Aide

Les centres de service client des Abonnements TechNet sont à votre disposition pour toute question portant sur des aspects tels que la souscription ou le renouvellement d'abonnement, l'activation d'abonnement, la facturation, la gestion des abonnements ou l'accès aux Téléchargements de l'abonné, entre autres. Pour contacter votre centre de service client local, reportez-vous à la section Contactez-nous.

Discutez avec un membre de notre support technique pour obtenir de la documentation technique et des informations sur les produits ou des conseils sur l'utilisation des avantages de votre abonnement.

• Accéder aux Conversations en ligne

1. En quoi consiste les Conversations en ligne de TechNet ?

   Il s'agit d'un service de conversation individuelle Web réservé aux abonnés TechNet, qui peut être utilisé pour obtenir de la documentation technique, des informations sur les produits ou sur l'utilisation des avantages de votre abonnement.

   Il ne fournit aucune réponse aux questions portant sur les abonnements TechNet. Pour obtenir une assistance concernant des aspects spécifiques à la gestion des abonnements ou pour apporter des modifications à votre abonnement par téléphone, par e-mail ou en ligne, contactez le service client.

2. Quand le service des Conversations en ligne de TechNet est-il disponible ?

   Le service des Conversations en ligne de TechNet est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en anglais. Il est également disponible en japonais pendant les heures de bureau du Japon.

Publiez vos questions techniques dans les forums TechNet pour recevoir une réponse d'un professionnel du support Microsoft dans un délai de deux jours ouvrés si la communauté n'a pas répondu à votre question.

• Accéder aux forums TechNet

3. Y a-t-il une limite au nombre de messages que je peux publier ?

   Il n'y a pas de limite au nombre de publications sur les forums.

4. Comment puis-je accéder au support prioritaire dans les forums TechNet ?

   Pour accéder aux forums TechNet, connectez-vous à Mon compte. Pour obtenir une réponse dans un délai de 2 jours ouvrés, vous devez publier à l'aide de l'identifiant compte Microsoft associé à votre abonnement.

5. Quand recevrai-je une réponse aux questions que j'ai publiées sur les forums ?

   Vous recevrez une réponse dans un délai de deux (2) jours ouvrés (en anglais uniquement) par un MVP (Microsoft Most Valuable Professional) ou l'un de vos homologues. Les réponses sont soigneusement examinées par un professionnel du support Microsoft qui publie une réponse si nécessaire.

6. Quelqu'un vérifie-t-il l'exactitude des réponses ?

   Nous garantissons l'exactitude des réponses de deux façons : Tout d'abord, les membres des forums sont souvent de très bon conseil et vigilants quant à la qualité des réponses qui sont proposées. Deuxièmement, les professionnels du support technique Microsoft passent en revue les demandes publiées par les utilisateurs inscrits des forums TechNet afin de garantir que les réponses de la communauté sont correctes. Ils interviennent si celles-ci ne le sont pas ou sont incomplètes.

7. J'ai publié une question sur les forums TechNet et quelqu'un m'a répondu, mais je ne suis pas satisfait de la réponse. Dois-je publier à nouveau la question pour obtenir de l'aide de la part d'un professionnel du support technique Microsoft ?

   Si une réponse de la communauté ne permet pas de résoudre votre problème et que vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, ne reposez pas votre question mais répondez au thread en indiquant que votre problème n'est pas résolu.

   Remarque : les professionnels du support technique Microsoft passent en revue toutes les réponses aux questions des abonnés TechNet. Un professionnel du support technique Microsoft corrige les réponses erronées à une question, mais ne répond pas directement si la communauté a répondu correctement à la question.

8. Quelle est la différence entre les avantages du support technique du forum TechNet et ceux des appels au support technique professionnel ?

   Avec les forums TechNet, les abonnés TechNet bénéficient d'un support technique illimité et gratuit tandis que les appels au support technique professionnel sont limités.

   Les problèmes de panne/réparation complexes qui exigent beaucoup de temps de recherche, les problèmes impliquant un environnement personnalisé ou les situations de serveur en panne sont mieux pris en charge par un professionnel du support technique Microsoft via un appel au support technique, plutôt que via le support technique de forum.

