Lingue di messaggistica unificata, prompt e saluti in Exchange Server

Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

È possibile installare e configurare Language Pack per supportare più lingue negli ambienti di messaggistica unificata.

I Language Pack di messaggistica unificata consentono ai chiamanti e agli utenti di Outlook Voice Access di interagire con il sistema di caselle vocali in più lingue. Dopo avere installato una lingua supplementare in un server Cassette postali, i chiamanti e gli utenti di Outlook Voice Access potranno ascoltare i messaggi di posta elettronica e interagire con il sistema di caselle vocali nella lingua specificata.

Esistono diversi componenti fondamentali su cui i Language Pack di messaggistica unificata si basano per consentire agli utenti e ai chiamanti di interagire in modo efficiente con la messaggistica unificata in più lingue. Ogni Language Pack di messaggistica unificata include un motore TTS (Text-to-Speech), le richieste preregistrate e il supporto per il riconoscimento vocale automatico (ASR) e l'anteprima della segreteria telefonica per una lingua specifica.

Questo articolo illustra i Language Pack di messaggistica unificata, i componenti di messaggistica unificata che usano i Language Pack di messaggistica unificata e il modo in cui è possibile usare i Language Pack di messaggistica unificata (dopo l'installazione) per configurare i dial plan di messaggistica unificata e gli operatori automatici di messaggistica unificata per l'uso di altre lingue.

I Language Pack di messaggistica unificata di Exchange sono specifici della versione e della piattaforma. In Exchange Server 2007 o versioni successive sono disponibili più versioni per i Language Pack di messaggistica unificata:

• Versione rtm di Exchange 2007.
• Exchange 2007 Service Pack 1 (SP1), SP2 e SP3.
• Versione RTM di Exchange Server 2010.
• Exchange 2010 SP1 e SP2.
• Exchange 2013.

Per alcune versioni sono disponibili download a 32 bit e a 64 bit, ma per altre versioni sono disponibili solo download a 64 bit.

È importante installare la versione e la piattaforma corrette dei Language Pack di messaggistica unificata in un server Cassette postali. Non installare Language Pack di messaggistica unificata su un server Cassette postali installato su una versione precedente di Exchange o progettato per una piattaforma a 32 bit.

Cenni preliminari sui Language Pack di messaggistica unificata

I Language Pack di messaggistica unificata consentono a un server Cassette postali di utilizzare altre lingue per la conversazione con i chiamanti o di riconoscere altre lingue quando i chiamanti utilizzano ASR o durante la trascrizione dei messaggi vocali. I Language Pack di messaggistica unificata contengono:

• Richieste preregistrate nella lingua del Language Pack di messaggistica unificata. Ad esempio, "Dopo il segnale acustico, registrare il proprio messaggio. Al termine della registrazione, riagganciare o premere il tasto # per altre opzioni."
• I file di grammatica nella lingua del Language Pack di messaggistica unificata, utilizzati da un server Cassette postali per ricercare i nomi degli utenti nella directory.
• La conversione di sintesi vocale (TTS), in modo che il contenuto (messaggi di posta elettronica, calendario, informazioni di contatto e così via) possa essere letto ai chiamanti nella lingua del Language Pack di messaggistica unificata.
• Supporto per il riconoscimento vocale automatico (ASR), che consente ai chiamanti di interagire con la messaggistica unificata utilizzando l'interfaccia vocale (VUI) nella lingua del Language Pack di messaggistica unificata.
• Supporto per l'anteprima della posta vocale, che consente agli utenti di leggere la trascrizione dei messaggi vocali in una lingua specifica all'interno di un client di posta elettronica supportato, come Outlook o Outlook Web App.

I Language Pack di messaggistica unificata includono richieste preregistrate, supporto per la conversione TTS per una lingua specifica e, in alcuni casi, supporto per asr. In ambienti in più lingue potrebbe essere necessario installare altri Language Pack di messaggistica unificata perché alcuni chiamanti preferiscono ricevere una richiesta in una lingua diversa o perché ricevono messaggi di posta elettronica in più lingue. È necessario installare più Language Pack di messaggistica unificata per supportare la possibilità del server Cassette postali di leggere un messaggio di posta elettronica che contiene più di una lingua, perché al sistema di conversione TTS deve essere richiesto quale lingua selezionare in base al testo del messaggio da leggere. Se non si installa il Language Pack di messaggistica unificata, il messaggio di posta elettronica è illogico e incoerente quando viene letto di nuovo all'utente. L'installazione del Language Pack appropriato consente al motore TTS di leggere elementi di posta elettronica e calendario per l'utente di Outlook Voice Access usando la lingua corretta e fornisce anche richieste preregistrate specifiche della lingua per la messaggistica unificata. In alcuni casi, potrebbero anche fornire supporto per asr.

