Gestion informatique : informatique et consommateur
Les besoins du consommateur et les capacités de l'informatique sont beaucoup plus importants que vous ne pourriez l'imaginer.
Romi Mahajan
Le monde de l'informatique et le monde de ses « clients » semblent souvent jusqu'à présent part qu'ils sont sur les côtés opposés d'un abîme infranchissable. Travaillant sous le poids de la mythologie et les préjugés, les clients voir les professionnels de l'informatique comme retiré de l'entreprise et donc retirés de leurs priorités et leurs besoins. La tendance naturelle, est donc à penser que les professionnels de l'informatique ne comprennent consommateurs.
Après tout, la plupart des consommateurs ne sont pas « geek power users » comme IT gens — au moins c'est comment l'argument va généralement. Dans tous les cas, professionnels de l'informatique n'interagissent avec les consommateurs de l'entreprise dans la même manière que la vente et de marketing. De notre capacité humaine apparemment infinie et insatiable à dénigrer les autres professions ou groupes, nous sommes enveloppés dans le monde malheureux des stéréotypes.
Comme un professionnel du marketing, je me considère beaucoup plus capable d'écrire, de parler et de stratégies que je fais de l'exercice de tout niveau de compétence technologique. En outre, dans le cadre d'une profession qui est toujours sous le Canon — quelque chose il et marketing ont en commun — il est naturel de vouloir trouver d'autres à blâmer ou au moins se moquer.
Cependant, au cours de mes plus de 15 années d'expérience, traitant des professionnels de l'informatique, l'étude de la culture de celui-ci et se faire payer pour permettre aux entreprises avec leurs auditoires techniques, je suis venu pour comprendre à quel point il importe d'opérations commerciales sans heurt. De cette expérience, je viens de comprendre comment profondément informaticiens comprennent des consommateurs. J'ai appris davantage sur les consommateurs de celui-ci de mes interactions avec les professionnels de l'informatique que de quelqu'un d'autre.
Alors, comment cette séparation entre elle et ses clients vinrent à passer ? Comment cette inversion s'est-elle produite ? Les réponses sont en fait assez facilement dérivés de connaissance de base de la vie des professionnels de l'informatique. Dans l'ensemble, les professionnels de l'informatique sont :
- Pointe : Étant donné que les informaticiens sont chargés de prendre des décisions de la technologie fondamentale dans un éventail de scénarios, ils sont nécessairement actuel et entièrement au courant avec les changements dans le monde dynamique et en évolution rapide des technologies, dispositifs et systèmes. Parce qu'il teste tant de différentes technologies dans tant de différents scénarios, professionnels de l'informatique doivent être au courant de tous les aspects de la technologie actuelle.
- Flexible : Bien que les professionnels de l'informatique ont une réputation pour la rigidité, ils sont en fait tout le contraire. En effet, par nature, les professionnels de l'informatique sont bricoleurs et résoudre les problèmes. Compte tenu des scénarios infinies qui se posent à eux tous les jours, professionnels de l'informatique doivent approcher tout avec un degré élevé de flexibilité. Cela leur permet d'être empathique et non dogmatique. C'est aussi une condition sine qua non pour comprendre les mœurs et les désirs des consommateurs changeantes.
- Collaboration : Informaticiens travaillent ensemble pour résoudre des problèmes et partager des idées et des techniques comme une question bien sûr. On trouve très peu de provincialisme dedans.
- Client avertis : Si nous élargissons notre notion du client pour y inclure les différentes personnes internes qui sont liés à elle par un système complex de service level agreements (SLA), nous venons de réaliser qu'il traite un grand nombre de clients sur une base quotidienne. En outre, chacun de ces clients a une demande unique qui doit être rempli. Par conséquent, informaticiens développent une éthique très forte clientèle-connexion.
- Reddition de comptes : Quelques parties de l'organisation ont comme strict un cadre de responsabilisation comme elle. Peut-être la Loi, des opérations et des finances sont les seuls autres aspects d'une entreprise qui viendrait même fermer. De cette façon, informaticiens venus à comprendre que leur version de la « promesse client » est absolument essentielle pour faciliter les opérations commerciales.
Si l'on considère que les professionnels de l'informatique incarnent ces caractéristiques, nous allons déplacer le débat pour le consommateur. En ce qui concerne les consommateurs (en particulier de la technologie), il y a certaines tendances discernables de base :
- Les consommateurs apprécient toujours la dernière chose absolue. Étant donné que les biens de consommation sont des symboles de statut et de réalisation, ainsi que les sources de divertissement, beaucoup ont tendance à vouloir être à la fine pointe de la cycle de l'innovation. Une ligne devant un magasin lorsque quelque chose de nouveau est sorti est un exemple de cette volonté d'être « tôt » dans le cycle. Pour comprendre ceux qui veulent être pointe, organisations doivent croire en pointe.
- N'aime pas, les attitudes, les goûts et les sentiments des consommateurs évoluent constamment. Dans un monde de cycles produits ultra-rapides, les consommateurs ont une pléthore de choix à tout moment dans un cycle d'achat. Par conséquent, leurs désirs peuvent changer rapidement. Cela demande une bonne dose de flexibilité dans les entreprises qui visent à répondre aux marchés de consommation.
- Les consommateurs apprécient de partager. L'accélération massive des médias sociaux est la preuve que le rituel de partage est un puissant moteur de comportement du consommateur. En particulier dans le monde des appareils électroniques, les consommateurs dépensent souvent des quantités considérables de temps partagé détails profondes avec les autres — un ensemble vraiment coopératif de mouvements.
- Les consommateurs exigent. Ils exigent la qualité et la responsabilité des fournisseurs de produits et de services. Ils peuvent rapidement « dégénérer » via vos commentaires et volubilité s'ils sont déçus.
Comme vous pouvez le voir, les besoins des consommateurs et les qualités de celui-ci sont assez bien alignées. Il n'est pas simplement le hasard que les informaticiens comprennent des consommateurs. Il est intégré dans le tissu même de ce qu'ils font.
La prochaine fois que vous avez soufflé avec la notion que vous comme un professionnel de l'informatique sont fondamentalement déconnecté vos consommateurs, vous avez besoin de s'asseoir avec votre accusateur. Expliquer soigneusement comment, si l'ensemble de l'organisation nous avons adopté les principes de base par lequel le service s'exécute, tout le monde bénéficierait de nouvelles connaissances. En fin de compte, bien sûr, les consommateurs bénéficieraient le plus.
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Romi Mahajanest président de groupe KKM. Avant de rejoindre KKM, Mahajan était directeur du marketing de Ascentium Corp. Un conférencier bien connu sur le circuit de la technologie et des médias, il siège sur divers comités consultatifs et prend la parole lors d'événements de l'industrie de plus d'une douzaine par an.