Valutazione della compatibilità in Office

Si applica a:Office 2019, Office 2016

Importante

Affinché un progetto di distribuzione di Office avvenga correttamente, è necessario che siano soddisfatti due aspetti chiave: utilizzare il corretto processo per la valutazione della compatibilità di Office, e utilizzare gli strumenti in grado di mostrare i potenziali rischi di un aggiornamento di Office. Office consente di fare entrambe le cose. Quando si usa il processo descritto in questo argomento con gli strumenti disponibili in Office, ad esempio il dashboard di telemetria di Office, è possibile velocizzare le distribuzioni di Office e far funzionare gli utenti nella nuova versione di Office con interruzioni minime. In questo articolo verranno fornite altre informazioni sul processo di compatibilità e sul modo in cui il dashboard di telemetria di Office si inserisce in questo processo.

Che cos'è il dashboard di telemetria di Office?

Il dashboard di telemetria di Office e i relativi componenti sono un framework di monitoraggio della compatibilità introdotto in Office 2013 che ha sostituito gli strumenti di compatibilità di Office 2010 Gestione pianificazione migrazioni di Microsoft Office (OMPM), Office Code Compatibility Inspector (OCCI) e Office Environment Assessment Tool (OEAT). Quando si usa il dashboard di telemetria di Office come parte del processo di compatibilità di Office, questo consente di ridurre al minimo il tempo impiegato per valutare la compatibilità di Office. Diminuiscono anche i rischi collegati a un aggiornamento di Office.

Il dashboard di telemetria di Office funziona come segue: quando un documento o una soluzione di Office viene caricato, usato, chiuso o genera un errore in determinate applicazioni di Office, l'applicazione aggiunge un record sull'evento a un archivio dati locale. In ogni record sono inclusi una descrizione del problema e un collegamento a ulteriori informazioni. Viene inoltre tenuta traccia dei dati di inventario e di utilizzo.

Come funziona il dashboard di telemetria di Office nelle versioni precedenti di Office? Il dashboard di telemetria di Office non è integrato in Office 2003, Office 2007 e Office 2010. Per tali client, che non sono più supportati, si distribuisce un agente che raccoglie informazioni sui componenti aggiuntivi installati e sui documenti usati più di recente. Non si otterranno dati sugli eventi dell'applicazione per questi client come per i client Office più recenti, ma si otterranno dati di inventario e di utilizzo che consentono di individuare ciò che viene usato e probabilmente importante per l'azienda.

Importante

  • Il dashboard di telemetria di Office è uno strumento locale che raccoglie i dati di inventario, utilizzo e integrità relativi ai documenti e alle soluzioni di Office, ad esempio i componenti aggiuntivi, usati nell'organizzazione. I dati sono progettati principalmente per aiutare l'organizzazione a eseguire test di compatibilità delle applicazioni.
  • I dati raccolti per il dashboard di telemetria di Office vengono archiviati in un database SQL Server controllato dall'organizzazione e i dati raccolti non vengono inviati a Microsoft. Per altre informazioni, vedere Dati raccolti dall'agente per il dashboard di telemetria di Office.
  • I dati raccolti per il dashboard di telemetria di Office sono diversi da quelli di diagnostica di Office, che possono essere inviati a Microsoft. Per altre informazioni sui dati di diagnostica di Office, vedere Panoramica dei controlli della privacy per Microsoft 365 Apps.
  • Le impostazioni usate per gestire il dashboard di telemetria di Office non influiscono sui dati di diagnostica di Office e viceversa. Per altre informazioni sulla gestione dei dati di diagnostica di Office, vedere Usare le impostazioni dei criteri per gestire i controlli della privacy per Microsoft 365 Apps.

Processo di compatibilità di Office

Gli strumenti di compatibilità di Office risolvono errori comuni che possono rendere più complessa l'implementazione di Office. Questi strumenti consentono di velocizzare le distribuzioni, ridurre i fattori sconosciuti nella distribuzione tramite la creazione di report e porre le basi per i futuri aggiornamenti di Office. Per ottenere risultati ottimali, usare l'infrastruttura di compatibilità integrata in Office e usare un approccio in più fasi per valutare la compatibilità di Office.