Quando si installa un Language Pack, il programma di installazione esegue la procedura seguente:

1. Copia i prompt della lingua usati per configurare i dial plan di messaggistica unificata e gli operatori automatici.
2. Consente al modulo TTS di leggere i messaggi quando un utente di Outlook Voice Access accede alla Posta in arrivo.
3. Consente il riconoscimento vocale automatico per i dial plan e gli operatori automatici di messaggistica unificata abilitati al servizio di sintesi vocale per la lingua installata.
4. Consente l'anteprima della posta vocale per i client in altre lingue.

È possibile aggiungere Language Pack di messaggistica unificata usando il comando Setup.exe o eseguendo il <programma di installazione umLanguagePack>.exe dopo aver scaricato il Language Pack di messaggistica unificata da Exchange Server Language Pack di messaggistica unificata 2013. Tuttavia, è necessario utilizzare il comando Setup.exe per rimuovere un Language Pack di messaggistica unificata. Non esistono cmdlet di Exchange Management Shell utilizzabili per aggiungere o rimuovere lingue da un server Cassette postali. Per ulteriori informazioni su come installare un Language Pack di messaggistica unificata, vedere Installare un Language Pack di messaggistica unificata. Per ulteriori informazioni su come rimuovere un Language Pack di messaggistica unificata, vedere Rimuovere un language pack di messaggistica unificata.

Nella tabella seguente sono elencati i Language Pack di messaggistica unificata attualmente disponibili per il download. Sono inoltre indicati i nomi dei file di installazione per ciascun Language Pack di messaggistica unificata e l'ID della lingua di messaggistica unificata.

Componenti e funzionalità della lingua di messaggistica unificata

Esistono diversi componenti e funzionalità fondamentali nella messaggistica unificata che consentono agli utenti e ai chiamanti di interagire con un sistema di caselle vocali della messaggistica unificata multilingue. Per il corretto funzionamento di questi componenti e funzionalità e per consentire ai chiamanti di interagire con il sistema in più lingue, i Language Pack di messaggistica unificata devono essere installati in modo corretto su un server Cassette postali.

Richieste preregistrate

Il servizio Messaggistica unificata nel ruolo del server Cassette postali include un set di file di richiesta audio predefiniti. Questi file audio contengono le registrazioni per i menu di Outlook Voice Access, i messaggi di saluto per il sistema di caselle vocali e i numeri utilizzati dalla messaggistica unificata di Exchange. I file audio della messaggistica unificata vengono riprodotti ai chiamanti in ingresso, sia interni che esterni. Molti file audio sono istruzioni predefinite che forniscono agli utenti dell'interfaccia utente telefonica (TUI, telephony user interface) e di Outlook Voice Access le informazioni necessarie per spostarsi all'interno dell'interfaccia TUI e dell'interfaccia utente vocale (VUI, voice user interface). I prompt si trovano in %ExchangeInstallPath%UnifiedMessaging\Prompts\<language>. I prompt usati dal servizio Messaggistica unificata per consentire ai chiamanti di spostarsi tra i menu non devono essere sostituiti o modificati.

Quando si installa un Language Pack di messaggistica unificata, vengono installate anche le richieste preregistrate per tale lingua. Dopo aver installato un Language Pack di messaggistica unificata, le richieste preregistrate per tale lingua possono essere usate dai dial plan di messaggistica unificata e dagli operatori automatici.

Lingue di sintesi vocale

La messaggistica unificata si basa sul motore di sintesi vocale (TTS). La funzionalità TTS viene fornita dal servizio Microsoft Speech Server. Il motore di sintesi vocale legge e converte il testo scritto in un output udibile che può essere ascoltato dal chiamante. Il modulo di sintesi vocale legge e converte i seguenti tipi di elementi in una cassetta postale dell'utente:

• Corpo, oggetto e nome dei messaggi di posta elettronica e vocali
• Corpo, oggetto, posizione e nome degli elementi del calendario
• Nomi dei contatti personali
• Messaggi di saluto predefiniti per il sistema di caselle vocali degli utenti

Riconoscimento vocale automatico

Oltre alla sintesi vocale, nella messaggistica unificata è incluso il supporto ASR. La funzionalità ASR viene fornita dal servizio Microsoft Speech Server. Il riconoscimento vocale automatico consente ai chiamanti di utilizzare i comandi vocali per spostarsi all'interno dei menu e interagire con gli elementi provenienti dalle cassette postali individuali, compresi messaggi, contatti personali e calendario. Il supporto del riconoscimento vocale automatico è incluso in ogni Language Pack.

