Share via

Risoluzione degli errori di recapito dei messaggi in Exchange 2007

  • Articolo

 

Si applica a: Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2007-07-23

Questo argomento descrive le operazioni per la risoluzione degli errori di recapito dei messaggi in Microsoft Exchange Server 2007.

Informazioni preliminari

Per eseguire le procedure riportate di seguito, è necessario utilizzare un account che disponga della seguente delega:

  • Ruolo Exchange Organization Administrator

Per eseguire le procedure riportate di seguito su un computer in cui è installato il ruolo del server Edge Transport, è necessario accedere al sistema utilizzando un account che sia membro del gruppo Administrators locale del computer.

Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni, sulla delega dei ruoli e sui diritti necessari per l'amministrazione di Exchange 2007, vedere Considerazioni sulle autorizzazioni.

Procedura

Per risolvere errori di recapito dei messaggi in Exchange 2007

  1. Per stabilire per quale ragione il recapito del messaggio è fallito o per quale ragione è stato generato il rapporto di mancato recapito (NDR), eseguire uno o più delle seguenti operazioni:

    1. Utilizzare lo strumento di risoluzione dei problemi del flusso di posta. Lo strumento consente un facile accesso a varie origini dati necessarie per la risoluzione di problemi con il flusso di posta quali rapporti di mancato recapito, backup delle code e recapiti lenti. Lo strumento esegue quindi automaticamente la diagnosi dei dati recuperati e presenta un'analisi delle possibili cause principali, suggerendo le misure di correzione. Per ulteriori informazioni sullo strumento di risoluzione dei problemi del flusso di posta, vedere la panoramica : Microsoft Exchange Analyzers.

    2. Utilizzare il Visualizzatore code su un server Trasporto Hub o Trasporto Edge per determinare per quale ragione è fallito il recapito del messaggio. Ad esempio, il messaggio può trovarsi in una coda di recapito che presenta lo stato Riprova oppure nella coda non raggiungibile. Per ulteriori informazioni sul Visualizzatore code e le code dei messaggi, vedere Gestione delle code.

    3. Controllare il rapporto di mancato recapito per verificare i codici di notifica sullo stato del recapito (DSN) e stabilire quale server e quale componente ha generato il rapporto di mancato recapito. Per ulteriori informazioni sulle notifiche sullo stato del recapito, vedere Gestione delle notifiche sullo stato del recapito.

  2. Utilizzare il cmdlet Test-ServiceHealth in Exchange Management Shell per verificare che tutti i servizi Exchange necessari siano in funzione sul server di trasporto per cui il recapito del messaggio è fallito o sul server di trasporto che ha generato il rapporto di mancato recapito. Per ulteriori informazioni, vedere Test-ServiceHealth.

  3. Verificare che il disco rigido che contiene il database delle code dei messaggi abbia sufficiente spazio libero. Per impostazione predefinita, il database delle code dei messaggi si trova in <Exchange Installation Drive>\Program Files\Microsoft\ExchangeServer\TransportRoles\data\Queue. Tale posizione è controllata dal parametro QueueDatabasePath nel file di configurazione dell'applicazione EdgeTransport.exe.config.

    Per impostazione predefinita, nella versione di produzione (RTM) di Exchange 2007, il disco rigido che contiene il database delle code dei messaggi deve avere almeno 4GB di spazio libero.

    Per impostazione predefinita, in Exchange 2007 Service Pack 1 (SP1), il disco rigido che contiene il database delle code dei messaggi deve avere almeno 500 MB di spazio libero.

    Se lo spazio libero è inferiore alla soglia minima consentita, il recapito della posta viene interrotto. Per ulteriori informazioni, vedere Concetti relativi alla funzionalità di controllo dell'utilizzo delle risorse.

  4. Verificare che i connettori necessari siano abilitati e configurati adeguatamente sul server di trasporto verso il quale il recapito del messaggio è fallito oppure sul server di trasporto che ha generato i rapporti di mancato recapito. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti argomenti:

  5. Controllare il visualizzatore eventi di Windows per vedere gli eventi presenti nel registro eventi dell'applicazione sui server Trasporto Hub, sui server Trasporto Edge o sui server Cassette postali coinvolti nel recapito del messaggio. È possibile aumentare i livelli di registrazione sui processi Exchange che generano errori. Per ulteriori informazioni, vedere Registrazione diagnostica di processi di Exchange.

  6. Controllare i codici errore DSN che sono contenuti nel rapporto di mancato recapito. I codici errore possono risultare utili per stabilire la causa del problema. Ad esempio, un codice errore può segnalare un problema con il servizio DNS o con la connettività della rete. Per ulteriori informazioni sui codici errore DSN, vedere Informazioni sui rapporti di mancato recapito.

  7. Utilizzare Active Directory ADSI (Active Directory Service Interfaces) Edit per verificare che il seguente elenco di Active Directory valori degli attributi siano corretti per l'oggetto destinatario:

    • Legacyexchangedn

    • Homemdb

    • Homemta

    • mailNickname

    • proxyAddresses

    • msExchHomeServerName

    • msExchMailboxSecurityDescriptor

    • msExchMailboxGuid

      Nota

      È necessario controllare i valori degli attributi dell'oggetto destinatario sullo stesso server di catalogo globale utilizzato dal server di trasporto in cui il recapito del messaggio è fallito. È possibile trovare il server di catalogo globale utilizzato dal server di trasporto nelle proprietà del server di trasporto in Exchange Management Console. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione delle proprietà del server di trasporto.

  8. Confrontare i valore degli attributi Active Directory per l'oggetto destinatario che si sono ottenuti nel corso della fase 7, con gli attributi dell'oggetto destinatario sul server di catalogo globale che fa da riferimento al server Cassette postali che contiene la cassetta postale del destinatario. Se alcuni dei valori non corrispondono, eseguire una o più delle seguenti operazioni:

    1. Verificare che la replica sia in funzione tra i server di catalogo globale.

      Nota

      È possibile utilizzare il comando Nslookup.exe per verificare la propria configurazione DNS. I problemi di configurazione DNS sono spesso la causa dei problemi di replica.

    2. Se nella propria organizzazione ci sono dei server che eseguono Exchange Server 2003 o Exchange 2000 Server, verificare che i connettori del gruppo di routing e i server testa di ponte adeguati, stiano funzionando in modo corretto. Per ulteriori informazioni, vedere Routing dei messaggi in un ambiente di coesistenza.

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni, vedere Strumenti per la risoluzione dei problemi.