System Center 2012 : Gardez un œil sur System Center 2012
La gamme System Center proposera bientôt plusieurs nouveaux ajouts pour faciliter le libre-service, l'amélioration et l'automatisation des processus.
Joshua Hoffman
Avec l'évolution constante de la technologie, de nouveaux systèmes d'exploitation côté client et côté serveur offrent de nouvelles fonctionnalités permettant d'améliorer l'expérience utilisateur et de renforcer l'infrastructure centrale. De nouvelles plateformes destinées à la messagerie et à la collaboration modifient la façon dont nous communiquons avec nos collègues, partenaires et clients.
Il existe également de nouvelles architectures, notamment la migration stable des données, applications et processus vitaux vers le cloud. Ces architectures offrent également de nouvelles fonctionnalités et éliminent les barrières physiques et conceptuelles qui limitaient auparavant la façon dont nous faisions des affaires.
Toutefois, dans cette évolution technologique, les processus d'accompagnement sont souvent oubliés, à savoir la gestion des systèmes, la surveillance opérationnelle, la prise en charge et l'intégration. Ceux-ci doivent être modifiés radicalement pour suivre le rythme. La « consumérisation » de l'informatique, qui fait avancer les frontières du réseau, et la mobilité croissante des utilisateurs et des appareils compliquent, et rendent encore plus importants, l'accès aux informations et le contrôle de votre environnement.
La vague future des solutions System Center 2012 apportera de la maîtrise aux utilisateurs et à vous-même. TechNetMagazine a récemment couvert plusieurs produits centraux de System Center, notamment Microsoft System Center Configuration Manager 2012, Microsoft System Center Operations Manager 2012 et Microsoft System Center Virtual Machine Manager 2012. Plusieurs ajouts à la famille System Center permettent le libre-service, ainsi que l'amélioration et l'automatisation des processus : Microsoft System Center Service Manager 2010, Microsoft System Center Orchestrator 2012 et System Center 2012, dont le nom de code est « Concero ».
Mise en place des meilleures pratiques
La gestion d'une infrastructure informatique complexe n'est pas une tâche aisée. Il est nécessaire de relever des défis liés à la planification et au déploiement de solutions technologiques, ainsi qu'à la gestion du rythme régulier des changements planifiés. Vous devez également être prêt à rencontrer des problèmes inattendus inévitables.
Un nouveau membre de la famille System Center, Service Manager 2010, vous offre une plateforme intégrée destinée à implémenter et automatiser les meilleures pratiques en matière de gestion des services informatiques. Une base de données de gestion de la configuration centralisée (CMDB) vous permet d'automatiser la création et la gestion des incidents, des problèmes et de la gestion des changements. Elle est construite avec des informations provenant de votre infrastructure, dont le Gestionnaire de configuration, le Gestionnaire d'opérations et les services de domaine Active Directory.
Ses processus intégrés reposent sur les meilleures pratiques du secteur, comme celles indiquées dans Microsoft Operations Framework (MOF) et dans la bibliothèque ITIL (IT Infrastructure Library). Elle vous offre une base unifiée des opérations permettant de gérer et de répondre aux problèmes et aux changements de la façon la plus efficace qui soit. Vous pouvez vous reposer sur des informations et un support technique avérés et testés pour prendre vos décisions.
La CMDB est le cœur de Service Manager. Elle collecte des données pertinentes sur la composition et le fonctionnement de toute votre infrastructure informatique. Elle collecte des informations en se connectant à des outils de gestion du système tels que le Gestionnaire de configuration, le Gestionnaire des opérations et les services de domaine Active Directory. La CMDB regroupe trois types d'informations principaux :
1. Éléments de configuration : tout composant dont vous avez besoin pour fournir un service. Dans Service Manager, les éléments de configuration peuvent inclure des services, du matériel, des logiciels, des bâtiments, des personnes et de la documentation formelle, par exemple de la documentation sur les processus et des contrats de niveau de service (SLA).