Fasi del processo di compatibilità di Office

Fase Descrizione
Icona per la fase di individuazione. Scoprire cosa viene utilizzato, da chi e con quale frequenza. L'utente può determinare gli elementi da sottoporre a test di compatibilità con la versione di Office in fase di aggiornamento. I documenti e le soluzioni utilizzati di frequente e da utenti multipli sono ottimi candidati per i test.
Icona per la fase di razionalizzazione. Consultare i gruppi aziendali per identificare cosa è più importante per l'azienda. I dati trovati nella fase di individuazione possono essere un'ottima base e guida per questa discussione. Lo scopo è quello di identificare i documenti e le soluzioni importanti per l'azienda, che devono essere pronti già dal primo giorno della distribuzione di Office.
Icona per la fase di convalida. Avviate una distribuzione pilota, nella quale gli utenti testano i documenti e le soluzioni necessarie per eseguire le loro attività, utilizzando Office. Questa fase è anche nota come test di accettazione per gli utenti. Risolvere gli eventuali problemi relativi ai documenti e alle soluzioni che devono essere disponibili il primo giorno dell'implementazione.
Icona per la fase di gestione. Distribuire Office e continuare il monitoraggio di documenti e soluzioni. Analizzare i trend nel rendimento e nel comportamento di Office quando vengono distribuite soluzioni aggiornate di Office. Utilizzare le risorse del supporto tecnico per risolvere eventuali problemi relativi a documenti e soluzioni di importanza non critica.

In questo articolo verranno illustrate tutte le fasi del processo di compatibilità e verrà descritto come usare il dashboard di telemetria di Office per supportare il processo.

Fase 1: individuazione dei documenti e delle soluzioni Office utilizzate

L'obiettivo della fase di individuazione consiste nel capire cosa viene utilizzato più di frequente, e da chi. Esistono due approcci con i quali avviare il processo di individuazione.

  • L'approccio preferito consiste nell'iniziare a distribuire l'agente di telemetria di Office per individuare l'utilizzo all'interno dei gruppi monitorati e quindi usare tali risultati per avviare discussioni con i gruppi aziendali.

  • Un'altra opzione consiste nel consultare i gruppi aziendali, e chiedere loro un elenco dei documenti e delle soluzioni importanti per l'azienda. Questo elenco si trova spesso nei piani di ripristino di emergenza. L'unico aspetto negativo, tuttavia, è rappresentato dal fatto che spesso questi elenchi non sono aggiornati. È consigliabile pianificare l'uso dei dati per perfezionare questi elenchi se si sceglie questo approccio.

Che si inizi da un elenco vuoto o da un elenco già compilato, lavorare con i gruppi aziendali è sempre necessario. Gli strumenti non possono indicare ciò che è importante per l'azienda. Solo i gruppi aziendali sono in grado di dire esattamente quanto le loro attività dipendono da questi documenti e soluzioni. Ad esempio, se si basa il lavoro solo sui dati, è possibile che si perdano soluzioni usate stagionalmente, ad esempio report di vendita di fine anno o modelli di revisione delle prestazioni annuali o altri documenti che non vengono usati al momento della raccolta dei dati.

Ora è il momento di iniziare a fare piani per distribuire l'agente ai client di Office esistenti. Di seguito sono riportate alcune considerazioni di cui tenere conto prima della distribuzione dell'agente. Sono disponibili i requisiti per distribuire l'agente nell'agente di telemetria di Office. Se il dashboard di telemetria di Office non è ancora stato distribuito, tali informazioni sono disponibili in Distribuire il dashboard di telemetria di Office.

Scegliere il computer client di Office da monitorare

È consigliabile monitorare il 20% circa dei computer client nell'organizzazione. Questo campione deve comprendere utenti rappresentativi per ciascun gruppo aziendale, in modo tale da poter identificare soluzioni line-of-business utilizzate nei vari reparti aziendali. Nel campione è consigliabile includere utenti esperti e utenti interessati a una prova pilota di Office. In alcuni casi, il monitoraggio di un gruppo o di una unità organizzativa completa potrebbe risultare meno restrittivo e più semplice rispetto alla selezione di un computer client separato da far partecipare. Le organizzazioni di piccole dimensioni possono inoltre decidere di monitorare tutti i computer client.

Identificare le preoccupazioni relative alla privacy con le parti interessate dei gruppi aziendali

Alcuni gruppi aziendali, ad esempio risorse umane, legali e finanziarie, potrebbero avere preoccupazioni sull'esposizione di file personali o sensibili nei dati. Il dashboard di telemetria di Office offre diversi modi per impedire l'esposizione di questi dati. Ad esempio, è possibile configurare l'agente in modo da nascondere intenzionalmente nomi di file e titoli. È inoltre possibile impedire che nei report vengano indicati file provenienti da determinate applicazioni. Per altre informazioni sulle impostazioni di privacy, vedere Gestire la privacy dei dati monitorati dal dashboard di telemetria di Office. Esaminare le opzioni di privacy con i gruppi aziendali e decidere quali tipi di dati di Office escludere dalla creazione di report nel dashboard di telemetria di Office.

