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Envoi de messages indésirables et légitimes à Microsoft pour analyse

Exchange Online
 

S’applique à : Exchange Online Protection, Exchange Online

Dernière rubrique modifiée : 2014-04-23

Les utilisateurs de votre organisation peuvent être frustrés de recevoir des messages de courrier indésirable dans leur boîte de réception ou de ne pas recevoir un message légitime parce que celui-ci a été marqué comme courrier indésirable. Nous ajustons constamment nos filtres de blocage du courrier indésirable pour les rendre plus précis. Vous pouvez, ainsi que vos utilisateurs finaux, contribuer à ce processus en envoyant des messages de courrier indésirable faux négatifs et faux positifs à Microsoft pour qu’ils soient analysés. Un faux négatif est un message de courrier indésirable erronément non identifié comme courrier indésirable. Un faux positif est un message électronique légitime erronément identifié comme courrier indésirable.

Si vous recevez un message ayant passé les filtres de courrier indésirable mais dont vous estimez qu’il devrait être classé comme courrier indésirable, vous pouvez soumettre ce faux négatif à l’équipe d’analyse du courrier indésirable de Microsoft, qui l’examinera et l’ajoutera aux filtres du courrier indésirable du service, s’il répond aux critères de classification du courrier indésirable.

Vous pouvez envoyer des messages de courrier indésirable en procédant comme suit :

  • Pour les utilisateurs de Microsoft Office Outlook®, la principale manière de signaler du courrier indésirable consiste à utiliser un plug-in appelé Microsoft Junk Email Reporting Add-in pour Microsoft Office Outlook. Pour plus d'informations sur l'installation et l'utilisation de cet outil, consultez la rubrique Complément Junk Email Reporting pour Microsoft Office Outlook.

  • Pour les utilisateurs de Microsoft Outlook Web App (OWA), le principal moyen de signaler du courrier indésirable est d’utiliser l’option de signalement de courrier indésirable intégrée. Pour plus d’informations, voir Signalement des courriers indésirables dans OWA.

  • Vous pouvez aussi utiliser la messagerie pour envoyer à Microsoft des messages qui devraient être classés comme courrier indésirable. Ce faisant, veillez à respecter les étapes de la procédure suivante.

  1. Enregistrez le message que vous voulez envoyer en tant que courrier indésirable à Microsoft.

  2. Créez un message vide et joignez à ce message le message de courrier indésirable.

  3. Copiez et collez la ligne d'objet du message de courrier indésirable d'origine dans la ligne d'objet du nouveau message.

    ImportantImportant :
    Laissez le corps du message vide.
  4. Envoyez votre nouveau message à junk@office365.microsoft.com.

Si un message a été incorrectement identifié comme courrier indésirable, vous pouvez envoyer ce faux positif à l’équipe d’analyse du courrier indésirable de Microsoft. Selon les résultats de l’analyse, les règles de filtrage de contenu du courrier indésirable du service peuvent être ajustées pour autoriser le message.

Vous pouvez envoyer des messages de courrier non indésirable de la manière suivante :

  • Si vous utilisez l’action Déplacer le message vers le dossier Courrier indésirable lorsque vous configurez vos filtres de contenu (il s’agit de l’action par défaut), les utilisateurs finals peuvent signaler des messages comme faux positifs dans leur dossier de courrier indésirable Outlook ou OWA.

    • Les utilisateurs Outlook peuvent marquer des messages comme faux positifs à l’aide de l’option de menu contextuel Courrier légitime. Cependant, ils doivent signaler le message à Microsoft par courrier électronique, comme indiqué dans la procédure ci-dessous.

    • Les utilisateurs OWA peuvent marquer des messages comme faux positifs et les soumettre à Microsoft pour analyse en utilisant l’action Marquer comme légitime. Pour plus d’informations sur la marche à suivre, voir Signalement des courriers indésirables dans OWA.

  • Si vous utilisez l’action Mettre le message en quarantaine au lieu de l’action par défaut, Déplacer le message vers le dossier Courrier indésirable, lors de la configuration de vos filtres de contenu :

  • Vous pouvez également utiliser la messagerie pour envoyer à Microsoft des messages qui ne devraient pas être classés comme courrier indésirable. Ce faisant, veillez à respecter les étapes de la procédure suivante.

  1. Enregistrez le message que vous voulez envoyer comme courrier non indésirable à Microsoft.

  2. Créez un message vide et joignez à ce message le courrier non indésirable.

  3. Copiez et collez la ligne d'objet du message d'origine dans la ligne d'objet du nouveau message.

    ImportantImportant :
    Laissez le corps du message vide.
  4. Envoyez votre nouveau message à not_junk@office365.microsoft.com.

L'équipe d'analyse du courrier indésirable examine les messages que vous lui soumettez et ajuste les filtres de courrier indésirable en conséquence pour éviter tout abus futur. Par conséquent, le service met à jour et affine en permanence les processus de prévention et de protection contre le courrier indésirable. Les éléments soumis sont évalués au niveau réseau. Les soumissions de faux positifs sont examinées et évaluées dans la perspective d'un ajustement de règle possible pour permettre aux futurs messages de traverser les filtres de courrier indésirable. Ainsi, il est avantageux pour vous et tous les clients utilisant le réseau global de notifier au service les faux positifs ainsi que le courrier indésirable non filtré. L'équipe de courrier indésirable examine des indicateurs à l'intérieur de chaque message soumis, par exemple :

  • Adresse de l'expéditeur

  • Adresse IP d'expédition

  • Mots clés

  • Expressions

  • Fréquence de transmission

  • Autres tendances et modèles

Après avoir examiné ces informations, l’équipe de courrier indésirable peut décider d’apporter les modifications appropriées aux couches de filtrage du courrier indésirable du service. Pour plus d’informations sur l’équipe de courrier indésirable, vous pouvez visionner la vidéo en anglais de l’équipe de courrier indésirable de Microsoft Exchange à l’adresse http://youtu.be/-TpX_-GMC7o?hd=1.

L'évaluation du courrier indésirable est un processus permanent qui s'applique quels que soient la langue et le jeu de caractères d'origine. Très souvent, lorsque le message de courrier indésirable est vague ou manque de texte dans la ligne d'objet ou le corps, l'équipe de courrier indésirable s'appuie sur d'autres caractéristiques disponibles du message pour effectuer le filtrage. Cela signifie qu'après que l'équipe de courrier indésirable a balisé un message donné comme courrier indésirable et apporté les modifications nécessaires à sa base de règles, ce message reste bloqué jusqu'à ce que ses caractéristiques aient été suffisamment modifiées pour échapper à nos filtres. De nouvelles règles de courrier indésirable sont déployées en permanence. Les périodes pour les règles relatives aux soumissions individuelles dépendent de la quantité et de la qualité des soumissions. Comme les nouvelles règles de courrier indésirable sont définies globalement pour tous les utilisateurs, les diverses soumissions de courrier indésirable n'entraînent pas toutes l'introduction de nouvelles règles de courrier indésirable.

 
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