Monitorare la compatibilità e le distribuzioni di Office attraverso il dashboard di telemetria
Si applica a: Office 2013, Office 365 ProPlus
Ultima modifica dell'argomento: 2016-12-16
Riepilogo: in questo articolo viene illustrato come visualizzare i dettagli relativi alla stabilità di documenti e soluzioni di Office e allo stato delle distribuzioni di Office mediante il dashboard di telemetria.
Destinatari: professionisti IT
Dopo che i componenti del dashboard di telemetria sono stati distribuiti e gli agenti di telemetria hanno raccolto i dati, è possibile utilizzare il dashboard di telemetria per l'analisi dei problemi di stabilità per i documenti di Office e le soluzioni di Office. È inoltre possibile utilizzare il dashboard di telemetria per visualizzare lo stato delle distribuzioni di Office. In questo articolo vengono fornite informazioni per spostarsi tra i fogli di lavoro in dashboard di telemetria, utilizzare i filtri per adattare la visualizzazione dei dati e risolvere i problemi relativi ai messaggi di errore comuni visualizzati nel dashboard di telemetria.
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Contenuto dell'articolo:
Aprire il Dashboard di telemetria e connettersi al database di telemetria
Informazioni sui fogli di lavoro del dashboard di telemetria
Utilizzare i filtri per adattare i dati visualizzati in un foglio di lavoro del dashboard di telemetria
Determinare la stabilità complessiva di documenti e soluzioni Office 2013 nell'organizzazione
Eseguire il drill-down per esaminare i documenti o le soluzioni instabili che richiedono attenzione
Visualizzare lo stato delle distribuzioni di Office 2013 nell'organizzazione
Risolvere i messaggi di errore visualizzati nel dashboard di telemetria
Aprire il Dashboard di telemetria e connettersi al database di telemetria
Dopo avere distribuito i componenti del dashboard di telemetria, è possibile avviare il dashboard di telemetria e connettersi al database di telemetria.
Per iniziare, guardare questo breve video denominato Suggerimenti rapidi per spostarsi nel dashboard di telemetria.
Breve video su come spostarsi nel dashboard di telemetria
Nota
In tutte le famiglie di prodotti Office 2013 è possibile eseguire attività utilizzando il mouse, le scelte rapide da tastiera o la modalità tocco. Per informazioni su come utilizzare le scelte rapide da tastiera e la modalità tocco con i prodotti e i servizi di Office, vedere l'articolo relativo alle scelte rapide da tastiera e Guida ai gesti di Office.
La modalità di avvio del dashboard di telemetria dipende dal sistema operativo in uso. Nella tabella seguente sono elencate le procedure per ogni sistema operativo supportato:
Per avviare il dashboard di telemetria
| Sistema operativo | Come avviare il dashboard di telemetria |
|---|---|
Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2 |
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, Microsoft Office 2013, Strumenti di Office 2013 e quindi Dashboard di telemetria per Office 2013. |
Windows 8 |
Nella schermata Start fare clic con il pulsante destro del mouse sullo sfondo o scorrere rapidamente dall'alto o dal basso per visualizzare la barra dell'app, scegliere Tutte le app e quindi Dashboard di telemetria per Office 2013. |
Windows Server 2012 |
Scorrere rapidamente dal bordo destro per visualizzare gli accessi e quindi scegliere Cerca per visualizzare tutte le app installate nel computer. Scegliere quindi Dashboard di telemetria per Office 2013. |
Per connettersi al database di telemetria
Nel foglio di lavoro Attività iniziali scegliere Connetti a database.
Nella finestra di dialogo Impostazioni connessione dati immettere il nome del server e del database SQL Server in cui sono archiviati i dati di telemetria e quindi scegliere OK.
Dopo avere stabilito la connessione dal dashboard di telemetria al database di telemetria, vengono aggiunti nuovi fogli di lavoro per visualizzare informazioni su documenti, soluzioni e altri elementi di Office. Se i componenti del dashboard di telemetria non sono ancora stati distribuiti o se nel dashboard i dati non sono visualizzati come previsto, vedere Distribuire il dashboard di telemetria.
Informazioni sui fogli di lavoro del dashboard di telemetria
Nella tabella seguente vengono descritti brevemente i principali fogli di lavoro disponibili nel dashboard di telemetria. Tutti i fogli di lavoro del dashboard di telemetria, incluse le descrizioni delle relative colonne, sono illustrati in Informazioni di riferimento sui fogli di lavoro del dashboard di telemetria.