Decidere come si desidera classificare i client visualizzati nel dashboard di telemetria di Office

Quando si distribuisce l'agente nei client, è possibile specificare fino a quattro etichette che descrivono i client. Le etichette consentono di filtrare i dati nel dashboard, per concentrarsi su gruppi aziendali individuali, tipi di utenti specifici, utenti in aree geografiche specifiche e così via. Sviluppare l'elenco insieme ai gruppi aziendali. Per altre informazioni su come configurare le etichette quando si distribuisce il dashboard di telemetria di Office, vedere la sezione Abilitazione e configurazione dell'agente.

Fase 2: razionalizzazione dei file di inventario per l'individuazione di documenti e soluzioni Office importanti per l'azienda

L'obiettivo della fase di razionalizzazione consiste nell'individuazione di documenti e soluzioni Office importanti per l'azienda. È consigliabile raccogliere dati nel dashboard di telemetria di Office per almeno un giorno prima di iniziare a cercare le tendenze.

Le sezioni seguenti forniscono un aiuto per l'interpretazione dei dati, nonché per lavorare con i gruppi aziendali e decidere cosa testare.

Ottenere informazioni dettagliate dai dati nel dashboard di telemetria di Office

Quando i dati iniziano a essere popolati nel dashboard di telemetria di Office, è possibile iniziare a cercare le tendenze di utilizzo. Ecco qualche consiglio per iniziare.

  • Iniziare verificando se non sono rappresentati dipartimenti o gruppi che invece dovrebbero esserlo. Ad esempio, se non compare l'utilizzo di soluzioni per la contabilità, il monitoraggio sul gruppo aziendale relativo alla contabilità potrebbe non essere stato attivato.

  • Cercare documenti e soluzioni utilizzati da più del 10% degli utenti. Questi documenti e soluzioni sono ottimi candidati per una valutazione ulteriore.

  • Cercare documenti e soluzioni utilizzati da 3 o più utenti. Esiste una tendenza per la creazione condivisa? Si tratta di modelli? Potrebbe risultare che vengono condivisi meno documenti rispetto alle soluzioni.

  • Annotare soluzioni che si ritiene saranno importanti, e delle quali si desidera tenere traccia in futuro, anche se il numero di utenti è contenuto.

  • Cercare da dove sono stati aperti i documenti. Ciò consente di distinguere tra un allegato in un messaggio di posta elettronica e un documento modificato di frequente.

  • Cercare più dimensioni di file della stessa soluzione o documento. Ciò potrebbe indicare che sono in uso più versioni. Si tratta di candidati per il consolidamento futuro.

Lavorare con i gruppi aziendali per decidere quali documenti e soluzioni di Office testare

A questo punto, probabilmente si è già collaborato con i gruppi aziendali per identificare i documenti e le soluzioni di importanza critica. Confrontare l'elenco fornito con i dati di utilizzo visualizzati nel dashboard di telemetria di Office. I dati di utilizzo supportano quanto indicato dai gruppi aziendali? Se la risposta è no, la spiegazione può trovarsi nella stagionalità dell'utilizzo? Ad esempio, esistono soluzioni utilizzate più frequentemente verso la fine dell'anno fiscale? Vale la pena parlare nuovamente con i gruppi aziendali e confrontarsi sulle differenze riscontrate, per potere modificare i piani dei test per l'accettazione per gli utenti.

Se non si è ancora collaborato con i gruppi aziendali, è il momento di farlo. I dati di utilizzo iniziali consentono di creare un elenco di documenti e soluzioni candidati a test e azioni di risoluzione. Tuttavia, anziché assegnare ai documenti e alle soluzioni livelli di priorità (alta, media, bassa) è consigliabile classificarli a seconda dei test ai quali saranno sottoposti. Chiedere ai gruppi aziendali di assegnare documenti e soluzioni a una delle scelte nella tabella seguente:

Classificazione dei documenti e delle soluzioni di Office da testare

Tipo di documenti e soluzioni Test necessari
Documenti e soluzioni per i quali il dipartimento IT è responsabile, e che devono essere assolutamente funzionali sempre
Test attivo
Questi documenti e soluzioni ad altra priorità sono testati e resi pronti all'uso a partire dal primo giorno della distribuzione di Office.
Documenti e soluzioni riparati dal dipartimento IT se richiesto
Test reattivo
Queste soluzioni sono riparate solo nel caso in cui un utente notifica un problema al supporto tecnico.
Documenti e soluzioni non utili a nessuno
Non testare

