Déclaration de confidentialité pour System Center 2012 - Service Manager
Mis à jour: janvier 2013
S'applique à: System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 SP1 - Service Manager
Microsoft s'engage à protéger la confidentialité de votre ordinateur personnel lorsqu'il vous propose un logiciel performant, puissant et conforme à vos besoins. Cette déclaration de confidentialité explique les conditions de collecte des données et d'utilisation de Microsoft System Center 2012 Service Manager, y compris Service Manager Authoring Tool (« Service Manager » collectivement regroupé sous l'appellation « Logiciel »). Il s'agit d'une version préliminaire qui met l'accent sur les fonctionnalités qui communiquent avec Internet et n'est pas destinée à être une liste exhaustive. Il ne s'applique pas aux autres services, produits et sites on-lin ou off-line de Microsoft.
Microsoft System Center 2012 Service Manager est une plate-forme flexible pour l'automatisation et l'adaptation des pratiques recommandées en matière de gestion des services informatiques pour la configuration système de votre entreprise. Elle propose des processus intégrés de résolution d'incidents et de problèmes, de contrôle des modifications et de gestion de la conformité, sur la base des meilleures pratiques du secteur.
Service Manager utilise des fichiers de pack d'administration qui contiennent les définitions d'objet pour les diverses fonctionnalités du produit. Vous pouvez personnaliser le comportement de Service Manager avec des propriétés supplémentaires et les inclure sous forme de champs d'entrée en créant et modifiant les packs d'administration à l'aide de Microsoft System Center 2012 Authoring Tool (« Authoring Tool »).
Collecte et utilisation de vos données
L'information que nous recevons de votre part sera utilisée par Microsoft, ses filiales et ses associés pour l'activation des fonctionnalités, la fourniture des services et la réalisation des transactions que vous avez demandées ou autorisées. Cette information nous permet également d'analyser et d'améliorer les produits et les services Microsoft.
Il se peut que nous vous envoyions des messages de service obligatoires comme des messages de bienvenue, des rappels de facture, de l'information sur des problèmes techniques et des annonces de sécurité. Certains services Microsoft envoient éventuellement des lettres périodiques qui font partie du service proposé. Nous pouvons également solliciter votre opinion, vous inviter à participer à des sondages ou vous envoyer des mails promotionnels pour vous tenir informé des produits et services disponibles chez Microsoft ou ses filiales.
Pour plus de cohérence et une relation plus personnalisée avec Microsoft, l'information collectée par un service peut être combinée à celle qu'auront obtenue d'autres services. Nous pouvons aussi complémenter cette information avec celle reçue par d'autres entreprises. Nous pouvons par exemple utiliser les services d'autres entreprises pour déduire de votre adresse IP une zone géographique générale qui nous permette de personnaliser certains de nos services sur cette zone.
En dehors de ces cas, toute information que vous nous communiquerez ne sera transmise à une tierce partie qu'avec votre consentement. Il nous arrive d'engager des entreprises pour réaliser des services particuliers en notre nom, comme le conditionnement, l'envoi et la livraison d'achats ou de mails, les sondages clients sur les produits et les services, l'enregistrement à des évènements ou encore l'analyse statistique de nos services. Nous leur donnons l'information personnelle strictement nécessaire à la réalisation de leurs services et il n'ont pas le droit de l'utiliser à d'autres fins.
Microsoft peut accéder à vos informations personnelles et les révéler, ainsi que le contenu de vos communications, uniquement à des fins de : (a) conformité avec la loi et en réponse à des requêtes ou des procédures légales ; (b) protection des droits et de la propriété de Microsoft et de nos clients, y compris dans le cas de l'application des nos accords et politiques d'utilisation de nos services ; (c) protection de la sécurité personnelle des employés et des clients de Microsoft ou publique par l'accès et la divulgation en toute bonne foi. Nous pouvons aussi utiliser cette information dans le cadre d'une transaction comme une fusion ou une acquisition d'entreprise.
