Concetti relativi alle chiamate esterne
Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Ultima modifica dell'argomento: 2007-05-22
In un server Messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2007 sono disponibili diverse impostazioni per le chiamate esterne che consentono di effettuare chiamate interne ed esterne per gli utenti. Per configurare le chiamate esterne, è necessario configurare i gruppi di regole di composizione, le voci delle regole di composizione e le restrizioni di composizione nei dial plan di messaggistica unificata e nei criteri cassetta postale di messaggistica unificata. È possibile inoltre configurare i dial plan di messaggistica unificata in modo da disporre di codici di chiamata e di accesso, di un prefisso nazionale e di formati di numeri nazionali e internazionali che consentano di controllare le chiamate in uscita nell'organizzazione. In questo argomento vengono illustrati i gruppi di regole di composizione, le voci delle regole di composizione, le restrizioni di composizione e in che modo vengono utilizzati per controllare le chiamate esterne per l'organizzazione.
Panoramica
L'esecuzione delle chiamate esterne è il processo utilizzato dagli utenti quando effettuano chiamate a un dial plan di messaggistica unificata o a un operatore automatico di messaggistica unificata ed eseguono o trasferiscono la chiamata a un numero di telefono interno o esterno. Quando un utente chiama un dial plan di messaggistica unificata o un operatore automatico di messaggistica unificata ed effettua la chiamata, il server Messaggistica unificata utilizzerà le impostazioni configurate nel dial plan o nell'operatore automatico e, se sono corrette, il criterio cassetta postale di messaggistica unificata per effettuare la chiamata. Il processo di esecuzione delle chiamate esterne viene attivato quando:
Il server Messaggistica unificata effettua una chiamata a un numero di telefono esterno per un chiamante.
Il server Messaggistica unificata trasferisce la chiamata a un operatore automatico.
Il server Messaggistica unificata trasferisce la chiamata a un utente dell'organizzazione abilitato o meno alla messaggistica unificata.
L'utente abilitato alla messaggistica unificata utilizza la funzionalità Ascolta al telefono di Microsoft Office Outlook 2007 o Outlook Web Access in Exchange 2007.
Due tipi di utenti possono utilizzare la funzionalità di esecuzione delle chiamate esterne nella messaggistica unificata: autenticati o non autenticati. Gli utenti che chiamano il numero di accesso di un sottoscrittore configurato in un dial plan di messaggistica unificata in origine non sono autenticati. Tutti gli utenti che chiamano un operatore automatico di messaggistica unificata non sono autenticati. Quando un utente chiama il numero di accesso di un sottoscrittore, viene considerato non autenticato poiché non ha fornito il proprio numero di interno e il PIN e non ha effettuato l'accesso alla propria cassetta postale di Exchange 2007. Nella seguente figura viene illustrato il processo di esecuzione delle chiamate esterne per un utente non autenticato.
Processo di esecuzione delle chiamate esterne per un utente non autenticato
.gif "Chiamata esterna non autenticata")
Gli utenti vengono autenticati dopo aver fornito il proprio numero di interno e il PIN e dopo avere effettuato l'accesso alla cassetta postale di Exchange 2007. Nella seguente figura viene illustrato il processo di esecuzione delle chiamate esterne per un utente autenticato.
Processo di esecuzione delle chiamate esterne per un utente autenticato
.gif "Utente autenticato per chiamate esterne")
Quando un utente chiama il numero di accesso di un sottoscrittore configurato in un dial plan di messaggistica unificata e cerca di effettuare o trasferire una chiamata senza accedere alla cassetta postale di Exchange 2007, verranno applicate alla chiamata solo le impostazioni per le chiamate esterne del dial plan di messaggistica unificata. L'utente risulta non autenticato perché non ha effettuato l'accesso alla propria cassetta postale. Tuttavia, quando un utente anonimo o non autenticato chiama un operatore automatico di messaggistica unificata, vengono applicate alla chiamata sia le impostazioni per le chiamate esterne configurate in base all'operatore automatico che le impostazioni per le chiamate esterne configurate in base al dial plan associato all'operatore automatico.
Quando un utente chiama il numero di accesso di un sottoscrittore configurato in un dial plan e accede alla propria cassetta postale di Exchange 2007, diventa un utente autenticato. Le impostazioni di configurazione del dial plan di messaggistica unificata e il criterio cassetta postale di messaggistica unificata associato all'utente autenticato vengono entrambi applicati alle chiamate esterne effettuate dall'utente.