Fogli di lavoro del dashboard di telemetria
| Nome del foglio di lavoro | Scopo |
|---|---|
Panoramica |
Fornisce una visualizzazione rapida dei documenti e delle soluzioni di Office oltre a una visualizzazione delle tendenze di distribuzione. I collegamenti in questo foglio di lavoro consentono di analizzare i problemi di compatibilità e stabilità di Office all'interno dell'organizzazione. |
Documenti |
Consente di analizzare i documenti di Office utilizzati più frequentemente e identificare i documenti con problemi. In questo foglio di lavoro vengono mostrati i documenti di Office rilevati nei file Usati di recente del Registro di sistema locale dei client monitorati che eseguono Office 2013 e le versioni supportate precedenti di Office. Nell'elenco sono inoltre inclusi gli eventi di caricamento relativi ai client monitorati che eseguono Office 2013. Selezionare uno qualsiasi dei collegamenti a un valore per aprire un foglio di lavoro contenente ulteriori dettagli. Nella colonna Totale utenti è ad esempio possibile scegliere un numero qualsiasi per visualizzare gli utenti che hanno quel file nel proprio elenco MRU. |
Soluzioni |
Mostra i dettagli relativi alle soluzioni (ad esempio sui componenti aggiuntivi COM) rilevati nei computer monitorati. Questo foglio di lavoro mostra inoltre i dati di telemetria relativi agli eventi di caricamento nei computer client monitorati che eseguono Office 2013. Controllare la colonna Critico per un conteggio degli utenti univoci che hanno riscontrato errori critici causati dalle soluzioni nei client di Office 2013. In base all'analisi degli errori critici e al numero di utenti interessati è possibile decidere se bloccare forzatamente i componenti aggiuntivi che causano arresti anomali diffusi. A tale scopo, scegliere il collegamento Modalità gestione componenti aggiuntivi nella parte superiore del foglio di lavoro. È inoltre possibile analizzare i problemi di prestazioni che possono determinare tempi di caricamento di una soluzione più lunghi del previsto in determinati computer. I valori del tempo di caricamento visualizzati in questo foglio di lavoro sono medie statistiche. Selezionare un collegamento al valore per visualizzare i singoli tempi di caricamento utente per un documento specifico. |
Processore di telemetria |
Elenca i server che eseguono il Processore di telemetria, il numero di utenti e computer monitorati, nonché la data e l'ora dell'ultimo aggiornamento. |
Distribuzioni |
Elenca le versioni di Office rilevate e altri dettagli, quali il tipo di architettura e il numero di istanze univoche di ogni versione. |
Report personalizzato |
Consente di creare un report di tabella pivot in modo da personalizzare la visualizzazione dei dati in dashboard di telemetria. Creare un report personalizzato se i fogli di lavoro Documenti e Soluzioni non visualizzano i dati nel modo desiderato. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni di riferimento sulla creazione di report personalizzati e lo schema di database per il dashboard di telemetria. È inoltre possibile guardare un video relativo ai report personalizzati nel dashboard di telemetria. |
Introduzione |
Fornisce istruzioni dettagliate per la distribuzione dei componenti del dashboard di telemetria. |
Guida del dashboard di telemetria |
Fornisce una breve esercitazione sui concetti del dashboard di telemetria. |
Utilizzare i filtri per adattare i dati visualizzati in un foglio di lavoro del dashboard di telemetria
Nel riquadro di spostamento sulla parte sinistra del dashboard sono disponibili filtri denominati Etichetta1, Etichetta2, Etichetta3, Etichetta4, Intervallo date e Visualizzazione. È possibile utilizzare questi filtri per modificare l'ambito dei dati visualizzati in un foglio di lavoro. Ogni volta che si cambia filtro, è necessario selezionare il pulsante Aggiorna.png "Immagine del pulsante nel dashboard di telemetria di Office per l'aggiornamento dei dati nel riquadro del contenuto.")
per aggiornare i dati nel riquadro del contenuto. Il pulsante Aggiorna è disponibile nell'angolo superiore destro della maggior parte dei fogli di lavoro. Quando si aggiornano i dati, l'ordinamento viene reimpostato automaticamente. È possibile controllare la data dall'ultimo aggiornamento del riquadro del contenuto verificando il timestamp disponibile sotto il pulsante Aggiorna nel riquadro di spostamento.
