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Effectuer la migration de groupes Response Group

 

Dernière rubrique modifiée : 2012-10-17

Vous pouvez effectuer la migration des paramètres Response Group (groupes d’agents, files d’attente et flux de travail) créés sur Microsoft Office Communications Server 2007 R2 vers Microsoft Lync Server 2010. Lorsque vous effectuez la migration de paramètres Response Group, tous les paramètres de configuration, fichiers audio et objets contact sont déplacés du pool Office Communications Server 2007 R2 vers le pool Lync Server 2010 ; en outre, tous les appels vers les numéros de téléphone Response Group migrés sont traités par Lync Server 2010. Les appels vers les groupes Response Group migrés ne sont plus traités par Communications Server 2007 R2.

Pour migrer les paramètres Response Group de Office Communications Server 2007 R2 vers Lync Server 2010, vous devez exécuter une applet de commande de migration, puis mettre à jour l’URL dont les utilisateurs ont besoin pour se connecter et se déconnecter de leurs groupes de réponses. Si le serveur principal de l’environnement Microsoft Office Communications Server 2007 R2 s’exécute sur SQL Server 2005, vous devez installer au préalable SQL Server 2005 Native Client sur l’ordinateur Lync Server 2010 sur lequel vous planifiez d’exécuter l’applet de commande de migration Response Group.

noteRemarque :
L’applet de commande de migration Response Group exige que l’application Response Group soit installée dans votre pool pilote Lync Server 2010. Vous pouvez vérifier que Response Group est installé en exécutant la commande Get-CsService –ApplicationServer.
importantImportant :
L’applet de commande de migration Response Group déplace les paramètres pour l’ensemble du pool. Vous ne pouvez pas sélectionner de groupes, files d’attente ou flux de travail spécifiques à migrer.
noteRemarque :
La procédure de migration des paramètres Response Group suivante suppose que vous ayez une relation un à un entre les pools Office Communications Server 2007 R2 et Lync Server 2010. Si vous planifiez de consolider ou de fractionner des pools pendant votre migration et votre déploiement, vous devez planifier le mappage d’un pool Office Communications Server 2007 R2 sur un pool Lync Server 2010.
noteRemarque :
Après avoir exécuté l’applet de commande de migration Response Group, un retour à votre pool Office Communications Server 2007 R2 n’est pas possible. Si vous devez déplacer votre déploiement Response Group de nouveau vers le pool Office Communications Server 2007 R2, vous devez supprimer les groupes Response Group migrés du pool Lync Server 2010 et les redéployer sur votre pool Office Communications Server 2007 R2.

Après avoir migré Response Group, utilisez les applets de commande du Panneau de configuration Lync Server ou de Lync Server Management Shell pour vérifier que tous les groupes d’agents, files d’attente et flux de travail ont été déplacés avec succès.

Pour migrer les paramètres Response Group

  1. Si le serveur principal de votre pool Office Communications Server 2007 R2 est exécuté sur SQL Server 2005, téléchargez le Feature Pack pour Microsoft SQL Server 2005 - Décembre 2008 (package SQLNCLI.MSI) à partir du Centre de téléchargement Microsoft à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=204105&clcid=0x40C, puis installez-le sur l’ordinateur sur lequel vous prévoyez d’exécuter l’applet de commande de migration Response Group.

  2. Ouvrez une session sur l’ordinateur en utilisant un compte qui est membre du groupe RTCUniversalServerAdmins ou qui dispose de droits et d’autorisations d’administrateur équivalents.

  3. Démarrez Lync Server Management Shell : cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes, Microsoft Lync Server 2010, puis Lync Server Management Shell.

  4. Exécutez :

    Move-CsRgsConfiguration -Source <source pool FQDN> -Destination <destination pool FQDN>

    Par exemple :

    Move-CsRgsConfiguration -Source se-r2.contoso.net -Destination lync-se.contoso.net

  5. Si vous déployez l’onglet Response Group pour Microsoft Office Communicator 2007 R2 dans votre environnement Office Communications Server 2007 R2, supprimez l’onglet du fichier tabs.xml Office Communicator 2007 R2.

    noteRemarque :
    Les agents formels ont utilisé l’onglet Response Group pour se connecter à leurs groupes de réponses avant de pouvoir recevoir des appels. Si vous déployez l’onglet Response Group, vous avez choisi l’emplacement du fichier tabs.xml Office Communicator 2007 R2 ce faisant.

  6. Fournissez aux utilisateurs l’URL mise à jour dont les agents ont besoin pour se connecter ou se déconnecter de leurs groupes de réponses.

    noteRemarque :
    L’URL est généralement https://webpoolFQDN/RgsClients/Tab.aspx, où webpoolFQDN représente le nom de domaine complet (FQDN) du pool web qui est associé au pool que vous venez de migrer vers Lync Server 2010.
    noteRemarque :
    Cette étape n’est pas exigée après que les utilisateurs effectuent une mise à niveau vers Microsoft Lync 2010 car l’URL est disponible à partir du menu Outils dans Lync 2010.

Pour vérifier la migration de Response Group à l’aide du Panneau de configuration Lync Server

  1. Ouvrez une session sur l’ordinateur à l’aide d’un compte membre du groupe RTCUniversalReadOnlyAdmins ou qui soit au moins membre du rôle CsViewOnlyAdministrator.

  2. Ouvrez une fenêtre de navigateur, puis entrez l’URL d’administration pour ouvrir le Panneau de configuration Lync Server. Pour plus d’informations sur les différentes méthodes de démarrage du Panneau de configuration Lync Server, voir Ouvrir les outils d’administration Lync Server.

  3. Dans le volet de navigation gauche, cliquez sur Services Response Group.

  4. Sous l’onglet Flux de travail, vérifiez que tous les flux de travail de votre environnement Office Communications Server 2007 R2 sont inclus dans la liste.

  5. Cliquez sur l’onglet File d’attente, puis vérifiez que toutes les files d’attente de votre environnement Office Communications Server 2007 R2 sont incluses dans la liste.

  6. Cliquez sur l’onglet Groupe, puis vérifiez que tous les groupes d’agents de votre environnement Office Communications Server 2007 R2 sont inclus dans la liste.

Pour vérifier la migration de Response Group à l’aide des applets de commande

  1. Ouvrez une session sur l’ordinateur à l’aide d’un compte membre du groupe RTCUniversalReadOnlyAdmins ou qui soit au moins membre du rôle CsViewOnlyAdministrator.

  2. Démarrez Lync Server Management Shell : cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes, Microsoft Lync Server 2010, puis Lync Server Management Shell.

    Pour plus d’informations sur les applets de commande suivantes, exécutez :

    Get-Help <cmdlet name> -Detailed

  3. Exécutez :

    Get-CsRgsAgentGroup

  4. Vérifiez que tous les groupes d’agents de votre environnement Office Communications Server 2007 R2 sont inclus dans la liste.

  5. Exécutez :

    Get-CsRgsQueue

  6. Vérifiez que toutes les files d’attente de votre environnement Office Communications Server 2007 R2 sont incluses dans la liste.

  7. Exécutez :

    Get-CsRgsWorkflow

  8. Vérifiez que tous les flux de travail de votre environnement Office Communications Server 2007 R2 sont inclus dans la liste.