Impostazioni per le chiamate esterne
Per applicare le regole relative alle chiamate esterne per l'organizzazione, è necessario configurare diverse impostazioni. Per controllare l'esecuzione delle chiamate esterne, è necessario configurare i dial plan di messaggistica unificata, gli operatori automatici di messaggistica unificata e i criteri cassetta postale di messaggistica unificata che sono stati creati. Le seguenti impostazioni per le chiamate esterne sono configurate in base ai dial plan, agli operatori automatici e ai criteri cassetta postale di messaggistica unificata:
Linea esterna, codici di accesso nazionali e internazionali
Prefissi numeri nazionali
Formati numeri nazionali e internazionali
Configurato nei gruppi di regole di composizione nazionali e internazionali
Consentito nei gruppi di regole di composizione nazionali e internazionali
Voci delle regole di composizione
Restrizioni di composizione
Per configurare correttamente l'esecuzione delle chiamate esterne per l'organizzazione di Exchange 2007, è innanzitutto necessario comprendere in che modo è possibile utilizzare ciascun componente per l'esecuzione delle chiamate esterne e come configurarlo. Nella seguente tabella viene presentato ogni componente che è necessario configurare nei dial plan di messaggistica unificata, negli operatori automatici di messaggistica unificata e nei criteri cassetta postale di messaggistica unificata per abilitare l'esecuzione delle chiamate esterne e consentirne il corretto funzionamento.
Componenti per l'esecuzione delle chiamate esterne
| Componente | Descrizione |
|---|---|
Codici di chiamata, prefissi e formati dei numeri |
I codici di chiamata, i prefissi e i formati dei numeri vengono utilizzati dal server Messaggistica unificata per determinare il numero corretto da comporre per effettuare una chiamata in uscita. È possibile configurare i codici di chiamata, i prefissi e i formati dei numeri per limitare le chiamate in uscita agli utenti che chiamano un operatore automatico di messaggistica unificata associato a un dial plan di messaggistica unificata o agli utenti che compongono il numero di accesso del sottoscrittore configurato nel dial plan. Per ulteriori informazioni sui codici di chiamata, sui prefissi e sui formati dei numeri, vedere Concetti relativi ai codici di chiamata, ai prefissi e ai formati dei numeri. |
Gruppi di regole di composizione |
I gruppi di regole di composizione vengono creati per consentire la modifica dei numeri di telefono prima di essere inviati a Private Branch eXchange (PBX) per le chiamate in uscita. I gruppi di regole di composizione consentono la rimozione o l'aggiunta di numeri ai numeri di telefono composti dal server Messaggistica unificata. Ad esempio, è possibile creare un gruppo di regole di composizione che consente l'aggiunta automatica del numero 9 come prefisso a un numero di telefono a 7 cifre per consentire l'accesso a una linea esterna. In questo esempio, gli utenti che effettuano chiamate in uscita non dovranno digitare il numero 9 prima del numero di telefono per raggiungere una persona esterna all'organizzazione. Ogni gruppo di regole di composizione contiene voci delle regole di composizione che determinano i tipi di chiamate nazionali e internazionali che possono essere effettuate dagli utenti di un gruppo di regole di composizione. I gruppi di regole di composizione sono applicate agli utenti associati a un dial plan di messaggistica unificata o agli operatori automatici di messaggistica unificata e ai criteri cassetta postale di messaggistica unificata associati al dial plan. Ogni gruppo di regole di composizione deve contenere almeno una voce della regola di composizione. |
Voci delle regole di composizione |
Le voci delle regole di composizione vengono utilizzate per determinare i tipi di chiamate che possono essere effettuate dagli utenti di un gruppo di regole di composizione. Quando si crea un gruppo di regole di composizione, vengono configurate una o più voci delle regole di composizione. Quando si configurano singolarmente le voci delle regole di composizione, è necessario immettere il nome, la maschera del numero e il numero composto. È possibile immettere anche un commento. I commenti hanno la funzione di descrivere l'utilizzo della voce della regola di composizione o di descrivere il gruppo di utenti a cui la voce verrà applicata. Quando si aggiunge la maschera di un numero e il numero composto a una voce della regola di composizione, è possibile utilizzare la lettera x per sostituire una cifra in un numero di telefono, ad esempio 91425xxxxxxx. È possibile utilizzare anche il simbolo dell'asterisco (*) come carattere jolly, ad esempio 91425*. |
Restrizioni di composizione |
Le restrizioni di composizione utilizzano i gruppi di regole di composizione per applicare le restrizioni di composizione agli utenti associati a un determinato criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Possono essere utilizzate anche per consentire agli utenti di effettuare chiamate a numeri di telefono nazionali o internazionali. Una volta creato un gruppo di regole di composizione in un dial plan di messaggistica unificata, il gruppo di regole di composizione viene aggiunto a un criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Dopo avere effettuato questa operazione, tutte le impostazioni o regole che sono state definite verranno applicate agli utenti abilitati alla messaggistica unificata associati al criterio cassetta postale di messaggistica unificata. |
Per garantire il corretto funzionamento dell'esecuzione delle chiamate esterne, si consiglia di attenersi alla procedura illustrata nella figura seguente quando si configura l'esecuzione delle chiamate esterne nei dial plan, negli operatori automatici e nei criteri cassetta postale di messaggistica unificata.
