Panoramica sulle nozioni fondamentali e sui componenti della telefonia

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Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2007-11-14

In caso di pianificazione e distribuzione della messaggistica unificata (UM, Unified Messaging) di Microsoft Exchange Server 2007 in rete, è necessario ampliare e approfondire le conoscenze relative alla messaggistica unificata e alle reti telefoniche. In questo argomento vengono forniti i cenni preliminari sulle nozioni fondamentali e sui componenti dell'infrastruttura di telefonia che consentiranno di pianificare e distribuire un server che esegue Exchange 2007 Unified Messaging.

Cenni preliminari

Nelle precedenti versioni di Microsoft Exchange, la responsabilità principale dell'amministratore di Exchange era la gestione dei messaggi di posta elettronica e talvolta la gestione dell'infrastruttura di rete.

Tuttavia, le versioni precedenti di Exchange non disponevano delle capacità della messaggistica unificata. L'amministratore di Exchange Server version 5.5, di Exchange 2000 Server e di Exchange Server 2003 deve occuparsi principalmente dell'ambiente di Exchange e dell'infrastruttura di rete e avvalersi soprattutto dei consulenti per la gestione dell'ambiente e dell'infrastruttura di telefonia.

Per distribuire in modo corretto un server Messaggistica unificata, è necessario avere una buona conoscenza delle nozioni fondamentali e dei componenti della telefonia. Tali competenze sono indispensabili per integrare in modo corretto Exchange 2007 Unified Messaging in un'organizzazione di Exchange 2007.

Nozioni fondamentali e componenti

Per distribuire in modo corretto un server Exchange 2007 Unified Messaging in un'organizzazione di Exchange, l'amministratore di Exchange deve avere familiarità con i concetti relativi alle reti di dati e con le nozioni di telefonia e la relativa terminologia. In questo argomento vengono forniti i cenni preliminari sulle nozioni fondamentali e sui componenti della telefonia e di rete indispensabili per comprendere la messaggistica unificata. Ad esempio:

  • Reti a commutazione di circuiti e reti a commutazione di pacchetti

  • Private Branch eXchange (PBX)

  • Internet Protocol Private Branch eXchange (IP PBX)

  • Voice over Internet Protocol (VoIP)

  • Gateway IP

Reti a commutazione di circuiti

Nelle reti a commutazioni di circuiti, ad esempio la rete PSTN (Public Switched Telephone Network), vengono trasmesse più chiamate attraverso lo stesso supporto di trasmissione. Nella rete PSTN il supporto utilizzato è spesso il rame. Tuttavia, è possibile utilizzare anche cavi in fibra ottica.

Una rete a commutazione di circuiti è una rete in cui esiste una connessione dedicata, ovvero un circuito o canale che viene impostato tra due nodi in modo che possano comunicare. Una volta stabilita una chiamata tra due nodi, la connessione può essere utilizzata solo da questi due nodi. Quando la chiamata viene terminata da uno dei nodi, la connessione viene annullata.

Nota

PSTN è il raggruppamento delle reti telefoniche a commutazione di circuiti pubbliche nel mondo, allo stesso modo in cui Internet è il raggruppamento delle reti pubbliche nel mondo a commutazione di pacchetti basati su IP.

Esistono due tipi base di reti a commutazione di circuiti: analogico e digitale. L'analogico è stato progettato per la trasmissione della voce. Per molti anni la rete PSTN è stata solo analogica, ma attualmente le reti basate su circuiti come la rete PSTN sono passate dall'analogico al digitale. Per supportare il segnale di trasmissione analogico della voce in una rete digitale, è necessario codificare o convertire il segnale in formato digitale prima dell'ingresso nella connessione WAN. All'altro capo della connessione, il segnale digitale deve essere decodificato o riconvertito in formato analogico.

Le reti a commutazione di circuiti presentano vantaggi e svantaggi. Gli svantaggi sono molteplici. Le reti a commutazione di circuiti possono risultare relativamente inefficienti, in quanto la larghezza di banda può essere poco sfruttata. Questo non accade quando il VoIP viene utilizzato in una rete a commutazione di pacchetti. Il VoIP condivide la larghezza di banda disponibile con tutte le altre applicazioni di rete utilizzando in modo più efficiente la larghezza di banda disponibile. Un altro svantaggio delle reti a commutazione di circuiti è la necessità di provvedere al numero massimo di chiamate telefoniche che verranno richieste negli orari di maggiore utilizzo e quindi pagare per l'utilizzo del circuito o dei circuiti per supportare il numero massimo di chiamate.

