Concepts préalables
Mis à jour: mai 2012
S'applique à: System Center 2012 - Service Manager, System Center 2012 SP1 - Service Manager
L'objectif de System Center 2012 – Service Manager est de prendre en charge la gestion des services informatiques au sens large. Cela comprend la mise en œuvre des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), tels que la gestion des changements et la gestion des incidents et peut inclure des processus différents, tels que l'affectation des ressources à partir d'un cloud privé.
Service Manager gère une base de données. La base de données est le référentiel de la plupart des informations liées à la configuration et à la gestion dans l'environnement System Center 2012. Avec System Center Cloud Services Process Pack, ces informations comprennent des ressources System Center 2012 – Virtual Machine Manager (VMM) telles que des modèles d'ordinateur virtuel, des modèles de service d'ordinateur virtuel, etc., lesquels sont copiés régulièrement depuis la bibliothèque VMM dans la base de données.
Service Manager fournit son propre Portail libre-service. À l'aide des informations figurant dans la base de données, Service Manager peut créer un catalogue de services qui présente les services disponibles pour un utilisateur particulier. Par exemple, un utilisateur souhaite créer un ordinateur virtuel dans le cloud du groupe. Au lieu de communiquer la demande directement à VMM comme le fait System Center 2012 - App Controller, Service Manager lance un flux de travail afin de gérer la demande. Le flux de travail contacte le responsable de l'utilisateur pour obtenir une approbation pour cette demande. Si la demande est approuvée, le flux de travail lance alors un runbook System Center 2012 - Orchestrator.
Un runbook est essentiellement un autre type de flux de travail. Alors qu'un flux de travail Service Manager est conçu pour mettre en œuvre des processus de type ITIL, un runbook est conçu pour interagir directement avec les outils de gestion du système. Orchestrator fournit une série de fonctions préconstruites afin d'interagir avec d'autres technologies (y compris des outils de gestion non Microsoft). Certaines d'entre elles sont conçues pour interagir avec VMM. Dans cet exemple, le runbook utilise les fonctions de Orchestrator pour demander à VMM de créer un ordinateur virtuel dans le cloud de l’utilisateur dans l’organisation. VMM vérifie que la demande se situe dans le quota de l’utilisateur et correspond aux capacités du cloud, puis il crée l’ordinateur virtuel.