Configurazione dell'esecuzione delle chiamate esterne
.gif "Configurazione di chiamate esterne")
Configurazione dell'esecuzione delle chiamate esterne
Un gruppo di regole di composizione è una raccolta di una o più voci delle regole di composizione configurate in un dial plan di messaggistica unificata. È possibile configurare due tipi di gruppi di regole di composizione in un dial plan di messaggistica unificata: nazionali e internazionali. I gruppi di regole di composizione nazionali si applicano ai numeri di telefono composti nell'ambito dello stesso paese o area geografica. I gruppi di regole di composizione internazionali si applicano ai numeri di telefono internazionali composti da un paese o area geografica verso un paese o area geografica diversa.
Ogni dial plan di messaggistica unificata può contenere uno o più gruppi di regole di composizione. Tuttavia, per applicare un gruppo di regole di composizione a un insieme di utenti, dopo aver creato un gruppo di regole di composizione è necessario aggiungere il gruppo di regole di composizione configurato all'elenco dei gruppi di regole di composizione consentiti presenti nel dial plan di messaggistica unificata, negli operatori automatici di messaggistica unificata e nei criteri cassetta postale di messaggistica unificata associati al dial plan.
I gruppi di regole di composizione consentono agli amministratori di specificare le voci delle regole di composizione da applicare a un gruppo di utenti abilitati alla messaggistica unificata che rientrano in una categoria specifica. Ad esempio, è possibile utilizzare i gruppi di regole di composizione per specificare quale gruppo di utenti è autorizzato a effettuare chiamate internazionali e quale gruppo può effettuare solo chiamate nazionali o locali. È possibile creare un gruppo di regole di composizione utilizzando Exchange Management Console o il cmdlet Set-UMDialPlan in Exchange Management Shell. Quando si crea un gruppo di regole di composizione, è necessario definire almeno una voce della regola di composizione per il gruppo di regole.
Quando l'utente compone il numero, il server Messaggistica unificata esamina il numero di telefono e cerca una corrispondenza nelle voci delle regole di composizione. Se viene rilevata una corrispondenza, sarà applicata la voce della regola di composizione configurata nel gruppo di regole di composizione. Il server Messaggistica unificata esamina la voce della regola di composizione per determinare il numero da comporre considerando il numero di telefono o le cifre elencate nella sezione "DialedNumber" della voce della regola di composizione. Il numero elencato nella sezione "DialedNumber" della voce della regola di composizione verrà composto dal server Messaggistica unificata.
Nella seguente tabella viene illustrato un esempio di gruppi di regole di composizione e di voci delle regole di composizione. In questo esempio, i gruppi di regole di composizione che sono stati creati sono "Solo chiamate locali" e "Tariffa economica". Per ciascun gruppo di regole di composizione, "Solo chiamate locali" e "Tariffa economica", esistono due voci delle regole di composizione: 91425* e 91206* e 91509* e 91360*, rispettivamente.
Gruppi di regole di composizione e voci delle regole di composizione
| Name | NumberMask | DialedNumber | Comment |
|---|---|---|---|
Solo chiamate locali |
91425* |
91* |
Chiamate locali |
Solo chiamate locali |
91206* |
91* |
Chiamate locali |
Tariffa economica |
91509* |
9* |
Chiamate nazionali |
Tariffa economica |
91360* |
9* |
Chiamate nazionali |
Ad esempio, quando un utente compone il numero 9-1-425-555-1234, il numero di telefono composto dal server Messaggistica unificata sarà 4255551234. Il server Messaggistica unificata rimuoverà tutti i caratteri non numerici (in questo esempio, i trattini) e applicherà la maschera del numero dalla voce della regola di composizione. In questo esempio, il server Messaggistica unificata applicherà la maschera del numero 91*. La maschera indicherà al server Messaggistica unificata di non comporre il numero 9 o il numero 1, ma di comporre tutte le altre cifre del numero di telefono che si trovano alla destra del numero 1, tra cui tutti i numeri rappresentati dall'asterisco (*).
