque, ou peut provoquer, une interruption ou une réduction de la qualité de ce service.
connaissances	Informations susceptibles d'aider un utilisateur final ou un analyste à résoudre un problème.
liste	Personnalisation définie par un administrateur qui permet aux utilisateurs de classer des objets tels que des incidents, des demandes de modification, des activités ou des éléments de configuration. Par exemple, une liste pourrait s'appeler « Emplacement » ou « Organisation ».
élément de liste	Option qui limite les valeurs qu'un utilisateur peut saisir pour une liste donnée. Par exemple, « Redmond » pourrait être un élément de la liste « Emplacement ».
pack d'administration	Groupement de classes, de flux de travail, d'affichages, de formulaires, de rapports et de connaissances qui constituent les informations dont a besoin Service Manager pour implémenter une partie ou la totalité d'un processus d'administration d'un service. Par exemple, le pack de gestion des incidents fournit les informations requises par Service Manager pour implémenter le processus de gestion des incidents.
abonné aux notifications	Utilisateur qui reçoit des notifications.
adresse d'abonné aux notifications	Ensemble contenant des informations sur la façon d'atteindre un utilisateur donné. Il comprend des éléments tels que le protocole à utiliser et l'adresse de destination.
abonnement aux notifications	Ensemble contenant l'abonné aux notifications, l'adresse de ce dernier et d'autres informations complémentaires comme la définition des circonstances dans lesquelles des types de notifications spécifiques doivent être envoyés.
enregistrement parent	Conteneur de niveau supérieur d'un ou plusieurs éléments de travail qui inclut les nouveaux éléments de configuration et ceux qui ont été modifiés.
gestion des problèmes	Processus qui permet d'identifier la cause initiale d'un ou de plusieurs incidents et de trouver une solution de contournement ou un correctif permanent.
enregistrement des problèmes	Enregistrement assurant le suivi de l'identification, des recherches et de la résolution d'une cause initiale.
file d'attente	Conteneur utilisé pour les éléments de travail. Les membres d'une file d'attente doivent avoir la même classe d'élément de travail (par exemple, uniquement les incidents).
notification périodique	Type extensible de notification basé sur un intervalle de temps spécifié.
activité de version	Type d'activité faisant partie d'un enregistrement de version, notamment les activités dépendantes, manuelles, parallèles, de vérification et séquentielles.
activité de vérification	Étape d'un processus de vérification au cours de laquelle des utilisateurs approuvent ou refusent des demandes de modification.
relecteur	Utilisateur qui effectue une activité d'approbation.
sécurité basée sur les rôles	Méthode de limitation de l'accès à la console Service Manager.
Runbook	Séquence d'activités qui orchestrent les actions sur les ordinateurs et réseaux.
Portail libre-service	Interface Web configurée par un administrateur et permettant à un utilisateur final d'effectuer des recherches dans une base de connaissances, de créer des demandes et de lire des annonces informatiques.
catalogue de services	Liste des offres de service publiées.
composant de service	Ensemble d'éléments de configuration utilisés pour fournir un service métier comme des ordinateurs, des sites Web, des bases de données et d'autres composants d'applications.
dépendant d'un service	Personne ou service au sein d'une entreprise qui dépend d'un service commercial. Ces personnes et ces services sont affectés par le résultat et l'indisponibilité du service métier.
Console de Service Manager	Console utilisée par les analystes et les administrateurs d'un support technique pour assurer des fonctions d'assistance telles que la gestion des modifications, des incidents et des configurations.
Serveur d'administration de l'entrepôt de données de Service Manager	Serveur d'administration Service Manager qui assure les fonctions d'administration de l'entrepôt de données.
Base de données de Service Manager	Base de données qui comprend tous les éléments de travail, les éléments de configuration et les paramètres d'administration du produit.
portail informatique Service Manager	Interface Web conçue pour les responsables informatiques et les techniciens permettant de consulter et de gérer les incidents, les modifications et le matériel. Il peut aussi être utilisé pour examiner les mesures et les rapports.
Serveur d'administration Service Manager	Serveur qui héberge le service System Center Data Access Service et les sites Microsoft Office SharePoint.
serveur de rapports de Service Manager	Serveur qui héberge Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS).
carte de service	Représentation d'un service du point de vue de l'entreprise et de l'utilisateur qui montre des dépendances, des zones de responsabilité et des paramètres essentiels.
offre de service	Article ou effort de travail disponible pour les clients via le portail libre-service dans le catalogue de services.
demande de service	Élément de travail utilisé pour demander un service informatique existant qui est offert.
traitement de demande de service	Le processus de gestion des demandes de service.
SLA	Terme du secteur détaillé dans Microsoft Operations Framework (MOF) et Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Définition de Microsoft Solutions Framework (MSF) : contrat entre l'organisation informatique et la communauté des utilisateurs qui définit les responsabilités de toutes les parties participantes et qui oblige le gestionnaire informatique à fournir un service particulier d'une qualité et d'une quantité spécifiques convenues au préalable. Un contrat SLA limite les demandes que les utilisateurs peuvent placer sur le service dans les limites définies par l'accord.
Métrique de contrat de niveau de service	Intervalle de temps calculé déterminé par Service Manager entre les champs date et heure des incidents et des demandes de service. Par exemple, la métrique de contrat de niveau de service « temps de résolution » est définie comme la différence entre la Date de création d'incident et la Date de résolution d'incident.
Contrat SLA cible	Durée spécifiée pendant laquelle l'organisation informatique doit répondre pour résoudre un incident ou une demande de service.
Cube SQL Server Analysis Services	(Cube Analysis Services en abrégé). Vue conceptuelle, comportant des catégories descriptives (dimensions) et des valeurs quantitatives (mesures). Le terme générique utilisé est « Cube de données OLAP ».
tâche	Action accomplie par un utilisateur par le biais du volet Actions et du menu contextuel et qui affecte des objets autres que ceux de Service Manager.
volet Tâches	Volet de la console Service Manager qui contient des tâches qu'un utilisateur peut effectuer.
modèle	Méthode utilisée pour renseigner les valeurs initiales d'une classe, comme une demande de modification ou un incident.
rôle utilisateur	Méthode d'octroi d'autorisations à des utilisateurs spécifiques de groupes de données. Ces autorisations sont basées sur un profil de rôle d'utilisateur.
profil de rôle d'utilisateur	Ensemble d'opérations et de classes de données autorisées auxquelles les utilisateurs doivent accéder pour effectuer des tâches spécifiques.
flux de travail	Séquence d'activités, d'actions ou de tâches par laquelle des documents ou des éléments sont transmis dans le cadre d'un processus métier automatisé.

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Ressources supplémentaires