Déployer des fonctionnalités de gestion des appels dans Skype Entreprise
Déploiement des fonctionnalités de gestion des appels dans Skype Entreprise Server Téléphonie – Grandes entreprises.
Téléphonie – Grandes entreprises fonctionnalités de gestion des appels contrôlent la façon dont les appels entrants sont routés et traités. Skype Entreprise Server fournit les fonctionnalités de gestion des appels suivantes :
Parcage d’appels : permet aux utilisateurs vocaux de stationner temporairement un appel, puis de le récupérer à partir du même téléphone ou d’un autre téléphone.
Prise d’appel de groupe : permet aux utilisateurs de répondre aux appels passés à un autre utilisateur affecté à un groupe de prise en charge en composant le numéro du groupe de prise d’appel.
Response Group : achemine les appels entrants vers des groupes d’agents à l’aide de groupes de chasse ou de questions et réponses vocales interactives (IVR).
Annonce : lit un message pour les appels passés à un numéro non attribué et/ou achemine l’appel vers un autre emplacement.
Cette section explique comment configurer ces fonctionnalités de gestion des appels pendant un déploiement Téléphonie – Grandes entreprises.