En tant qu'abonné TechNet Professionnel, vous bénéficiez de deux (2) appels gratuits au support et d'une remise de 20 %¹ sur tous les appels supplémentaires achetés. Les abonnés à TechNet Standard ne reçoivent pas de support technique.

• Contacter le Support technique Microsoft

9. Pour quels types de problèmes techniques puis-je utiliser les appels gratuits au support technique professionnel inclus dans mon abonnement TechNet Professionnel ?

   Les abonnements TechNet Professionnel incluent des appels au support technique professionnel pour vous aider à résoudre des problèmes spécifiques rencontrés lors de l'utilisation d'un produit Microsoft et lorsque le problème est susceptible d'être causé par le produit Microsoft. Les appels suivants peuvent être utilisés pour :

   • Résoudre des problèmes techniques de panne/réparation dans un environnement de non-production.
   • Trouver une solution à un problème de production qui peut être reproduit dans un environnement de non-production.

   Un appel est défini comme un problème de support unique et l'effort nécessaire à sa résolution. Un appel au support unique est un problème qui ne peut pas être divisé en problèmes secondaires. Si un problème comprend des problèmes secondaires, chacun sera considéré comme un appel séparé.

   Si un problème est déterminé par Microsoft comme étant le résultat d'un défaut dans un produit Microsoft, le client ne sera pas facturé pour cet appel.

10. Comment puis-je activer mes appels au support technique professionnel ?

    Vous devez choisir votre contrat de support au moment où vous signalez votre premier incident ou avant de le faire. Ce processus peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.

    Si vous êtes un abonné résidant en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique : suivez les instructions d'activation figurant sur http://support.microsoft.com/activatesupport.

    Si vous êtes un abonné résidant dans l'une des autres zones géographiques :

    1. Appelez le numéro du Support technique Microsoft de votre pays. Les abonnés résidant aux États-Unis et au Canada peuvent également configurer un contrat via la Conversation en ligne au moment de signaler le premier incident de support.

       Vous aurez besoin de votre ID d'abonné (numéro d'accès aux avantages) qui se trouve dans Mon compte.

    2. Dites à l'agent que vous devez configurer un contrat de support pour votre abonnement TechNet.
    3. L'agent vous fournira un ID de contrat et un ID d'accès. Vous en aurez besoin chaque fois que vous signalerez un incident en ligne ou par téléphone.

    Vous disposez déjà d'un ID de contrat ou d'un ID d'accès ? Signalez un problème en ligne ou appelez le numéro du Support technique Microsoft de votre pays.

11. Puis-je acheter des appels au support technique professionnel supplémentaires ?

    Vous pouvez acheter des appels au support technique professionnel supplémentaires avec une remise de 20 %¹ pendant toute la durée de validité de votre abonnement. Cette offre s'applique uniquement au support professionnel payant par incident et ne peut pas être utilisé avec les packs de 5 incidents ou les formules de support « Premier Support » et « Essential Support ».

    ¹Les remises sur le support payé à l'incident sont disponibles uniquement dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Suède, Suisse, Norvège, Pologne, Danemark, Espagne, Autriche, Irlande, Finlande, France, Afrique du sud, Grèce, Liechtenstein, Iles Féroé, Gibraltar, Japon, Chine, Taïwan, Hong Kong, Corée, Philippines, Indonésie, Thaïlande, Malaisie, Singapour, Inde, Australie et Nouvelle-Zélande.

12. Puis-je reporter les incidents de support technique non utilisés lorsque je renouvelle mon abonnement ?

    Vous ne pouvez pas reporter les incidents de support technique non utilisés lors du renouvellement de votre abonnement. Si vous renouvelez votre abonnement TechNet Professionnel, vous aurez droit à de nouveaux incidents.

Si vous êtes un administrateur Licence en volume TechNet, pour obtenir des informations sur l'administration des avantages TechNet sur le site du Centre de gestion des licences en volume de Microsoft, consultez la section Licence en volume. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, veuillez nous contacter.

Bénéficiaires de la Software Assurance : Pour gérer votre abonnement, contactez votre administrateur des services, ou recherchez des informations dans la section Abonnements et licences.

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