Stratégies de voix

Étendue de stratégie de voix

L’étendue de stratégie de voix détermine le niveau hiérarchique auquel la stratégie peut être appliquée. Dans Lync Server 2010, vous pouvez configurer des stratégies de voix avec les niveaux d’étendue suivants (répertoriés du plus spécifique au plus général).

• Une stratégie de voix d’utilisateur peut être affectée à des utilisateurs individuels, à des groupes ou à des objets contact. Il s’agit de la stratégie de plus bas niveau. Les stratégies de voix d’utilisateur peuvent être déployés afin d’activer des fonctionnalités pour certains utilisateurs ou groupes au niveau d’un site, mais pas pour les autres du même site. Par exemple, il peut être utile de désactiver la numérotation longue distance pour certains employés. Dans le cadre de l’affectation d’une stratégie de voix, un objet contact est traité comme un utilisateur individuel.

  Remarque :
  Il est recommandé de déployer une stratégie de voix d’utilisateur pour les utilisateurs Voix Entreprise d’un site de succursale inscrits auprès du déploiement du site central ou pour les utilisateurs inscrits sur un périphérique Survivable Branch Appliance.

• Une stratégie de voix de site s’applique à un site entier, à l’exception des utilisateurs, groupes ou objets contact affectés à une stratégie de voix d’utilisateur. Pour définir une stratégie de voix de site, vous devez spécifier le site auquel la stratégie s’applique. Si aucune stratégie de voix d’utilisateur n’est affectée, la stratégie de voix de site est utilisée.

• La stratégie de voix globale est la stratégie de voix par défaut installée avec le produit. Vous pouvez modifier la stratégie de voix globale pour l’adapter aux besoins spécifiques de votre organisation, mais vous ne pouvez pas la renommer ou la supprimer. Cette stratégie de voix s’applique à tous les utilisateurs, groupes et objets contact Voix Entreprise de votre déploiement, sauf si vous configurez et affectez une stratégie de voix avec une étendue plus spécifique. Si vous souhaitez désactiver entièrement cette stratégie, assurez-vous que tous les sites et les utilisateurs disposent de stratégies personnalisées affectées.

Fonctionnalités d’appel

Vous pouvez activer ou désactiver les fonctionnalités d’appel suivantes pour chaque stratégie de voix :

• Transfert d’appel permet aux utilisateurs de transférer des appels vers d’autres téléphones et périphériques clients. Activée par défaut.

• Délégation permet aux utilisateurs de spécifier d’autres utilisateurs pouvant passer et recevoir des appels à leur place. Activée par défaut.

• Transfert d’appel permet aux utilisateurs de transférer des appels à d’autres utilisateurs. Activée par défaut.

• Le parcage d’appel permet aux utilisateurs de parquer des appels pour décrocher l’appel depuis un téléphone ou un client distinct. Désactivée par défaut.

• La sonnerie simultanée permet aux appels entrants de sonner sur un téléphone supplémentaire (par exemple un téléphone mobile) ou sur d’autres périphériques d’extrémité. Activée par défaut.

• Appel d’équipe permet aux utilisateurs d’une équipe définie de répondre aux appels destinés à d’autres membres de l’équipe. Activée par défaut.

• Le réacheminement PSTN permet de réacheminer sur le réseau téléphonique commuté les appels effectués depuis des utilisateurs auxquels cette stratégie est affectée vers d’autres utilisateurs d’entreprise, si le réseau WAN est saturé ou indisponible. Activée par défaut.

• Le remplacement de stratégie de bande passante permet aux administrateurs de remplacer les décisions de stratégie du contrôle d’admission des appels pour un utilisateur particulier. Désactivée par défaut.

• Le suivi des appels malveillants permet aux utilisateurs de signaler les appels malveillants à l’aide du client Microsoft Lync 2010 et de les indiquer dans les enregistrements des détails des appels. Désactivée par défaut.

Enregistrements d’utilisation PSTN

Chaque stratégie de voix doit disposer d’un ou de plusieurs enregistrements d’utilisation PSTN associés. Pour plus d’informations sur la planification des enregistrements d’utilisation PSTN, voir Enregistrements d’utilisation PSTN.

Remarque :

L’ordre des utilisations PSTN est important parce que, lors de la mise en correspondance des utilisateurs et des itinéraires, la fonctionnalité de routage sortant compare les utilisations PSTN du haut vers le bas. Si la première utilisation correspond à l’itinéraire d’appel, cet itinéraire est utilisé. Sinon, la fonctionnalité de routage sortant examine l’utilisation PSTN suivante dans la liste et continue jusqu’à trouver une correspondance. Ainsi, les utilisations PSTN suivantes assurent une alternative si la première de la liste est indisponible.