Assistenza e supporto tecnico per FOPE

  • Articolo

 

Si applica a: Office 365 Enterprise, Live@edu, Forefront Online Protection for Exchange

Data ultima modifica dell'argomento: 2013-03-06

Microsoft fornisce diverse opzioni di assistenza per Forefront Online Protection for Exchange che vanno ad aggiungersi al supporto globale 24/7 incluso con la sottoscrizione a FOPE. È possibile che non sia necessario rivolgersi all'assistenza e che siano sufficienti le informazioni disponibili nelle community e nei siti Web dedicati alla risoluzione dei problemi.

Vedere la pagina Risorse disponibile nella scheda Informazioni all'interno dell'interfaccia di amministrazione. Per ulteriori risorse di supporto, vedere Guida ad altre risorse Internet per FOPE.

Tre modi per contattare il Supporto tecnico per un intervento

In qualità di amministratore, è possibile utilizzare Administration Center per aprire nuovi interventi di supporto tecnico. Nella scheda Risorse del riquadro Benvenuti di Administration Center vengono visualizzati gli obiettivi del livello di servizio del Supporto tecnico e il percorso di escalation del Supporto tecnico.

-
Opzione Guida nell'interfaccia di amministrazione. Gli utenti qualificati del sito Administration Center possono ora inviare le richieste di supporto tecnico utilizzando l'opzione Guida, disponibile sia nella pagina Risorse che in un menu di scelta rapida posto sotto i nomi degli account di accesso degli utenti qualificati. Questo collegamento consente di accedere alla home page del supporto tecnico Microsoft, dove gli utenti qualificati possono compilare e inviare le richieste di supporto e tenere traccia dell'avanzamento delle richieste esistenti. La risposta alle richieste di supporto viene in genere inviata in meno di 24 ore. Gli utenti qualificati sono le persone che dispongono di un ruolo a livello di amministratore in Administration Center. Di seguito è disponibile un elenco di tutti i ruoli a cui è concesso l'accesso all'opzione Guida. Gli altri utenti non visualizzeranno questa opzione durante l'utilizzo di Administration Center.

  -  
    Amministratore

  -  
    Amministratore sola lettura

  -  
    Utente segnalazione

  -  
    Gestione account

  -  
    Amministratore quarantena

  -  
    Amministratore relazione archivio

  -  
    Amministratore ruoli archivio

  -  
    Amministratore conservazione archivio

  -  
    Amministratore conformità archivio

  • Telefono. In Italia contattare il numero 39 02 70398398. Al di fuori degli Stati Uniti, chiamare il numero verde internazionale universale 800-0000-0060.

  • Supporto Premier Microsoft. Questo servizio è disponibile solo per i sottoscrittori del supporto Premier Microsoft: per ulteriori informazioni sull'accesso al Supporto Premier, visitare il Portale Microsoft Premier Support Online o il sito Web del Supporto Premier Microsoft.

Vedere anche

Concetti

Guida al supporto telefonico per FOPE
Guida ad altre risorse Internet per FOPE
Linee guida per l'invio di posta indesiderata in FOPE