2. Workflows : représentent une séquence d'activités, d'actions ou de tâches à travers lesquelles les documents ou les éléments passent dans le cadre d'un processus d'entreprise automatisé.
3. Connaissances : informations qui peuvent aider un utilisateur ou un analyste à résoudre un problème.
Service Manager comprend également des packs de gestion des processus de modifications, d'incidents et de problèmes. Ceux-ci incluent des workflows, des vues, des formulaires, des modèles, des rapports et des activités de processus permettant d'étendre Service Manager. Ils fournissent des informations sur l'implémentation de tout ou d'une partie du processus de gestion d'un service. Les fournisseurs de services indépendants et les développeurs en interne peuvent également créer des packs de gestion afin de proposer d'autres fonctions.
Service Manager combine les informations qu'il collecte sur votre infrastructure et les stocke dans la CMDB, avec les meilleures pratiques et les modèles disponibles dans les packs de gestion des processus. Cela peut vous aider à répondre rapidement aux changements qui se produisent dans votre environnement. Par exemple, la fonctionnalité Gestion de la configuration souhaitée (DCM) de Service Manager vous permet de définir et de surveiller les bases de configuration sur vos appareils utilisateur.
Service Manager peut également détecter si un appareil dévie des bases de DCM. Il peut ensuite générer un rapport d'incident avec tous les détails dont vous aurez besoin pour résoudre le problème. En intégrant les stratégies de votre organisation informatique, Service Manager peut automatiquement hiérarchiser et déterminer un chemin de contournement, ce qui vous aidera, ainsi que votre personnel informatique, à résoudre tout problème dans les plus brefs délais.
À partir de ces incidents, le service informatique peut aisément utiliser des modèles prédéfinis pour générer des demandes de modification. Vous pouvez ainsi résoudre les problèmes de conformité tout en effectuant un journal d'audit complet. En utilisant un ensemble d'incidents répétables et d'activités de processus de gestion des modifications, vous pouvez résoudre les problèmes avec précision et rapidité, en réduisant au minimum l'impact sur la productivité utilisateur et en limitant les risques pour l'organisation.
Service Manager dispose également d'un portail libre-service (voir la figure 1). Cela permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux outils et aux informations, ce qui réduit le coût et l'effort qui incombent au support informatique. Il y aura, par exemple, moins d'appels passés auprès de l'assistance si les utilisateurs peuvent résoudre leurs problèmes. Via le portail libre-service, les utilisateurs peuvent effectuer les opérations suivantes :
- Rechercher des informations dans les annonces et les articles de la base de connaissances afin de trouver des solutions à leurs problèmes.
- Créer des tickets d'incident et afficher l'état des incidents.
- Demander des logiciels à installer sur leurs appareils ou configurer eux-mêmes les logiciels avec une implication minimale du service informatique.
- Réinitialiser leur mot de passe.
- Contacter le support technique par courrier électronique, téléphone ou conversation en ligne.
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Figure 1 Le portail libre-service de System Center Service Manager.
Le portail libre-service vous permet également d'afficher et d'approuver des activités, d'afficher des demandes de gestion des modifications, d'ajouter des annonces, etc. Pour en savoir plus sur Service Manager, consultez la présentation Tech·Ed, « Microsoft System Center Service Manager : Explication approfondie de l'automatisation d'ITIL ou MOF ».
Automatiser la gestion de systèmes
Le centre de données moyen est un environnement largement hétérogène. La plupart de ces environnements sont constitués de produits et de solutions provenant de divers fournisseurs et fabricants. System Center Orchestrator 2012 (le prochain successeur d'Opalis Integration Server) vous permet d'automatiser les opérations informatiques et de normaliser les meilleures pratiques afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle de ces systèmes variés.
Vous pouvez utiliser Orchestrator pour connecter différents systèmes provenant de divers fournisseurs sans scripts ni programmation. Vous pouvez également automatiser des tâches qui concernent des silos de processus multidisciplinaires.