Quando si chiede ai gruppi aziendali di classificare documenti e soluzioni, è possibile incontrare resistenze da parte dei gruppi aziendali che assegnano tutti gli elementi all'elenco ad alta priorità. Uno degli esperti della compatibilità di Office, Chris Jackson, ha scritto un articolo per TechNet Magazine nel quale illustra i costi correlati ai test di compatibilità di Office. Queste informazioni sono utili per giustificare i test reattivi e mitigare i timori spesso legati alle migrazioni di Office. Ulteriori informazioni sono disponibili in Microsoft Office: La matematica della compatibilità Office.

Fase 3: convalida relativa al funzionamento di file e soluzioni di Office

Dopo aver completato le fasi di individuazione e razionalizzazione, è il momento di iniziare a testare i documenti e le soluzioni ad alta priorità per la compatibilità con Office. L'obiettivo della fase di convalida è verificare che le soluzioni e i documenti funzionino nell'ambiente in cui gli utenti devono lavorare. Ciò non significa che la soluzione o il documento non presenti bug. Significa solo che i bug non impediscono agli utenti di svolgere il proprio lavoro.

Non esiste uno strumento che esegue questi test. È necessario chiedere agli utenti di testare i documenti e le soluzioni lavorando in Office. Questo processo, che è obbligatorio, è detto test di accettazione per gli utenti. La buona notizia, tuttavia, è che questo test è ora molto più semplice grazie a A portata di clic, che consente di trasformarlo in test pilota. È consigliabile incoraggiare gli utenti a utilizzare i propri documenti e soluzioni nella nuova versione di Office, e di utilizzare la versione precedente di Office in caso di errori.

Anche i dati nel dashboard di telemetria di Office sono di grande aiuto in questa fase perché possono indicare cosa è danneggiato e come. Il dashboard di telemetria di Office mostra tendenze positive e negative che consentono di visualizzare rapidamente la stabilità dei documenti o delle soluzioni man mano che vengono aggiornati.

Ecco alcune linee guida per la pianificazione e il monitoraggio dei test di accettazione per gli utenti.

Identificare gli utenti per i test di accettazione.

I proprietari di documenti e soluzioni importanti per l'azienda sono ottimi candidati per la partecipazione ai test di accettazione per gli utenti. Esaminando l'elenco generato nella fase di identificazione, ciascun dipartimento può identificare i proprietari. In caso contrario, i dati possono essere utili visualizzando gli utenti più attivi.

È inoltre necessario indicare utenti con conoscenze tecniche all'interno di ciascun dipartimento, poiché sono coloro che con maggiore probabilità conoscono i dettagli del funzionamento della soluzione e del documento in questione. È consigliabile, inoltre, cercare una base di tester diversificata per livello, ruolo e area geografica.

Configurare l'ambiente per i test di accettazione per gli utenti

Una regola importante dei test di accettazione degli utenti è che l'ambiente di test deve essere il più simile possibile all'ambiente di produzione. Esistono diversi modi per configurare un ambiente di test. È possibile configurare un'unità organizzativa separata all'interno del dominio di produzione o configurare un ambiente di test completamente separato identico all'ambiente di produzione. Si vuole che l'ambiente di test sia facile da configurare e a cui gli utenti possano accedere facilmente. L'obiettivo è rimuovere le barriere ai test e ridurre al minimo i reclami degli utenti che dicono che non c'è tempo per il test. L'organizzazione potrebbe avere già un ambiente di test sottoposto a provisioning e gestito centralmente. In caso affermativo, usarlo. Se non si dispone già di un ambiente di test, non configurare un ambiente. Usare invece a portata di clic.

A portata di clic offre tutti i vantaggi dei test in un ambiente di produzione, ma senza tutti i rischi correlati. L'installazione di Office attraverso A portata di clic consente agli utenti di eseguire versioni precedenti di Office insieme alla versione corrente di Office. Se si verifica un problema o in caso di incompatibilità, gli utenti possono lavorare utilizzando la versione precedente di Office.

