Novità di System Center 2012 R2 Service Manager

Data di pubblicazione: luglio 2016

Si applica a: System Center 2012 R2 Service Manager

System Center 2012 R2 Service Manager è stato aggiornato per System Center 2012 R2 per aggiungere il supporto dei sistemi operativi seguenti:

• Windows Server 2012 R2

• Windows 8,1

Per informazioni dettagliate sui problemi noti che è possibile riscontrare prima di installare Service Manager, leggere Note sulla versione per Service Manager in System Center 2012 R2. Le informazioni sulla pianificazione e la distribuzione sono disponibili in Pianificazione per System Center 2012 - Service Manager e Distribuzione di System Center 2012 - Service Manager.

Le informazioni sulle correzioni incluse in System Center 2012 R2 Service Manager sono disponibili nel blog di Thomas Ellermann.

L'aggiornamento cumulativo 8 di System Center 2012 R2 contiene un nuovo portale self-service basato su HTML che offre i miglioramenti seguenti:

• Interfaccia utente moderna e aggiornata con una navigazione semplificata

• Supporto per più browser

• Supporto degli annunci nel portale

• Nuovo catalogo di servizi

• Articoli della Guida completi

• Gestione Attività personali e Richieste personali

• Memorizzazione nella cache del server per ridurre le chiamate del database e migliorare le prestazioni del portale

• Disponibile in 23 lingue

• Personalizzazione avanzata

Per altre informazioni e per installare e personalizzare il portale, vedere Distribuire il nuovo portale self-service.

Annunci nel portale self-service

Gli annunci nel portale sono visualizzati nell'angolo in alto a destra.

Quando si fa clic su Annunci, viene visualizzato un elenco.

• Gli annunci attivi vengono visualizzati come compressi nella home page del portale.

Catalogo di servizi nel portale self-service

Il catalogo di servizi nel portale viene visualizzato nell'angolo in alto a sinistra.

• Il catalogo di servizi nella home page visualizza tutte le offerte di richiesta, raggruppate in base alle relative offerte di servizio accessibili dall'utente connesso, visualizzate in ordine alfabetico.

• I preferiti vengono visualizzati all'inizio dell'elenco di offerte di richiesta per un facile accesso alle offerte di richiesta selezionate.

• Se si fa clic sul riquadro di un'offerta di richiesta, viene aperta una nuova pagina che contiene una descrizione, i file di caratteristiche del caso associati e il modulo con le opzioni Invio o Indietro.

• Quando si fa clic sull'icona dei preferiti per un'offerta, visualizzata come immagine a forma di cuore, questa viene aggiunta all'elenco dei preferiti.

Articoli della Guida nel portale self-service

L'icona Articoli della Guida si trova nella parte sinistra della home page del portale.

• Quando un utente fa clic sulla scheda Articoli della Guida nella barra di navigazione, viene visualizzato un elenco di tutti gli articoli della Guida contrassegnati come preferiti e di quelli consultati più di frequente.

• Se si fa clic su condividi, viene generata una bozza di messaggio di posta elettronica con le informazioni seguenti.

  • Oggetto del messaggio di posta elettronica: titolo dell'articolo della Guida

  • Corpo del messaggio di posta elettronica: titolo e collegamento ipertestuale dell'articolo della Guida

• Il portale visualizza e consente di cercare solo gli articoli della Guida accessibili all'utente connesso.

• Il collegamento ipertestuale dell'articolo funziona solo per gli utenti che hanno accesso a tale articolo.

• Se si fa clic su Aggiungi ai preferiti, l'articolo della Guida viene aggiunto all'elenco degli articoli preferiti per consentire un rapido accesso alle pagine della Guida usate più di frequente.

Richieste personali nel portale self-service

L'icona Richieste personali si trova nella parte sinistra della home page del portale.

• Richieste personali visualizza tutte le richieste relative a eventi imprevisti e a richieste di servizio che interessano l'utente connesso.

Attività personali nel portale self-service

L'icona Attività personali si trova nella parte sinistra della home page del portale.

• Attività personali visualizza tutte le attività manuali e di revisione per le quali l'utente connesso rappresenta il responsabile dell'implementazione dell'attività oppure fa parte dell'elenco dei revisori.