Anteprima casella vocale

I Language Pack di messaggistica unificata forniscono inoltre il supporto per l'anteprima della posta vocale, che consente agli utenti di scorrere velocemente i messaggi vocali leggendo le trascrizioni da un client di posta elettronica supportato come Outlook o Outlook Web App.

Quando un chiamante lascia un messaggio vocale per un utente abilitato alla messaggistica unificata, il file del messaggio vocale e una trascrizione relativa vengono inseriti nel corpo del messaggio vocale inviato alla cassetta postale dell'utente.

Tutti i Language Pack di messaggistica unificata sono singoli file che possono essere scaricati. Questi Language Pack includono i prompt preregistrati, i file grammaticali, la traduzione da testo a voce (TTS) e il servizio di ripristino del servizio app. Tuttavia, non tutti i Language Pack di messaggistica unificata contengono il supporto per l'anteprima della posta vocale.

I seguenti Language Pack di messaggistica unificata contengono il supporto per tutti i componenti e tutte le funzionalità, compresa l'anteprima della posta vocale:

• Inglese (Stati Uniti) - (en-US)
• Inglese (Canada) (en-CA)
• Francese (Francia) - (fr-FR)
• Italiano - (it-IT)
• Polacco (pl-PL)
• Portoghese (Portogallo) (pt-PT)
• Spagnolo (Spagna) (es-ES)

Per impostazione predefinita, dopo aver installato il server Cassette postali, il server invia le anteprime della segreteria telefonica agli utenti abilitati alla messaggistica unificata se è installato un Language Pack di messaggistica unificata supportato.

Sono disponibili i partner dell'anteprima di posta vocale di messaggistica unificata che offrono un supporto di trascrizione avanzato per la funzionalità corrispondente. Tali partner utilizzano persone che correggono le trascrizioni della posta vocale create utilizzando il riconoscimento vocale automatico. Ogni partner dell'anteprima di posta vocale deve soddisfare una serie di requisiti per ottenere la certificazione e interagire con la messaggistica unificata.

Se le anteprime della segreteria telefonica inviate agli utenti non sono sufficientemente accurate, è possibile contattare uno dei partner di anteprima della segreteria telefonica certificati elencati nel sito Web Microsoft Solution Providers e iscriversi con loro a un costo aggiuntivo.

È possibile scaricare il Language Pack di messaggistica unificata dall'Area download Microsoft. Per ulteriori informazioni, vedere Installare un Language Pack di messaggistica unificata.

Lingue di messaggistica unificata

Per abilitare i chiamanti all'utilizzo delle funzionalità multilingue disponibili nella messaggistica unificata, è anzitutto necessario installare un Language Pack di messaggistica unificata. È quindi possibile configurare altri componenti di messaggistica unificata.

• Installare il Language Pack di messaggistica unificata nei server Cassette postali dell'organizzazione.
• Se necessario, configurare la lingua predefinita per un dial plan di messaggistica unificata. Questo consente agli utenti di Outlook Voice Access associati al dial plan di messaggistica unificata di utilizzare la nuova lingua durante l'accesso alla loro cassetta postale. Gli utenti possono tuttavia configurare l'impostazione della lingua dalle opzioni di Outlook Web App.
• Per abilitare più lingue negli operatori automatici, configurare le impostazioni della lingua per un operatore automatico di messaggistica unificata. Per impostazione predefinita, un operatore automatico di messaggistica unificata utilizza la lingua del dial plan di messaggistica unificata. È comunque possibile modificare questa impostazione e consentire ai chiamanti non autenticati di connettersi all'organizzazione e di spostarsi nei menu dell'operatore automatico di messaggistica unificata nella lingua specificata.

Language Pack di messaggistica unificata

Installare un Language Pack di messaggistica unificata sul server Cassette postali mediante Setup.exe. Dopo aver installato il nuovo Language Pack, la lingua associata al Language Pack viene aggiunta all'elenco delle lingue disponibili che è possibile usare. È possibile visualizzare le lingue che sono state installate utilizzando il cmdlet Get-UMService in Exchange Management Shell.