Nella tabella seguente sono incluse ulteriori informazioni sui filtri in dashboard di telemetria.
Filtri del dashboard di telemetria
| Filtro | Descrizione |
|---|---|
Etichetta .png "Immagine della casella a discesa dell'etichetta nel riquadro di spostamento del dashboard di telemetria di Office") |
Utilizzare i filtri Etichetta per filtrare i dati in base al reparto, la posizione o il gruppo di distribuzione. Tali filtri sono disponibili per la maggior parte dei fogli di lavoro. I filtri Etichetta sono popolati con i dati specificati nei campi <TAG> quando viene distribuito il Agente di telemetria nei computer client. Per ulteriori informazioni sull'impostazione di questi campi, vedere Telemetry Agent. |
Filtro Intervallo date .png "Immagine della casella a discesa Intervallo date nel riquadro di spostamento del dashboard di telemetria di Office") |
Utilizzare il filtro Intervallo date per scegliere l'intervallo di date per i dati di telemetria da visualizzare. In questo modo sarà possibile osservare le tendenze per periodi di tempo più lunghi oppure eseguire il drill-down per trovare dati più recenti per l'analisi. I grafici nel foglio di lavoro Panoramica, ad esempio Stabilità documenti e soluzioni e Tendenze distribuzione di Office, includono dati che coprono un periodo precedente fino a quattro volte l'intervallo di date selezionato. Questo fornisce un contesto migliore per la visualizzazione grafica dei dati e delle tendenze per l'analisi. Per intervalli di date più lunghe, può verificarsi un lieve ritardo prima che i risultati vengano visualizzati nel riquadro del contenuto. Il foglio di lavoro Panoramica supporta la modifica dell'intervallo di date in Ultimi 7 giorni, Ultimo mese o Ultimi 3 mesi. Uno snapshot del database di telemetria viene acquisito ogni sera a mezzanotte (ora del server locale). Viene utilizzato per comporre i grafici e i dati visualizzati nel foglio di lavoro Panoramica. Pertanto, i dati del foglio di lavoro Panoramica non sono in tempo reale ma sono basati su snapshot notturni. |
Filtro Visualizzazione .png "Immagine della casella a discesa Visualizza nel riquadro di spostamento del dashboard di telemetria di Office") |
Il filtro Visualizzazione nei fogli di lavoro Documenti e Soluzioni consente di selezionare visualizzazioni con un ambito predefinito che permettono di analizzare i dati. Di seguito sono riportate le opzioni che è possibile scegliere:
|
Determinare la stabilità complessiva di documenti e soluzioni Office 2013 nell'organizzazione
Il foglio di lavoro Panoramica consente di comprendere rapidamente il comportamento di documenti e soluzioni (componenti aggiuntivi) critici nei computer degli utenti. Anziché visualizzare i fogli di lavoro Documenti e Soluzioni, che mostrano lo stato elemento per elemento, è possibile aprire e aggiornare il foglio di lavoro Panoramica per ottenere una visualizzazione generale della stabilità di documenti e soluzioni.
Nella cattura di schermata seguente viene visualizzato il foglio di lavoro Panoramica.
Foglio di lavoro Panoramica nel dashboard di telemetria
.png "Schermata della visualizzazione del foglio di lavoro Panoramica principale del dashboard di telemetria di Office.")
I quattro numeri evidenziati nella parte superiore del riquadro del contenuto mostrano il numero di documenti e soluzioni stabili e instabili. Se è visualizzato un numero elevato di elementi instabili, è consigliabile eseguire un controllo per individuare i problemi.
Le metriche per gli elementi stabili e instabili sono calcolate determinando se i documenti o le soluzioni presentano percentuali di operazioni riuscite che soddisfano le soglie seguenti
95% per i documenti
99,9% per le soluzioni
Se un documento o una soluzione soddisfa tali soglie, è considerato stabile. In caso contrario, è considerato instabile. La percentuale di riuscita è determinata dalla percentuale di sessioni in cui nel documento o nella soluzione non si sono verificati errori critici. Tra i problemi critici rilevati dalla telemetria di Office sono inclusi arresti anomali, chiamate del modello a oggetti Office che avrebbero esito negativo per motivi di compatibilità e altro ancora. Una sessione è definita dall'apertura di un documento o una soluzione o da un tempo trascorso di 24 ore in cui il documento è aperto.
