Concetti relativi alle lingue della messaggistica unificata

Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Ultima modifica dell'argomento: 2016-11-28

È possibile installare e configurare Language Pack per supportare più lingue negli ambienti di messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2010.

I Language Pack di messaggistica unificata di Exchange 2010 consentono ai chiamanti e agli utenti di Outlook Voice Access di interagire con il sistema di messaggistica unificata in più lingue. Dopo avere installato una lingua supplementare in un server di messaggistica unificata, i chiamanti e gli utenti di Outlook Voice Access potranno ascoltare i messaggi di posta elettronica e interagire con il sistema di messaggistica unificata nella lingua specificata.

Numerosi componenti fondamentali utilizzano i Language Pack di messaggistica unificata per consentire agli utenti e ai chiamanti di interagire in modo efficiente con la messaggistica unificata di Exchange 2010 in più lingue. Ogni Language Pack di messaggistica unificata comprende un modulo di sintesi vocale (TTS), i prompt preregistrati e il supporto per il riconoscimento vocale automatico (ASR) e l'anteprima della posta vocale per una lingua specifica. In questo argomento vengono descritti i Language Pack di messaggistica unificata, i componenti di messaggistica unificata che utilizzano tali supporti e come è possibile utilizzare i Language Pack di messaggistica unificata, dopo l'installazione, per configurare i dial plan di messaggistica unificata e gli operatori automatici di messaggistica unificata per l'utilizzo di altre lingue.

I Language Pack di messaggistica unificata di Exchange sono specifici della versione e della piattaforma. A partire da Exchange Server 2007 sono state rilasciate versioni separate dei Language Pack di messaggistica unificata, incluse la versione RTM di Exchange 2007, Exchange 2007 SP1, SP2 e SP3, la versione RTM di Exchange Server 2010, nonché Exchange 2010 SP1 e SP2. Per alcune di queste versioni, sono disponibili download a 32 e 64 bit, ma per altre versioni sono disponibili solo i download a 64 bit.

È molto importante installare la versione e la piattaforma corrette dei Language Pack di messaggistica unificata su un server Messaggistica unificata. Non installare Language Pack di messaggistica unificata su un server Messaggistica unificata installato su una versione precedente di Exchange o progettato per una piattaforma a 32 bit.

Sommario

Cenni preliminari sui Language Pack di messaggistica unificata

Componenti e funzionalità della lingua di messaggistica unificata

Anteprima della posta vocale

Lingue di messaggistica unificata

Cenni preliminari sui Language Pack di messaggistica unificata

I Language Pack di messaggistica unificata consentono a un server di messaggistica unificata di Exchange 2010 di utilizzare altre lingue per la conversazione con i chiamanti o di riconoscere altre lingue quando i chiamanti utilizzano ASR o durante la trascrizione dei messaggi vocali. I Language Pack di messaggistica unificata contengono:

• Prompt preregistrati nella lingua del Language Pack di messaggistica unificata. Ad esempio, "Dopo il segnale acustico, registrare il proprio messaggio. Al termine della registrazione, riagganciare o premere il tasto # per ottenere altre opzioni."

• I file di grammatica nella lingua del Language Pack di messaggistica unificata, utilizzati da un server di messaggistica unificata per ricercare i nomi degli utenti nella directory.

• La conversione di sintesi vocale (TTS), in modo che il contenuto (messaggi di posta elettronica, calendario, informazioni di contatto e così via) possa essere letto ai chiamanti nella lingua del Language Pack di messaggistica unificata.

• Supporto per il riconoscimento vocale automatico (ASR), che consente ai chiamanti di interagire con la messaggistica unificata utilizzando l'interfaccia vocale (VUI) nella lingua del Language Pack di messaggistica unificata.

• Supporto per l'anteprima della posta vocale, che consente agli utenti di leggere la trascrizione dei messaggi vocali in una lingua specifica all'interno di un client di posta elettronica supportato, come Outlook o Outlook Web App.

I Language Pack di messaggistica unificata in dotazione con Exchange 2010 contengono prompt preregistrati, il supporto per la conversione della sintesi vocale per una data lingua e, in alcuni casi, il supporto per il riconoscimento vocale automatico. Negli ambienti multilingue, è possibile installare altri Language Pack di messaggistica unificata in quanto alcuni chiamanti preferiscono essere informati in una lingua diversa oppure perché essi ricevono messaggi di posta elettronica in più lingue. È necessario installare più Language Pack di messaggistica unificata per supportare la capacità del server di messaggistica unificata di leggere un messaggio di posta elettronica contenente più lingue. Il sistema di conversione TTS deve infatti essere istruito in merito alla lingua da selezionare in funzione del testo del messaggio da leggere. Se il Language Pack di messaggistica unificata non è stato installato, il messaggio di posta elettronica verrà letto all'utente in modo illogico e incoerente. L'installazione del Language Pack appropriato consente al motore TTS di leggere i messaggi di posta elettronica e gli elementi del calendario all'utente di Outlook Voice Access utilizzando la lingua corretta, fornendo anche prompt preregistrati per la messaggistica unificata specifici della lingua prescelta. In alcuni casi, possono fornire anche un supporto per ASR.