L'information ainsi collectée par Microsoft au moyen de Service Manager ou qui lui est envoyée, peut être stockée et traitée aux États-Unis ou dans tout autre pays où sont installés les partenaires, les filiales ou les fournisseurs de services de Microsoft. Microsoft respecte l'accord de création d'une zone protégée par le Département américain du Commerce relatif à la collecte, l'utilisation et la rétention de données provenant de l'Union européenne, de la Zone économique européenne et la Suisse.
Collecte et utilisation des données de votre ordinateur
Lorsque vous utilisez un logiciel avec les fonctionnalités Internet actives, l'information sur votre ordinateur (« information ordinateur standard ») est envoyée aux sites que vous visitez et les services en ligne que vous utilisez. Microsoft utilise cette information standard sur votre ordinateur pour activer les fonctionnalités Internet, aider à améliorer nos produits et services et à des fins d'analyse statistique. Cette information comporte généralement l'adresse IP, la version de votre système d'exploitation, la version de votre navigateur et les paramètres régionaux et linguistiques. Dans certains cas, elle comporte aussi l'identification du matériel, soit le fabricant, le nom de l'appareil et sa version. Si une fonctionnalité particulière envoie une information à Microsoft, l'information standard est également envoyée avec.
Cette fonctionnalité ou service du Logiciel présente dans son accord de confidentialité la liste des informations supplémentaires collectées et à quoi elles servent.
Sécurité de vos données personnelles
Microsoft s'engage à protéger vos informations personnelles. Pour cela, nous utilisons diverses technologies et procédures pour la protéger d'un accès, d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisés. Nous stockons par exemple les informations fournies sur des systèmes à accès limité, situés dans des installations contrôlées.
Modifications de l'accord de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cet accord afin de prendre en compte des modifications de nos produits, de nos services et des retours clients. Lorsque nous éditons ces modifications, nous vérifions la date de « dernière mise à jour » apparaissant en haut de l'accord. Si des modifications matérielles de cet accord ou de la manière dont Microsoft peut utiliser cette information sont apportées, nous vous en préviendrons par la publication d'une note avant de les implémenter ou en vous l'envoyant directement. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement cette note afin de rester informé de la manière dont cette protection de vos données personnelles est assurée par Microsoft.
Pour plus d'informations
Microsoft sera heureux de recevoir vos commentaires à ce sujet. Si vous avez des questions à ce sujet et jugez que nous y avons failli, nous vous prions de nous contacter.
SCSMPriv@microsoft.com
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, Washington 98052 USA
Fonctionnalités spécifiques
La suite de ce document concerne les fonctionnalités particulières suivantes :
Automatisation et intégration de données
Cette fonctionnalité est uniquement applicable à Service Manager.
Quelle est sa fonction :
Les administrateurs et les analystes peuvent utiliser Service Manager pour centraliser la collecte des données depuis d'autres composants de System Center tels que Operations Manager et Configuration Manager et exploiter ces données afin de faciliter les processus métier. La fonctionnalité Connecteur permet la collecte et la configuration de données source à intégrer dans Service Manager. Par exemple, le connecteur peut collecter des informations concernant les ordinateurs gérés par Configuration Manager, ainsi que les alertes collectées par Operations Manager. Les fonctions de service proposées par Service Manager peuvent alors être configurées pour associer les ordinateurs ayant généré les alertes avec l'utilisateur concerné et émettre automatiquement un ticket de service à destination du personnel désigné afin qu'il remédie au problème.
Information collectée, traitée ou transmise :
La technologie connecteur de Service Manager est configurable par l'utilisateur. L'analyste ou l'administrateur informatique détermine les sources de données à intégrer, parmi lesquelles les utilisateurs d'Active Directory, les ordinateurs de Configuration Manager et les alertes d'Operations Manager. Ces sources peuvent inclure des informations de domaine comme un nom d'utilisateur, un nom d'ordinateur ou une adresse IP. Les administrateurs peuvent accéder à ces données à partir de l'application Console Service Manager et autoriser d'autres utilisateurs à accéder à l'ensemble ou sous-ensemble de ces données. Aucune de ces informations n'est envoyée à Microsoft.