È possibile utilizzare i filtri nel riquadro di spostamento per visualizzare gruppi di attività specifici dell'organizzazione o intervalli di date personalizzati. Ad esempio, è possibile visualizzare il livello delle prestazioni delle nuove soluzioni per la creazione di rapporti per il team di vendita per Office 2013 a partire dal momento in cui sono state distribuite il mese scorso. È possibile selezionare l'intervallo di date Ultimo mese e l'Etichetta appropriata per i computer del team di vendita. Dopo aver selezionato Aggiorna, nella visualizzazione del foglio di lavoro Panoramica viene mostrata una visualizzazione generale della stabilità di documenti e soluzioni per le distribuzioni di Office del team di vendita. Da qui, sarà possibile scegliere i passaggi successivi.
Nella visualizzazione del foglio di lavoro Panoramica è inoltre fornito un riepilogo dei 400 documenti e delle 100 soluzioni utilizzati più di frequente. Le ricerche indicano che tali dati rappresentano il numero medio di documenti e soluzioni utilizzati di frequente in qualsiasi reparto aziendale.
Nota
I documenti e le soluzioni incorporati forniti da Microsoft non sono inclusi nel numero dei primi documenti e soluzioni visualizzati nel foglio di lavoro Panoramica.
Eseguire il drill-down per esaminare i documenti o le soluzioni instabili che richiedono attenzione
Dopo aver determinato il numero di documenti e soluzioni instabili, è possibile analizzare i dettagli. Nel foglio di lavoro Panoramica selezionare un valore per visualizzare un elenco dettagliato di documenti o soluzioni stabili o instabili. Il grafico seguente mostra come visualizzati i documenti instabili selezionando il valore corrispondente (23) nel foglio di lavoro Panoramica.
Come scegliere un valore nel foglio di lavoro Panoramica per visualizzare i documenti instabili
.gif "Schermata del drill-down del foglio di lavoro Panoramica che mostra le statistiche relative ai documenti stabili e instabili.")
Dopo aver fatto clic sul collegamento per i documenti instabili, verrà visualizzato il foglio di lavoro Documenti che è filtrato per visualizzare i 23 documenti instabili. Nella cattura di schermata seguente è riportato un esempio della visualizzazione filtrata. Sebbene nella schermata non risulti ovvio, nell'elenco sono visualizzati solo 23 documenti ordinati in base al più instabile.
Documenti instabili visualizzati nel foglio di lavoro Documenti
.png "Schermata del drill-down di secondo livello del foglio di lavoro Panoramica che mostra i dettagli relativi ai documenti instabili.")
| Importante: |
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| Tenere presente che quando si seleziona un collegamento nel foglio di lavoro Panoramica per visualizzare i dettagli relativi ai documenti o alle soluzioni, il riquadro del contenuto mostra una visualizzazione filtrata. Selezionare la barra messaggi nella parte superiore del riquadro dell'intestazione per visualizzare l'elenco completo degli elementi per il foglio di lavoro in questione. |
Nel foglio di lavoro Panoramica, sotto i numeri relativi agli elementi stabili e instabili è possibile visualizzare i grafici delle tendenze che mostrano l'aumento o la diminuzione nei periodi precedenti. Se la linea della tendenza è rivolta verso il basso a indicare una diminuzione in termini di stabilità, indica che le modifiche recenti generano problemi per i documenti e le soluzioni. Come mostrato nella schermata seguente, l'intervallo di date visualizzato nel grafico delle tendenze mostra un intervallo esteso più lungo di quattro volte rispetto all'intervallo di date selezionato al fine di fornire un contesto migliore per la visualizzazione dei dati delle tendenze complessivi.
Illustrazione dei dati delle tendenze nel foglio di lavoro Panoramica
.gif "Schermata del drill-down del foglio di lavoro Panoramica nel dashboard di telemetria di Office che mostra il riepilogo dei documenti stabili e instabili per un periodo esteso.")