È possibile utilizzare Exchange Management Console o Exchange Management Shell per creare e configurare uno o più gruppi e voci di regole di composizione nazionali e internazionali. Tuttavia, se si creano diversi gruppi e voci di regole di composizione o gruppi e voci complessi, è possibile utilizzare un file CSV (Comma-Separated Value) in Exchange Management Shell. È possibile importare o esportare un elenco di gruppi di regole di composizione e di voci delle regole di composizione.
Per importare un elenco di gruppi e di voci di regole di composizione definiti in un file CSV, eseguire il cmdlet Set-UMDialPlan come segue:
Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)
Per recuperare un elenco di gruppi di regole di composizione configurati in un dial plan di messaggistica unificata, eseguire il cmdlet Get-UMDialPlan come segue:
(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv
Il file CSV deve essere creato e salvato nel formato corretto per il file da utilizzare. Ogni riga del file CSV rappresenta una singola voce della regola di composizione. Tuttavia, ogni voce della regola di composizione è configurata nello stesso gruppo di regole di composizione. Ogni voce presente nel file conterrà quattro sezioni tutte separate da virgole: nome, maschera del numero, numero composto e commento. Tutte le sezioni sono obbligatorie ed è necessario immettere le informazioni corrette in ogni sezione, ad eccezione della sezione relativa al commento. Non devono essere inseriti spazi fra il testo immesso e la virgola per la sezione successiva, né righe vuote tra le voci o alla fine. Di seguito viene riportato un esempio di file CSV che è possibile utilizzare per creare gruppi e voci di regole di composizione nazionali:
Name,NumberMask,DialedNumber,Comment
Low-rate,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call
Low-rate,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call
Low-rate,9xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call
Any,91*,91*,Open access to in-country/region numbers
Long-distance,91408*,91408*,long distance
Di seguito viene riportato un esempio di file CSV che è possibile utilizzare per creare gruppi e voci di regole di composizione internazionali:
Name,NumberMask,DialedNumber,Comment
International, 901144*, 901144*, international call
International, 901133*, 901133*, international call
Applicazione dei gruppi di regole di composizione configurati
I gruppi di regole di composizione vengono creati in un dial plan di messaggistica unificata. È possibile creare gruppi di regole di composizione nazionali o internazionali utilizzando Exchange Management Console o il cmdlet Set-UMDialPlan in Exchange Management Shell. Una volta creati i gruppi di regole di composizione appropriati in un dial plan di messaggistica unificata e definite le voci delle regole di composizione, è possibile applicare i gruppi creati a un dial plan di messaggistica unificata, a un operatore automatico di messaggistica unificata o agli utenti associati a un criterio cassetta postale di messaggistica unificata, in base alla modalità di accesso dell'utente al sistema di messaggistica unificata.
È possibile applicare ai seguenti elementi i gruppi di regole di composizione creati in un dial plan di messaggistica unificata:
Lo stesso dial plan Le impostazioni verranno applicate a tutti gli utenti che chiamano il numero di accesso di un sottoscrittore ma non accedono alla propria cassetta postale di Exchange 2007. Per applicare un gruppo di regole di composizione nazionale denominato "MyAllowedDialRuleGroup" allo stesso dial plan, utilizzare il cmdlet di Exchange Management Shell Set-UMDialPlan come segue.
Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroupUno o più criteri cassetta postale di messaggistica unificata Le impostazioni configurate in un criterio cassetta postale di messaggistica unificata verranno applicate a tutti gli utenti associati a un determinato criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Le impostazioni configurate in un criterio cassetta postale di messaggistica unificata vengono applicate a tutti gli utenti che chiamano il numero di accesso di un sottoscrittore e accedono alla propria cassetta postale di Exchange 2007. Per applicare un gruppo di regole di composizione nazionale denominato "MyAllowedDialRuleGroup" a un singolo criterio cassetta postale di messaggistica unificata, utilizzare la scheda Restrizioni di composizione in Exchange Management Console o il cmdlet di Exchange Management Shell Set-UMMailboxPolicy come segue.
Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy --AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroupUno o più operatori automatici associati al dial plan di messaggistica unificata Verrà applicato a tutti gli utenti che chiamano un operatore automatico di messaggistica unificata. Per applicare un gruppo di regole di composizione nazionale denominato "MyAllowedDialRuleGroup" a un unico dial plan di messaggistica unificata, utilizzare il cmdlet di Exchange Management Shell Set-UMAutoAttendant come segue.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
Nella seguente tabella sono riepilogate le modalità di applicazione dei gruppi di regole di composizione nella messaggistica unificata.
Applicazione delle regole relative alle chiamate esterne
| Tipo di chiamante | Scope | Impostazioni applicate per le chiamate esterne |
|---|---|---|
Accesso sottoscrittore o Outlook Voice Access |
L'utente chiama il numero di accesso del sottoscrittore del dial plan e accede alla propria cassetta postale |
Criterio cassetta postale di messaggistica unificata |
Chiamante anonimo |
L'utente chiama il numero di accesso del sottoscrittore del dial plan |
Dial plan di messaggistica unificata |
Chiamante anonimo |
L'utente chiama il numero pilota dell'operatore automatico |
Operatore automatico di messaggistica unificata |
Chiamante all'interno dell'organizzazione |
L'utente chiama il numero di Ascolta al telefono |
Criterio cassetta postale di messaggistica unificata |
Applicazione delle regole di composizione
Il processo di esecuzione delle chiamate esterne viene attivato quando:
Il server Messaggistica unificata effettua una chiamata a un numero di telefono esterno per un chiamante.
Il server Messaggistica unificata trasferisce la chiamata a un operatore automatico.
Il server Messaggistica unificata trasferisce la chiamata a un utente dell'organizzazione abilitato o meno alla messaggistica unificata.
L'utente abilitato alla messaggistica unificata utilizza la funzionalità Ascolta al telefono di Microsoft Office Outlook 2007 o Outlook Web Access in Exchange 2007.
In ogni scenario di esecuzione delle chiamate esterne, il server Messaggistica unificata applicherà le regole per le chiamate esterne che sono state configurate ed effettuerà la chiamata per l'utente. Tuttavia, in base allo scenario a alla modalità in cui la chiamata è stata avviata dall'utente, il server Messaggistica unificata può applicare solo alcune regole per le chiamate esterne al numero di telefono composto. In altri scenari di esecuzione delle chiamate esterne, il server Messaggistica unificata può applicare al numero di telefono composto tutte le regole per le chiamate esterne che sono state configurate. Nelle seguenti figure sono illustrate le regole per le chiamate esterne che vengono applicate in base alla modalità in cui la chiamata è stata avviata.
Nella figura 1 viene illustrata l'applicazione delle regole per le chiamate esterne quando un utente utilizza la funzionalità Ascolta al telefono per effettuare una chiamata.
Figura 1 Esecuzione delle chiamate esterne utilizzando Ascolta al telefono
.gif "Chiamate esterne di ascolto al telefono")
Nella figura 2 viene illustrata l'applicazione delle regole per le chiamate esterne quando un utente effettua una chiamata a un contatto personale.
Figura 2 Chiamata a un contatto personale
.gif "Chiamata esterna contatto personale")
Nella figura 3 viene illustrata l'applicazione delle regole per le chiamate esterne quando un utente abilitato alla messaggistica unificata effettua una chiamata a un altro utente abilitato alla messaggistica unificata.
Figura 3 Esecuzione delle chiamate esterne per un utente abilitato alla messaggistica unificata
.gif "Chiamata esterna utente abilitato alla messaggistica unificata")
Nella figura 4 viene illustrata l'applicazione delle regole per le chiamate esterne quando un utente abilitato alla messaggistica unificata effettua una chiamata a un utente non abilitato alla messaggistica unificata.
Figura 4 Esecuzione delle chiamate esterne per un utente non abilitato alla messaggistica unificata
.gif "Chiamata esterna utente non abilitato alla messaggistica unificata")
Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sui dial plan di messaggistica unificata, vedere Concetti relativi ai dial plan di messaggistica unificata.
Per ulteriori informazioni sui criteri cassetta postale di messaggistica unificata, vedere Concetti relativi ai criteri cassetta postale di messaggistica unificata.
Per ulteriori informazioni sugli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Concetti relativi agli operatori automatici di messaggistica unificata.