Quando si installa un Language Pack, il programma di installazione esegue la seguente procedura:

1. Copia i prompt della lingua che saranno utilizzati per configurare gli operatori automatici e i dial plan di messaggistica unificata.

2. Consente al modulo TTS di leggere i messaggi quando un utente di Outlook Voice Access accede alla Posta in arrivo.

3. Consente il riconoscimento vocale automatico per i dial plan e gli operatori automatici di messaggistica unificata abilitati al servizio di sintesi vocale per la lingua installata.

4. Consente l'anteprima della posta vocale per i client in altre lingue.

Per aggiungere Language Pack di messaggistica unificata è possibile utilizzare il comando Setup.com o eseguire il programma di installazione <UMLanguagePack>.exe dopo aver scaricato il Language Pack di messaggistica unificata da Language Pack di messaggistica unificata di Exchange Server 2010 SP2. Tuttavia, è possibile rimuovere un Language Pack di messaggistica unificata solo utilizzando il comando Setup.com. Non esistono cmdlet di Exchange Management Shell utilizzabili per aggiungere o rimuovere lingue da un server di messaggistica unificata. Per ulteriori informazioni su come installare un Language Pack di messaggistica unificata, vedere Installazione di un Language Pack di messaggistica unificata su un server di messaggistica unificata. Per ulteriori informazioni su come rimuovere un Language Pack di messaggistica unificata, vedere Eliminazione di un Language Pack di messaggistica unificata da un server Messaggistica unificata.

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Nella seguente tabella sono elencati i Language Pack di messaggistica unificata attualmente disponibili. Sono inoltre indicati i nomi dei file di installazione per ciascun Language Pack di messaggistica unificata e l'ID della lingua di messaggistica unificata.

Nomi file e ID della lingua per l'installazione dei Language Pack di messaggistica unificata

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Componenti e funzionalità della lingua di messaggistica unificata

Esistono diversi componenti e funzionalità fondamentali nella messaggistica unificata di Exchange 2010 che consentono agli utenti e ai chiamanti di interagire con un sistema di messaggistica unificata multilingue. Per il corretto funzionamento di questi componenti e funzionalità e per consentire ai chiamanti di interagire con il sistema in più lingue, i Language Pack di messaggistica unificata devono essere installati in modo corretto su un server di messaggistica unificata.

Prompt preregistrati

Il ruolo del server Messaggistica unificata di Exchange 2010 viene installato con un insieme di file di prompt audio predefiniti. Questi file audio contengono le registrazioni per i menu di Outlook Voice Access, i messaggi di saluto per il sistema di caselle vocali e i numeri utilizzati dalla messaggistica unificata di Exchange. I file audio vengono riprodotti su un server di messaggistica unificata per le chiamate interne ed esterne in arrivo. Molti dei file audio sono istruzioni predefinite che forniscono agli utenti dell'interfaccia utente telefonica (TUI, telephony user interface) e di Outlook Voice Access le informazioni necessarie per spostarsi all'interno dell'interfaccia TUI e dell'interfaccia utente vocale (VUI, voice user interface). Le istruzioni si trovano in <Programmi>\Microsoft\Exchange Server\V14\UnifiedMessaging\Prompts\<lingua>. I prompt utilizzati dal server di messaggistica unificata per aiutare i chiamanti a spostarsi all'interno dei menu non devono essere sostituiti né modificati.

Tuttavia, se viene installato un Language Pack di messaggistica unificata aggiuntivo, verranno installati anche i prompt preregistrati per la lingua in questione. Una volta installato un Language Pack di messaggistica unificata, i prompt preregistrati per tale lingua possono essere utilizzati dagli operatori automatici e dai dial plan di messaggistica unificata.

