Risolvere i problemi di attivazione dei contratti multilicenza di Office

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Si applica a:Versioni con contratti multi contratti multipropriato di Office LTSC 2021, Office 2019 e Office 2016 (inclusi Project e Visio)

La configurazione dell'attivazione dei contratti multilicenza di Office, inclusi Project e Visio, tramite il servizio di gestione delle chiavi (KMS) o il codice MAK (Multiple Activation Key) può essere complessa. Eseguire i passaggi descritti di seguito per risolvere i problemi che si verificano più frequentemente.

Nota

Se si è un utente di Office per la risoluzione dei problemi di una copia personale di Office a casa, vedere Prodotto senza licenza ed errori di attivazione in Office invece di leggere questo articolo.

Molte delle soluzioni includono l'esecuzione del ospp.vbs, che è necessario eseguire da un prompt dei comandi con privilegi elevati nel computer in cui è installato Office. Lo script ospp.vbs si trova nella cartella Programmi\Microsoft Office\Office16. Se è stata installata la versione a 32 bit di Office in un sistema operativo a 64 bit, passare alla cartella Programmi (x86)\Microsoft Office\Office16. È anche possibile usare lo script slmgr.vbs per configurare e gestire l'attivazione dei contratti multilicenza. Per informazioni dettagliate su questi script, vedere Strumenti per gestire l'attivazione dei contratti multilicenza di Office.

Nota

Lo script ospp.vbs non funziona per le versioni di Microsoft 365 Apps o sottoscrizione di Project e Visio. È invece possibile usare uno script di PowerShell denominato vnextdiag.ps1. Per altre informazioni, vedere Controllare lo stato della licenza e dell'attivazione per Microsoft 365 Apps.

Suggerimenti per la configurazione di client e computer host del servizio di gestione delle chiavi

In genere, non è necessario configurare i client del servizio di gestione delle chiavi di Office se il computer host del Servizio di gestione delle chiavi usato per attivare Office è stato configurato e configurato correttamente. Il client cerca automaticamente il computer host usando DNS e quindi tenta di eseguire l'attivazione. Il Servizio di gestione delle chiavi usa record di risorse servizi (SRV) in DNS per archiviare e comunicare le posizioni dei computer host del Servizio di gestione delle chiavi.

Per impostazione predefinita, i computer host del Servizio di gestione delle chiavi pubblicano automaticamente le informazioni usate dai client del Servizio di gestione delle chiavi per individuarle e connettersi tramite il protocollo di aggiornamento dinamico DNS. Per impostazione predefinita, i client del Servizio di gestione delle chiavi eseguono query sul server DNS per ottenere informazioni sul Servizio di gestione delle chiavi.

È possibile configurare manualmente i computer host e i client del Servizio di gestione delle chiavi, a seconda della configurazione di rete e dei requisiti di sicurezza. Ad esempio, se l'ambiente di rete non usa record SRV, è possibile configurare manualmente un client del Servizio di gestione delle chiavi per l'uso di un computer host del Servizio di gestione delle chiavi specifico.

Problema di attivazione ad attivazione multipla quando la connessione Internet usa un proxy autenticato

È necessario essere connessi a Internet per usare l'attivazione mak. Tuttavia, se la connessione Internet richiede l'autenticazione, l'attivazione con codice MAK non funzionerà ed è necessario attivarla telefonicamente. Per altre informazioni su questo problema, vedere Attivazione o convalida di Windows non riuscita con codice di errore 0x8004FE33.

Come recuperare il testo dei codici di errore di attivazione

I codici di errore semplificano la risoluzione dei problemi legati all'attivazione. Se viene visualizzata una finestra di dialogo contenente una notifica di attivazione, in genere nell'angolo in basso è visualizzato un codice di errore. È quindi possibile eseguire ospp.vbs /ddescr insieme al codice di errore per visualizzare il testo del messaggio di errore. Il testo consente di comprendere meglio il problema e cosa fare per risolverlo.

Un altro modo per ottenere un codice di errore consiste nell'eseguire ospp.vbs /act nel computer client per attivare Office manualmente. Se l'attivazione non riesce, viene visualizzato un codice di errore.

Le informazioni sulle licenze non vengono aggiornate nel client

Per visualizzare le informazioni sulle licenze per le applicazioni di Office, aprire un'applicazione di Office, ad esempio Word, e passare a Account file>.

Se viene visualizzata una notifica che indica che l'attivazione del prodotto è necessaria anche se si sa che Office è in stato di licenza, riavviare l'applicazione.

Le applicazioni client possono trovarsi in questo stato perché Office è stato attivato tramite ospp.vbs /act o il Strumento di gestione dell'attivazione dei contratti multilicenza (VAMT). In questi casi, è necessario riavviare tutte le applicazioni di Office per completare l'attivazione.

Codici GVLK (Generic Volume License Keys) per Office

Tutte le versioni con contratti multilicenza di Office, inclusi Project e Visio, hanno preinstallato un codice GVLK (Generic Volume License Key) usato per attivare Office usando un computer host del Servizio di gestione delle chiavi. Se è stato immesso un codice MAK per un prodotto e si vuole ripristinare il metodo di attivazione in Servizio di gestione delle chiavi, usare il codice GVLK del client del Servizio di gestione delle chiavi appropriato. Per altre informazioni, vedere GVLKs for KMS and Active Directory-based activation of Office, Project, and Visio (GVLK per il servizio di gestione delle chiavi e l'attivazione basata su Active Directory di Office, Project e Visio). Il modo consigliato per immettere la chiave consiste nell'usare Strumento di gestione dell'attivazione dei contratti multilicenza (VAMT). È anche possibile usare ospp.vbs /inpkey per immettere la chiave.

Per le famiglie di prodotti Office, è necessaria una sola chiave per tutti i prodotti della suite. Ad esempio, se si usa Office Professional Plus, è necessario immettere solo la chiave Office Professional Plus per la suite completa. Per un elenco completo delle chiavi, vedere GVLKs for KMS and Active Directory-based activation of Office, Project, and Visio .For a complete list of the keys, see GVLKs for KMS and Active Directory-based activation of Office, Project, and Visio.