Utilisation de l'information :
Les données intégrées dans Service Manager sont utilisées pour exécuter des processus métier tels que les fonctions de service desk. Ceci peut inclure la gestion des tickets de service avec l'affectation d'un personnel de support spécifique pour résoudre les problèmes d'ordinateur. Service Manager comprend les fonctions de service desk le plus souvent utilisées comme la gestion des incidents, la gestion des changements et la gestion des versions.
Choix et contrôle :
Par défaut, Service Manager n'active aucun connecteur. Les utilisateurs désignés comme administrateurs ou analystes doivent explicitement configurer l'intégration des données. À tout moment, les connecteurs peuvent être désactivés et réactivés. Ces opérations peuvent s'effectuer via la console de Service Manager.
Démarrez la console de Service Manager puis, dans le volet de navigation, sélectionnez Administration.
Dans l'espace de travail Administration, sélectionnez Connecteurs.
Une liste de connecteurs configurés peut être affichée dans le panneau central.
Pour créer un nouveau connecteur à partir du panneau Tâche, sélectionnez Créer un connecteur.
Sélectionnez un connecteur configuré et choisissez Activer, Désactiver ou Supprimer pour le connecteur.
Microsoft Update
Cette fonctionnalité s'applique au Logiciel (Service Manager et Authoring Tool).
Quelle est sa fonction :
Microsoft Update est un service qui fournit des mises à jour de Windows, ainsi que des mises à jour pour les autres logiciels Microsoft.
Information collectée, traitée ou transmise :
Pour plus d'informations sur les informations collectées et leur utilisation, consultez la déclaration de confidentialité des Services de mise à jour sur https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50142.
Utilisation de l'information :
Pour plus d'informations sur les informations collectées et leur utilisation, consultez la déclaration de confidentialité des Services de mise à jour sur https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50142.
Choix et contrôle :
Microsoft Update n'est pas activé par défaut. Ce programme est contrôlé par un choix que vous effectuez lors de l'installation. Vous pouvez le changer ultérieurement en accédant au client Microsoft Update sous votre Panneau de configuration pour activer ou désactiver les mises à jour.
Pour plus de détails sur le contrôle de cette fonction, consultez l'accord de confidentialité des services de mises à jour sur https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50142.
Programme d'amélioration par l'expérience client
Cette fonctionnalité est uniquement applicable à Service Manager.
Quelle est sa fonction :
Le programme d'amélioration par l'expérience client (« CEIP ») rassemble l'information de base sur votre configuration matérielle et votre manière d'utiliser votre ordinateur afin d'identifier des tendances et des modes d'utilisation. Il collecte également le type et le nombre d'erreurs que vous rencontrez, les performances matérielles et logicielles et la rapidité des services. Nous ne collecterons pas votre nom, adresse ou autres informations de contact.
Information collectée, traitée ou transmise :
Pour plus de détails sur l'information collectée, traitée ou transmise par le CEIP, voir l'accord de confidentialité du CEIP sur https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=231317.
Utilisation de l'information :
Nous utilisons cette information à des fins d'amélioration de la qualité, de la fiabilité et des performances des logiciels et services Microsoft.
Choix et contrôle :
Vous êtes invité à participer au CEIP pendant l'installation de Service Manager. Si vous choisissez d'y participer et que vous changez d'avis ensuite, vous pouvez sortir du CEIP à tout moment.
Ouvrez la console Service Manager.
Cliquez sur le menu Aide et activez ou désactivez la case à cocher Participer au programme d'amélioration du produit.
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For additional resources, see Information and Support for System Center 2012.
Tip: Use this query to find online documentation in the TechNet Library for System Center 2012. For instructions and examples, see Search the System Center 2012 Documentation Library.
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