Lingue TTS

La messaggistica unificata si basa sul modulo di sintesi vocale (TTS). La funzionalità TTS viene fornita dal servizio Microsoft Speech Server. Il motore di sintesi vocale legge e converte il testo scritto in un output udibile che può essere ascoltato dal chiamante. Il modulo di sintesi vocale legge e converte i seguenti tipi di elementi in una cassetta postale dell'utente:

• Corpo, oggetto e nome dei messaggi di posta elettronica e vocali

• Corpo, oggetto, posizione e nome degli elementi del calendario

• Nomi dei contatti personali

• Messaggi di saluto predefiniti per il sistema di caselle vocali degli utenti

Riconoscimento vocale automatico

Oltre al modulo di sintesi vocale, la messaggistica unificata di Exchange 2010 include il supporto per il riconoscimento vocale automatico (ASR). La funzionalità ASR viene fornita dal servizio Microsoft Speech Server. ASR consente ai chiamanti di utilizzare i comandi vocali per interagire con il sistema di messaggistica unificata. Tramite il riconoscimento vocale automatico, i chiamanti possono spostarsi all'interno dei menu e interagire con gli elementi provenienti dalle singole cassette postali, compresi messaggi, contatti personali e calendario. Il supporto del riconoscimento vocale automatico è incluso in ogni Language Pack.

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Anteprima della posta vocale

Inoltre, i Language Pack di messaggistica unificata forniscono il supporto per l'anteprima della posta vocale, che consente agli utenti di scorrere velocemente i messaggi vocali leggendo le trascrizioni da un client di posta elettronica supportato come Outlook o Outlook Web App.

Quando un chiamante lascia un messaggio vocale per un utente abilitato alla messaggistica unificata, il file del messaggio vocale e una trascrizione relativa vengono inseriti nel corpo del messaggio vocale inviato alla cassetta postale dell'utente.

Tutti i Language Pack di messaggistica unificata sono singoli file che possono essere scaricati. Questi Language Pack includono i prompt preregistrati, i file di grammatica, la conversione della sintesi vocale (TTS) e il riconoscimento vocale automatico. Tuttavia, non tutti i Language Pack di messaggistica unificata contengono il supporto per l'anteprima della posta vocale.

I seguenti Language Pack di messaggistica unificata contengono il supporto per tutti i componenti e tutte le funzionalità, compresa l'anteprima della posta vocale:

1. Inglese (Stati Uniti) - (en-US)

2. Inglese (Canada) (en-CA)

3. Francese (Francia) - (fr-FR)

4. Italiano - (it-IT)

5. Polacco (pl-PL)

6. Portoghese (Portogallo) (pt-PT)

7. Spagnolo (Spagna) (es-ES)

Per ulteriori informazioni sull'anteprima della posta vocale, vedere Anteprima di posta vocale per utenti finali.

Per impostazione predefinita, quando si installa il ruolo del server Messaggistica unificata di Exchange 2010, il server invierà le anteprime della posta vocale agli utenti abilitati alla messaggistica unificata se è installato un Language Pack di messaggistica unificata supportato.

Sono disponibili i partner Anteprima posta vocale di messaggistica unificata di Exchange 2010 che offrono un supporto di trascrizione avanzato per la funzionalità Anteprima posta vocale. Tali partner utilizzano persone che correggono le trascrizioni della posta vocale create utilizzando il riconoscimento vocale automatico (ASR). Ogni partner Anteprima posta vocale deve soddisfare una serie di requisiti per ottenere la certificazione e interagire con la messaggistica unificata di Exchange 2010.

Se si stabilisce che le anteprime della posta vocale inviate agli utenti non sono sufficientemente accurate, è possibile contattare uno dei partner Anteprima posta vocale certificati elencati nella pagina Microsoft PinPoint ed effettuare la registrazione a un costo aggiuntivo. Per ulteriori informazioni, vedere Preparazione di Anteprima di posta vocale per Exchange 2010.

È possibile scaricare i Language Pack di messaggistica unificata di Exchange 2010 per SP1 dall'Area download Microsoft. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione di un Language Pack di messaggistica unificata su un server di messaggistica unificata.

Lingue di messaggistica unificata

Per abilitare i chiamanti all'utilizzo delle funzionalità multilingue disponibili nella messaggistica unificata di Exchange 2010, è anzitutto necessario installare un Language Pack di messaggistica unificata, come indicato di seguito. L'utente potrà quindi configurare altri componenti di messaggistica unificata.

• Installare il Language Pack di messaggistica unificata sul server di messaggistica unificata.

• Se necessario, configurare la lingua predefinita per un dial plan di messaggistica unificata. Questo consente agli utenti di Outlook Voice Access associati al dial plan di messaggistica unificata di utilizzare la nuova lingua durante l'accesso alla loro cassetta postale. Tuttavia, gli utenti possono ancora configurare l'impostazione della lingua nelle opzioni disponibili in Outlook Web App.

