Créer une file d’attente Response Group
Dernière rubrique modifiée : 2010-12-14
Procédez comme suit pour créer une file d’attente à l’aide du Panneau de configuration Lync Server.
Pour créer une file d’attente
Ouvrez une session en tant que membre du groupe RTCUniversalServerAdmins ou en tant que membre d’un des rôles d’administration prédéfinis qui prennent en charge Response Group. Si vous n’êtes pas connecté en tant que membre d’un de ces rôles, le système vous invite à entrer d’autres informations d’identification.
Ouvrez une fenêtre de navigateur, puis entrez l’URL d’administration pour ouvrir le Panneau de configuration Lync Server. Pour plus d’informations sur les différentes méthodes de démarrage du Panneau de configuration Lync Server, voir Ouvrir les outils d’administration Lync Server.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Groupes Response Group, puis sur File d’attente.
Sur la page File d’attente, cliquez sur Nouveau.
Dans Sélectionner un service, tapez entièrement ou partiellement le nom du service ApplicationServer pour lequel vous voulez ajouter la file d’attente dans le champ de recherche.
Dans la liste des services, cliquez sur le service voulu, puis sur OK.
Dans Nouvelle file d’attente, dans Nom, tapez un nom descriptif pour la file d’attente.
Dans Description, tapez une description pour la file d’attente.
Dans Groupes, cliquez sur Sélectionner.
Dans le champ de recherche Sélectionner des groupes, tapez entièrement ou partiellement le nom du groupe d’agents que vous vous voulez assigner à la file d’attente.
.gif "note")
Remarque :Lorsque le serveur recherche un agent disponible dans la file d’attente, il suit l’ordre des groupes. Autrement dit, le premier groupe de la liste est recherché en premier, suivi du second et ainsi de suite. Pour modifier l’ordre des groupes dans la liste Groupes, cliquez sur un groupe, puis sur la flèche vers le haut ou vers le bas. Dans la liste de résultats, cliquez sur le groupe d’agents de votre choix, puis sur OK.
Pour spécifier une durée maximale pendant laquelle un appelant peut être mis en attente avant qu’un agent prenne l’appel, activez la case à cocher Activer le délai d’expiration de la file d’attente, puis procédez comme suit :
Dans Délai d’expiration (secondes), spécifiez la durée maximale en secondes pendant laquelle un appelant peut attendre qu’un agent prenne l’appel.
Dans Action d’appel, sélectionnez l’action effectuée lorsqu’un appel arrive à expiration :
Pour déconnecter l’appel une fois le délai expiré, cliquez sur Déconnecter.
Pour transférer l’appel vers la messagerie vocale, cliquez sur Transférer à la messagerie vocale puis, dans le champ Adresse SIP, tapez une adresse de messagerie vocale au format sip:<nomutilisateur>@<nomdomaine> (par exemple, sip:bob@contoso.com).
Pour transférer l’appel vers un autre numéro de téléphone, cliquez sur Transférer au numéro de téléphone puis, dans le champ Adresse SIP, tapez le numéro de téléphone au format sip:<numéro>@<nomdomaine> (par exemple, sip:+14255550121@contoso.com).
Pour transférer l’appel vers un autre utilisateur, cliquez sur Transférer à l’adresse SIP puis, dans le champ Adresse SIP, tapez l’URI de l’utilisateur au format sip:<nomutilisateur>@<nomdomaine>.
Pour transférer l’appel vers une autre file d’attente, cliquez sur Transférer vers une autre file d’attente, puis accédez à la file d’attente que vous voulez utiliser.
Pour spécifier un nombre maximal d’appels pouvant être stockés dans la file d’attente, activez la case à cocher Activer le débordement de la file d’attente, puis procédez comme suit :
Dans Nombre maximal d’appels sélectionnez le nombre maximal d’appels que la file d’attente doit contenir.
Dans Transférer l’appel, sélectionnez l’appel à transférer lorsque la file d’attente est pleine : Appel le plus récent ou Appel le plus ancien.
Sélectionnez l’action à effectuer lorsque le seuil de débordement est atteint :
Pour déconnecter l’appel une fois le délai expiré, cliquez sur Déconnecter.
Pour transférer l’appel vers la messagerie vocale, cliquez sur Transférer à la messagerie vocale puis, dans le champ Adresse SIP, tapez une adresse de messagerie vocale au format sip:<nomutilisateur>@<nomdomaine> (par exemple, sip:bob@contoso.com).
Pour transférer l’appel vers un autre numéro de téléphone, cliquez sur Transférer au numéro de téléphone puis, dans le champ Adresse SIP, tapez le numéro de téléphone au format sip:<numéro>@<nomdomaine> (par exemple, sip:+14255550121@contoso.com).
Pour transférer l’appel vers un autre utilisateur, cliquez sur Transférer à l’adresse SIP puis, dans le champ Adresse SIP, tapez l’URI de l’utilisateur au format sip:<nomutilisateur>@<nomdomaine>.
Pour transférer l’appel vers une autre file d’attente, cliquez sur Transférer vers une autre file d’attente, puis accédez à la file d’attente que vous voulez utiliser.
Cliquez sur Valider.
Voir aussi
Autres ressources
Créer des groupes d'agents Response Group
Créer un workflow Response Group