Pour automatiser les processus d'Orchestrator, utilisez le concepteur de procédures opérationnelles afin de faire glisser les activités et de les lier pour créer des workflows nommés procédures opérationnelles (voir la figure 2). Ces procédures opérationnelles deviennent la représentation visuelle des procédures automatisées.
Vous pouvez créer des procédures opérationnelles qui exposent uniquement quelques étapes, ou contiennent une centaine d'étapes, dont l'exécution d'autres procédures opérationnelles. Chaque activité publie des données sur le bus de données partagé, que les autres activités suivantes du workflow peuvent également utiliser. Vous pouvez utiliser ces données publiées pour fournir des fonctionnalités dynamiques de prise de décision dans les procédures opérationnelles ou pour créer des messages de courrier électronique ou d'autres alertes.
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Figure 2 Exemple de procédure opérationnelle dans System Center Orchestrator.
System Center Orchestrator 2012 comprend plus de 70 actions de workflow intégrées nommées « activités standard ». Ces activités effectuent un large éventail de fonctions, de la surveillance d'un dossier ou de la journalisation des événements à l'exécution d'un script ou à l'envoi d'un courrier électronique. Vous trouverez la liste complète des activités standard dans la bibliothèque TechNet Orchestrator.
Vous pouvez développer la fonctionnalité d'Orchestrator et sa capacité d'intégration avec d'autres produits Microsoft et tiers à l'aide des packs d'intégration. Les packs d'intégration comportent des activités supplémentaires avec leurs propres fonctions uniques.
Microsoft fournit des packs d'intégration pour tous les produits System Center, ainsi qu'un certain nombre d'autres produits et technologies Microsoft, et autres produits tiers. Pour plus d'informations sur la prochaine version d' Orchestrator 2012, consultez la vidéo Channel 9, « Vue d'ensemble de Microsoft System Center Orchestrator 2012 ».
Gérer le cloud hybride
Deux des avantages principaux de l'architecture de systèmes en cloud sont la fluidité et l'élasticité. Vous pouvez utiliser les ressources et les charges de travail comme services hébergés dans un cloud public ou bien utiliser un cloud privé local selon l'équilibre et la configuration qui répondent le mieux aux besoins de votre organisation.
À mesure que vos besoins évoluent, vous pouvez modifier l'allocation des ressources pour répondre à la demande. Bien que vous souhaitiez conserver la souplesse de différentes infrastructures, vous préférerez probablement éviter les coûts supplémentaires entraînés par des outils de gestion et de fonctionnement distincts. C'est pourquoi un nouvel ajout à System Center, dont le nom de code est « Concero » (qui signifie « connecté ») entre en jeu.
Concero vous aidera à déployer, gérer et contrôler les applications et les services sur les clouds privés créés à l'aide de System Center Virtual Machine Manager 2012 et dans l'offre de cloud public de Windows Azure. Cela vous donne une expérience utilisateur simple et cohérente de gestion des services dans ces clouds.
Concero est encore en cours de développement, mais vous pouvez consulter des informations complémentaires sur ce produit dans la présentation Tech·Ed « Gestion de nuage hybride avec le nom de code « Concero » de Microsoft System Center ».
Dans la mesure où la nature de la gestion des systèmes continue à changer, la suite System Center continuera également à évoluer. De nouvelles solutions vous permettront d'améliorer la gestion des services, d'automatiser l'efficacité opérationnelle, de gérer les charges de travail dans le cloud, et bien plus encore. Pour être tenu informé des nouveautés dans System Center 2012, consultez le blog de l'équipe System Center.
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**Joshua Hoffmanest l'ancien rédacteur en chef de TechNet Magazine. À présent auteur et consultant indépendant, il conseille ses clients sur la technologie et le marketing orienté public. M. Hoffman est également rédacteur en chef de ResearchAccess.com, un site consacré à faire croître la communauté de recherche du marché et à l'enrichir. Il habite à New York.