• Se necessario, configurare l'impostazione della lingua su un operatore automatico di messaggistica unificata. Per impostazione predefinita, un operatore automatico di messaggistica unificata utilizza la lingua del dial plan di messaggistica unificata. È comunque possibile modificare questa impostazione e consentire ai chiamanti non autenticati di connettersi all'organizzazione e di spostarsi nei menu dell'operatore automatico di messaggistica unificata nella lingua specificata.

Lingue del server di messaggistica unificata

Installare un Language Pack di messaggistica unificata sul server di messaggistica unificata mediante Setup.com. Una volta installato il nuovo Language Pack sul server di messaggistica unificata, la lingua associata al Language Pack verrà aggiunta all'elenco delle lingue disponibili per l'uso. È possibile visualizzare le lingue installate mediante la scheda Impostazioni della messaggistica unificata nelle proprietà del server di messaggistica unificata in Exchange Management Console o tramite il cmdlet Get-UMServer in Exchange Management Shell.

Quando si installa il Language Pack di messaggistica unificata, i file utilizzati dal modulo di sintesi vocale e dai prompt preregistrati per la lingua selezionata vengono copiati e messi a disposizione degli utenti che si connettono al sistema di messaggistica unificata.

Lingue dei dial plan di messaggistica unificata

Ogni dial plan di messaggistica unificata creato contiene un'impostazione predefinita della lingua. È necessario impostare la lingua per il dial plan di messaggistica unificata perché la messaggistica unificata potrebbe dover utilizzare la conversione TTS o riprodurre un prompt audio standard per gli utenti di Outlook Voice Access che accedono alla propria cassetta postale di Exchange 2010. Non è necessario selezionare una lingua predefinita per il dial plan.

Alla prima installazione di Exchange 2010, la lingua predefinita, nonché l'unica disponibile per il dial plan, è Inglese (Stati Uniti). Una volta installato un Language Pack di messaggistica unificata su un server di messaggistica unificata, anche la lingua associata al Language Pack verrà elencata come opzione disponibile durante la configurazione della lingua predefinita per il dial plan.

La lingua predefinita è importante per i chiamanti. Se un utente di Outlook Voice Access chiama il sistema di messaggistica unificata, l'impostazione della lingua scelta si basa sull'impostazione della lingua configurata in Outlook Web App, impostata al primo accesso alla cassetta postale da parte dell'utente tramite Outlook Web App. La messaggistica unificata confronta quindi la lingua impostata in Outlook Web App con l'elenco delle lingue disponibili sul dial plan associato all'utente. Se non esiste una corrispondenza appropriata per la lingua, verrà utilizzata la lingua del dial plan di messaggistica unificata. In alcuni casi è necessario impostare tale lingua come lingua predefinita. Se ad esempio si dispone di un dial plan contenente solo utenti francesi, l'utente avrà la possibilità di modificare l'impostazione della lingua predefinita del dial plan su Francese. Per ulteriori informazioni su come modificare la lingua predefinita per un dial plan di messaggistica unificata, vedere Configurazione della lingua predefinita per un dial plan di messaggistica unificata.

Lingue dell'operatore automatico di messaggistica unificata

Per impostazione predefinita, visto che gli operatori automatici di messaggistica unificata sono associati a un dial plan di messaggistica unificata al momento della creazione, essi utilizzano l'impostazione della lingua predefinita del dial plan di messaggistica unificata associato. Tuttavia, è possibile modificare questa impostazione dopo avere creato l'operatore automatico di messaggistica unificata.

L'impostazione della lingua dell'operatore automatico di messaggistica unificata è utile perché la messaggistica unificata può avere bisogno di utilizzare la conversione della sintesi vocale oppure di riprodurre un prompt audio standard a un chiamante. La messaggistica unificata non consente di controllare che la lingua dei prompt personalizzati dell'operatore automatico corrisponda all'impostazione della lingua sull'operatore automatico. Tuttavia, si consiglia di verificare che l'impostazione della lingua dell'operatore automatico corrisponda alla lingua dei prompt personalizzati. In caso contrario, il chiamante può sentire che il sistema passa da una lingua all'altra.

La possibilità di modificare l'impostazione della lingua dell'operatore automatico di messaggistica unificata è utile anche nel caso in cui siano richiesti diversi operatori automatici inerenti alla lingua per i chiamanti. Per ulteriori informazioni su come configurare le impostazioni della lingua su un operatore automatico di messaggistica unificata, vedere Configurazione dell'impostazione lingua per un operatore automatico di messaggistica unificata.

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