Quando si installa il Language Pack di messaggistica unificata, i file usati dal motore TTS e i prompt preregistrati per la lingua scelta vengono copiati e resi disponibili per gli utenti che si connettono al sistema di segreteria telefonica. È possibile scaricare il Language Pack di messaggistica unificata dall'Area download Microsoft. Per ulteriori informazioni, vedere Installare un Language Pack di messaggistica unificata.

Lingue del dial plan di messaggistica unificata

Ogni dial plan di messaggistica unificata creato contiene un'impostazione predefinita della lingua. L'impostazione della lingua del dial plan di messaggistica unificata è necessaria perché la messaggistica unificata potrebbe dover usare la conversione TTS o riprodurre un prompt audio standard per gli utenti di Outlook Voice Access quando accedono alla propria cassetta postale. Non è necessario selezionare una lingua predefinita per il dial plan.

Quando si installa Exchange per la prima volta, l'inglese degli Stati Uniti è la lingua predefinita e l'unica opzione di lingua disponibile per il dial plan. Dopo aver installato un Language Pack di messaggistica unificata in un server Cassette postali, la lingua associata al Language Pack viene elencata come opzione disponibile quando si configura la lingua predefinita per il dial plan.

La lingua predefinita è importante per i chiamanti. Se un utente di Outlook Voice Access chiama il sistema di caselle vocali, l'impostazione utilizzata si basa sull'impostazione della lingua in Outlook Web App, impostata al primo accesso alla cassetta postale da parte dell'utente. La messaggistica unificata confronta la lingua impostata in Outlook Web App con l'elenco delle lingue disponibili sul dial plan associato all'utente. Se non è presente alcuna corrispondenza appropriata, viene usato il linguaggio predefinito del dial plan di messaggistica unificata. Ad esempio, se si dispone di un dial plan che contiene solo utenti francesi, è possibile modificare l'impostazione della lingua predefinita nel dial plan in francese.

Lingue degli operatori automatici di messaggistica unificata

Per impostazione predefinita, gli operatori automatici di messaggistica unificata sono associati a un dial plan di messaggistica unificata al momento della creazione e utilizzano quindi l'impostazione della lingua predefinita del dial plan di messaggistica unificata associato. Tuttavia, è possibile modificare questa impostazione dopo avere creato l'operatore automatico di messaggistica unificata.

L'impostazione della lingua dell'operatore automatico di messaggistica unificata è necessaria perché la messaggistica unificata potrebbe dover usare la conversione TTS o riprodurre un prompt audio standard in un chiamante. La messaggistica unificata non consente di controllare che la lingua dei prompt personalizzati dell'operatore automatico corrisponda all'impostazione della lingua sull'operatore automatico. Tuttavia, si consiglia di verificare che l'impostazione della lingua dell'operatore automatico corrisponda alla lingua dei prompt personalizzati. In caso contrario, il chiamante potrebbe sentire il sistema passare da una lingua a un'altra.

La possibilità di modificare l'impostazione della lingua dell'operatore automatico di messaggistica unificata è utile anche nel caso in cui siano richiesti diversi operatori automatici inerenti alla lingua per i chiamanti.

Processo di selezione della lingua del client

I Language Pack di messaggistica unificata consentono ai chiamanti e agli utenti di Outlook Voice Access di interagire con il sistema di messaggistica unificata in più lingue. Dopo aver installato i Language Pack in un server Cassette postali, i chiamanti e gli utenti di Outlook Voice Access possono ascoltare i messaggi di posta elettronica e interagire con il sistema di segreteria telefonica e Outlook Web App utenti e utenti che usano Outlook 2010 o una versione successiva possono visualizzare la trascrizione di un messaggio vocale usando l'anteprima della segreteria telefonica in una lingua specifica.

Per supportare una lingua specifica, è necessario installare un Language Pack client di messaggistica unificata su ogni server Cassette postali.

In alcuni casi, se un Language Pack di messaggistica unificata per una lingua specifica non è stato installato e non è disponibile, potrebbe essere usata una lingua di fallback client. Le lingue client di messaggistica unificata di fallback possono essere utilizzate al posto di altre lingue ma sono disponibili solo per alcune lingue. Se non è installato un Language Pack di messaggistica unificata per una lingua specifica e non è disponibile alcuna lingua di fallback per tale lingua, viene usato en-US (us english).

Nella seguente tabella è incluso un elenco delle lingue client e delle lingue di fallback utilizzate quando su un server Cassette postali non è installato uno specifico Language Pack di messaggistica unificata.

Lingue di fallback client per la messaggistica unificata