Risolvere i problemi relativi all'attivazione di computer condivisi per Microsoft 365 Apps

  • Articolo

Se si verificano problemi durante il funzionamento dell'attivazione di computer condivisi quando si distribuisce Microsoft 365 Apps in computer condivisi nell'organizzazione, provare a eseguire le operazioni seguenti per risolvere il problema.

Consiglio

È possibile scaricare ed eseguire l'Assistente supporto tecnico Microsoft e ripristino per installare Microsoft 365 Apps in modalità di attivazione di computer condivisi.

Verificare che il piano di Office 365 supporti l'attivazione di computer condivisi

Per usare l'attivazione di computer condivisi, è necessario avere un piano di Office 365 (o Microsoft 365) che includa Microsoft 365 Apps e che supporti l'attivazione di computer condivisi.

Nota

È anche possibile usare l'attivazione di computer condivisi con le versioni in abbonamento delle app desktop di Project e Visio. È sufficiente un piano di abbonamento che includa questi prodotti.

Verificare che l'attivazione di computer condivisi sia abilitata per Microsoft 365 Apps

Ecco due modi per verificare se l'attivazione di computer condivisi è abilitata nel computer in cui è installato Microsoft 365 Apps.

  • Aprire qualsiasi applicazione di Office, ad esempio Word. Passare aAccount>file>su Word (o qualsiasi altro nome dell'app). Nella seconda riga dall'alto, sotto il numero di versione mso, dovrebbe essere visualizzato l'attivazione di computer condivisi, invece di un ID prodotto, come nello screenshot seguente.

    Screenshot della finestra di dialogo Informazioni su Word che mostra

  • Usare l'editor del Registro di sistema e passare a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Deve essere presente un valore per SharedComputerLicensing con l'impostazione 1.

Verifica che l'attivazione per Microsoft 365 Apps riuscita

Nel computer condiviso, dopo aver aperto un'applicazione di Office, passare alla cartella seguente:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Se l'attivazione è riuscita, nella cartella sono presenti alcuni file di testo, come nella schermata seguente. Non apportare modifiche a questi file.

Screenshot della cartella Licenze, che mostra i file di token di licenza per l'attivazione di computer condivisi.

Se il token di licenza è stato configurato per il roaming, questi file di testo verranno visualizzati nella cartella specificata.

Esaminare i messaggi di errore per l'attivazione di computer condivisi

Se si verificano problemi durante l'uso dell'attivazione di computer condivisi, è possibile che venga visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti.

I prodotti trovati nell'account non possono essere usati per attivare Office in scenari di computer condivisi.

Questo errore indica che non si ha un piano di Office 365 (o Microsoft 365) che include Microsoft 365 Apps e che supporta l'attivazione di computer condivisi. Di conseguenza, non è possibile usare l'attivazione di computer condivisi.

Messaggio di errore che indica che non è possibile attivare i prodotti in uno scenario condiviso.

PRODOTTO SENZA LICENZA La maggior parte delle caratteristiche è disattivata perché non è disponibile una licenza per computer condivisi.

Questo errore indica che non è stato ottenuto un token di licenza dal servizio gestione licenze di Office su Internet. Office è ora in modalità con funzionalità ridotte. L'utente può visualizzare e stampare documenti di Office, ma non può creare o modificare documenti.

Puoi provare questi passaggi per risolvere il problema:

  • Verificare che all'utente sia assegnata una licenza per Microsoft 365 Apps.

  • Verificare che l'utente acceda con il proprio account utente per Office 365 se la finestra di dialogo Attiva Office viene visualizzata all'apertura di un'applicazione di Office.

  • Verificare la connettività tra il computer condiviso e Internet.

Messaggio di errore relativo al prodotto senza licenza.

Non è possibile verificare la licenza attualmente installata per questo prodotto.

Questo errore indica che Office ha un problema con il token di licenza dell'utente nel computer condiviso. L'utente deve assicurarsi di accedere a Office con il proprio account utente per Office 365 in modo che Office possa ottenere un nuovo token di licenza dal Servizio gestione licenze di Office su Internet.

Non è possibile verificare il messaggio di licenza del prodotto.

AVVISO PRODOTTO La licenza per il computer condiviso scade in data <> e non è possibile rinnovarla.

Questo errore indica che Office ha provato a rinnovare automaticamente il token di licenza, ma si è verificato un problema. Una delle possibili cause è che il computer condiviso non era connesso a Internet quando Office ha provato a rinnovare il token di licenza con il Servizio gestione licenze di Office.

Il token di licenza è valido fino alla data indicata nel messaggio di errore. L'utente può continuare a usare le app di Office per creare, modificare e stampare documenti. L'utente può scegliere Rinnova per provare a rinnovare la licenza prima della scadenza del token di licenza.

La licenza per computer condivisi scade.

Spiacenti, questo Office 365 account è stato usato di recente per attivare un numero eccessivo di computer.

Microsoft pone un limite al numero di computer condivisi in cui un utente può attivare Office in un determinato periodo di tempo. Questo errore indica che l'utente ha superato questo limite.

Troppi computer attivati.