La commutazione dei circuiti offre un unico grande vantaggio rispetto alle reti a commutazione di pacchetti. Quando si utilizza un circuito nella rete a commutazione di circuiti, si ha a propria disposizione l'intero circuito per tutto il tempo in cui viene utilizzato senza concorrenza da parte di altri, diversamente da quanto accade con le reti a commutazione di pacchetti.

Nota

Il protocollo SDH (Synchronous Digital Hierarchy) è diventato il protocollo di trasmissione principale per la maggior parte delle reti PSTN. SDH viene utilizzato nelle reti a fibra ottica.

Reti a commutazione di pacchetti

La commutazione dei pacchetti è una tecnica che consente di dividere i dati del messaggio in unità più piccole denominate pacchetti. I pacchetti vengono inviati a destinazione utilizzando il percorso migliore disponibile e quindi riassemblati alla ricezione.

Nelle reti a commutazione di pacchetti come Internet, i pacchetti vengono instradati verso la destinazione tramite la route più conveniente, ma non tutti i pacchetti trasmessi tra due host utilizzano la stessa route, anche i pacchetti appartenenti allo stesso messaggio. È possibile quindi che i pacchetti arrivino a destinazione in momenti diversi e senza un ordine preciso. In un rete a commutazione di pacchetti, i pacchetti (messaggi o frammenti di messaggi) vengono instradati singolarmente tra i nodi dei collegamenti dati che possono essere condivisi da altri nodi. Con la commutazione dei pacchetti, diversamente dalla commutazione dei circuiti, la larghezza di banda disponibile viene condivisa da più connessioni ai nodi della rete.

Nota

Con la commutazione dei circuiti, tutti i pacchetti arrivano al destinatario nello stesso momento e seguendo un unico percorso.

Le reti a commutazione di pacchetti esistono per consentire la comunicazione dei dati in Internet in tutto il mondo. La rete di dati pubblica o rete a commutazione di pacchetti è la controparte per i dati della rete PSTN.

Le reti a commutazione di pacchetti si trovano anche in ambienti di rete quali LAN e WAN. Un ambiente WAN a commutazione di pacchetti si basa sui circuiti telefonici, ma predisposti in modo tale da mantenere una connessione permanente con il punto finale. In un ambiente LAN a commutazione di pacchetti, ad esempio la rete Ethernet, la trasmissione dei pacchetti di dati si basa su commutazioni di pacchetti, router e cavi LAN. In una rete LAN, il commutatore stabilisce una connessione tra due segmenti abbastanza lunghi per inviare il pacchetto corrente. I pacchetti in arrivo vengono salvati in un'area di archiviazione temporanea o nel buffer in memoria. In una rete LAN basata su Ethernet, il frame Ethernet contiene il payload o la parte di dati del pacchetto e un'intestazione speciale che include le informazioni sull'indirizzo MAC (Media Access Control, indirizzo di controllo di accesso) per l'origine e la destinazione del pacchetto. Quando i pacchetti arrivano a destinazione, vengono ricomposti dal packet assembler, indispensabile a causa delle diverse route eventualmente seguite dai pacchetti.

La rete a commutazione di pacchetti ha reso possibile Internet e, contemporaneamente, ha reso le reti di dati, in particolar modo le reti IP basate su LAN, più disponibili e diffuse.

PBX (Private Branch eXchange)

PBX legacy è un dispositivo telefonico che agisce come un commutatore per il passaggio delle chiamate in una rete telefonica o a commutazione di circuiti.

Nota

Il sistema PBX legacy è un PBX che non è in grado di trasmettere i pacchetti IP. In molte aziende, i sistemi PBX legacy sono stati sostituiti da IP PBX.

Un sistema PBX è un dispositivo telefonico utilizzato dalla maggior parte delle aziende di medie e grandi dimensioni. Il sistema PBX consente agli utenti o ai sottoscrittori di condividere un determinato numero di linee esterne per effettuare chiamate telefoniche considerate esterne dal sistema PBX. È una soluzione che risulta molto meno dispendiosa che fornire a ciascun utente dell'azienda una linea telefonica esterna dedicata. È possibile collegare al sistema PBX apparecchi telefonici e per fax, modem e molti altri dispositivi di comunicazione.

L'apparecchiatura PBX viene in genere installata nelle sedi delle aziende e collega le chiamate tra i telefoni installati nella sede dell'azienda. È in genere disponibile un numero limitato di linee esterne, note anche come linee a lunga distanza, per eseguire e ricevere chiamate esterne all'azienda da un'origine esterna, ad esempio la rete PSTN.