Visualizzare lo stato delle distribuzioni di Office 2013 nell'organizzazione
È possibile tracciare lo stato della distribuzione di Office 2013 complessiva osservando il grafico nella parte inferiore del foglio di lavoro Panoramica in cui è visualizzato il numero di utenti che eseguono ogni versione di Office e il modo in cui le distribuzioni di Office sono state modificate nel tempo. Questo grafico consente di verificare in modo rapido lo stato della distribuzione e della condivisione con le parti interessate.
Nota
L'intervallo di date visualizzato nel grafico delle tendenze di distribuzione mostra un intervallo esteso più lungo di quattro volte rispetto all'intervallo di date selezionato al fine di fornire un contesto migliore per la visualizzazione dei dati delle tendenze complessivi.
Nell'immagine seguente è mostrato un esempio del grafico delle tendenze di distribuzione di Office nel foglio di lavoro Panoramica.
Grafico delle tendenze di distribuzione di Office nel foglio di lavoro Panoramica
.png "Schermata delle tendenze di distribuzione come visualizzate nella pagina Panoramica del dashboard di telemetria di Office.")
Risolvere i messaggi di errore visualizzati nel dashboard di telemetria
Nel dashboard di telemetria è possibile che siano presenti messaggi di errore mostrati in banner gialli nella parte superiore della finestra. Nelle sezioni seguenti vengono descritti i messaggi di errore comuni.
Viene visualizzato il messaggio di errore "Il componente aggiuntivo COM del dashboard di telemetria non è abilitato o installato".
Quando si visualizza un foglio di lavoro nel dashboard di telemetria, potrebbe essere restituito il messaggio seguente:
Messaggio di errore relativo al componente aggiuntivo COM
.png "Schermata del messaggio di errore relativo al componente aggiuntivo COM del dashboard di telemetria.")
Per risolvere il problema, abilitare il componente aggiuntivo COM del dashboard di telemetria disponibile in Office Professional Plus 2013, Office Standard 2013 e Office 365 ProPlus.
Per abilitare il componente aggiuntivo COM del dashboard di telemetria
Per avviare il dashboard di telemetria scegliere Dashboard di telemetria per Office 2013 nella pagina Tutte le app in Windows 8 o scegliere Dashboard di telemetria per Office 2013 dal menu Start in Strumenti di Office 2013 in Windows 7.
Selezionare il pulsante Possiamo iniziare.
Nel foglio di lavoro Introduzione selezionare il banner Fare clic qui per usare copie salvate di Dashboard di telemetria visualizzato nella cattura di schermata seguente.
Messaggio che consente l'uso di copie salvate del Dashboard di telemetria
.png "Schermata del messaggio informativo Salva copie.")
Riaprire il foglio di lavoro del dashboard di telemetriaExcel che presenta il messaggio di errore.
Viene visualizzato il messaggio di errore che indica che i servizi del Dashboard di telemetria presentano errori.
Quando si visualizza un foglio di lavoro nel dashboard di telemetria, potrebbe essere restituito il messaggio seguente:
Messaggio di errore del dashboard di telemetria
.png "Schermata del messaggio di errore relativo ai servizi del processore di telemetria.")
Il messaggio di errore del Processore di telemetria è visualizzato quando nessun agente ha segnalato dati al dashboard oppure se il Processore di telemetria non inserisce dati nel database per un giorno.
Per ulteriori informazioni, vedere il file di log (%windows%\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\dperrorlog.txt nel computer in cui è in esecuzione il Processore di telemetria).
Eseguire inoltre le operazioni seguenti:
Verificare la connessione di rete tra il Processore di telemetria e il dashboard di telemetria.
Nel Pannello di controllo, in Servizio verificare che il servizio Office Processore di telemetria sia in esecuzione.
Verificare che il server SQL Server funzioni correttamente.
Verificare che i dati nella cartella condivisa di telemetria segnalati dall'agente siano stati elaborati correttamente. Se nella cartella condivisa sono presenti molti file e cartelle che non sono stati elaborati per più di due ore, il Processore di telemetria non sta funzionando correttamente.
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi del Processore di telemetria, vedere Troubleshooting Telemetry Dashboard deployments.
Vedere anche
Guida di orientamento al contenuto relativo alla compatibilità di Office 2013
Panoramica della telemetria di Office
Distribuire il dashboard di telemetria
Informazioni di riferimento sui fogli di lavoro del dashboard di telemetria
Valutazione della compatibilità in Office 2013