Le chiamate interne all'azienda effettuate verso numeri di telefono esterni tramite il sistema PBX, vengono eseguite componendo il 9 o lo 0 in alcuni sistemi seguiti dal numero esterno. Viene selezionata la linea a lunga distanza in uscita per completare la chiamata. Al contrario, le chiamate eseguite fra utenti all'interno dell'azienda non richiedono in genere la composizione di cifre particolari o l'utilizzo di una linea esterna a lunga distanza, in quanto le chiamate interne vengono instradate o smistate dal sistema PBX ai telefoni collegati fisicamente al sistema.

Nelle aziende di medie e grandi dimensioni, sono possibili le seguenti configurazioni PBX:

  • Un unico sistema PBX che supporta l'intera azienda.

  • Un gruppo di due o più sistemi PBX non in rete e non collegati reciprocamente.

  • Un gruppo di due o più sistemi PBX collegati reciprocamente o in rete.

Nota

Un dial plan di messaggistica unificata di Exchange 2007 può comprendere più sistemi PBX e un solo gateway IP.

IP PBX

Un IP PBX è un sistema Private Branch eXchange (PBX) che supporta il protocollo IP per connettere i telefoni mediante una rete LAN Ethernet o a commutazione di pacchetto e invia le conversazioni vocali in pacchetti IP. Una versione ibrida di IP PBX supporta il protocollo IP per l'invio di conversazioni vocali in pacchetti, ma connette anche i telefoni tradizionali TDM (Time Division Multiplex) a commutazione di circuito analogici e digitali. Un IP PBX viene utilizzato nei centralini telefonici delle aziende private anziché nelle società di telecomunicazioni.

I sistemi IP PBX sono spesso più semplici da amministrare dei PBX legacy, in quanto gli amministratori possono configurare facilmente i servizi IP PBX utilizzando un browser Internet o un'altra utilità basata su IP. Inoltre, non è necessario installare ulteriori cavi o pannelli. Con un IP PBX, spostare un telefono basato su IP è semplice quanto scollegare un telefono e reinserirla in un'altra posizione, evitando in tal modo le dispendiose chiamate alla società telefonica necessarie per disdire il contratto con i fornitori dei sistemi PBX legacy. Inoltre, le aziende che utilizzano un IP PBX non sostengono i costi aggiuntivi per l'infrastruttura richiesti per mantenere e gestire due reti separate a commutazione di circuito e di pacchetto.

VoIP

Il VoIP (Voice over Internet Protocol) è una tecnologia che comprende hardware e software e che consente agli utenti di utilizzare una rete basata su IP come supporto di trasmissione per le chiamate telefoniche. Nel VoIP i dati vocali vengono inviati in pacchetti utilizzando il protocollo IP anziché le trasmissioni a circuito tradizionali o le linee telefoniche a commutazione di circuiti della rete PSTN. Un gateway IP connesso alla rete IP utilizza il VoIP per inviare i pacchetti di dati vocali tra un server Messaggistica unificata di Exchange 2007 e un sistema PBX.

Gateway IP

Un gateway IP è un dispositivo hardware di terze parti o un prodotto che connette un PBX legacy alla rete LAN. Il gateway IP consente al sistema PBX di comunicare con il server Messaggistica unificata di Exchange 2007 su cui è in esecuzione IP.

Nota

Il gateway IP può inoltre connettersi ai sistemi PBX che utilizzano il VoIP anziché i protocolli a commutazione di circuito PSTN.

Exchange 2007 Unified Messaging si basa sulle capacità del gateway di tradurre o convertire i TDM o i protocolli basati sulla commutazione dei circuiti come ISDN e QSIG da un sistema PBX ai protocolli basati su VoIP o IP, quali SIP (Session Initiated Protocol), RTP (Real-Time Transport Protocol) o T.38 per trasmissioni in tempo reale. Il gateway IP è parte integrante della funzionalità e dell'operatività della messaggistica unificata.

Importante

Dopo aver installato il gateway IP, è necessario creare un oggetto gateway IP nel servizio directory di Active Directory per rappresentare il gateway IP. Dopo aver creato un oggetto gateway IP di messaggistica unificata, il server Messaggistica unificata associato al gateway IP invia a quest'ultimo una richiesta relativa alle opzioni SIP per verificarne la capacità di risposta. Se il gateway IP non risponde alla richiesta del server Messaggistica unificata, quest'ultimo registra un evento con ID 1088 nel quale viene indicato che la richiesta ha avuto esito negativo. Per risolvere il problema, assicurarsi che il gateway IP sia disponibile e in linea e che la configurazione di messaggistica unificata sia corretta.

Per ulteriori informazioni sulle configurazioni di sistemi IP PBX e PBX, vedere Informazioni sulle configurazioni PBX e IP PBX.

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