La trasformazione dei test di accettazione per gli utenti in test pilota risulta molto più semplice se si utilizza A portata di clic. È possibile distribuire il nuovo ambiente mantenendo quello precedente ed è possibile monitorare lo stato delle distribuzioni a portata di clic di Office usando il dashboard di telemetria di Office. È possibile visualizzare le build utilizzate e i problemi di compatibilità riportati. Il monitoraggio dei test di accettazione e del piloting degli utenti tramite il dashboard di telemetria di Office consente di alleviare il timore di non conoscere l'impatto della nuova versione. È possibile fornire maggiori informazioni ai gruppi aziendali e ai proprietari di soluzioni di Office rispetto al semplice stato della distribuzione.

Importante

È consigliabile utilizzare le installazioni affiancate di Office come soluzione temporanea per i test di accettazione per gli utenti e per i test pilota, e non come soluzione a lungo termine per gli ambienti di produzione. Pianificare l'uscita graduale della versione precedente di Office man mano che la distribuzione avanza.

Risolvere i problemi relativi a documenti e soluzioni ad alta priorità di Office

Sono già state identificati i documenti e le soluzioni ad alta priorità che devono essere disponibili il primo giorno dell'implementazione; inoltre, gli utenti le hanno testate utilizzando Office. Oltre ai report sui bug degli utenti, i dati nel dashboard di telemetria di Office indicano le prestazioni di Word, Excel e Microsoft Outlook quando vengono usati con i documenti e le soluzioni di Office esistenti. Durante la raccolta delle informazioni sui bug e sugli altri problemi, collaborare con gli sviluppatori e i gestori dei gruppi aziendali interni per creare piani correttivi. Sarà necessario decidere se ritirare le soluzioni o ripararle (se sviluppate internamente) o lavorare con i fornitori per ottenere versioni aggiornate (per i prodotti di terze parti).

Sia il dashboard di telemetria di Office che il log di telemetria di Office possono essere utili durante questo processo. È possibile monitorare lo stato di Word, Excel e Microsoft Outlook durante la distribuzione di correzioni incrementali o di nuove versioni delle soluzioni di Office. Gli sviluppatori possono utilizzare il log di telemetria di Office per osservare gli eventi di compatibilità che si verificano nel computer locale quando Word, Excel e Microsoft Outlook sono utilizzati con i documenti e le soluzioni esistenti.

I team di sviluppo potrebbero disporre di strumenti di test automatici in grado di offrire supporto nelle procedure di test. Assicurare che gli strumenti siano ottimizzati in modo tale che soltanto gli elementi che bloccano la distribuzione vengano indicati e riparati in modo da essere pronti nel primo giorno dell'implementazione. Spesso non vale la pena riparare bug che non incidono sulle operazioni quotidiane degli utenti, almeno non per il primo giorno. Se necessario, queste soluzioni saranno riparate in seguito.

Nota

Ci si potrebbe chiedere se vale la pena sostituire il supporto del venditore con i test di compatibilità. Chris Jackson parla dei pro e dei contro della ricerca di supporto dal fornitore nel suo articolo Microsoft Office: La matematica della compatibilità Office.

Fase 4: gestire il passaggio alla nuova versione di Office

Gli obiettivi per la fase di gestione sono l'uso del dashboard di telemetria di Office per monitorare l'utilizzo e i componenti aggiuntivi di Office e preparare gli utenti per la transizione a Office. È anche possibile impostare la modalità compatibilità per Office al fine di assicurare che gli utenti che ancora usano le versioni precedenti di Office dispongano ancora di tutte le funzionalità di modifica quando collaborano con utenti che hanno già effettuato il passaggio alla nuova versione di Office.

Durante la distribuzione di Office, compariranno lo stato di salute e le tendenze di utilizzo relative a Office, che consentono di sbloccare il valore dell'investimento di Office e ottenere informazioni utili per le distribuzioni future. Ad esempio, individuare i controlli ActiveX utilizzati rappresenta un aiuto per gli aggiornamenti di Windows futuri. Oltre ad essere uno strumento di calcolo, Excel viene utilizzato anche come applicazione front-end che utilizza una connessione dati? In che modo le nuove soluzioni di Office incidono sull'ambiente? Quando sarà necessaria una nuova distribuzione di Office, probabilmente sarà possibile saltare il processo di individuazione poiché si saprà già che cosa viene utilizzato, e che cosa è importante.

Queste sezioni forniscono una ulteriore guida sulla fase di gestione.

Gestire i componenti aggiuntivi di Office usando il dashboard di telemetria di Office

Quando si monitorano le soluzioni usate da Office, è probabile che si trovino componenti aggiuntivi che sono lenti a caricare o che si arrestano in modo anomalo di frequente. È anche possibile trovare componenti aggiuntivi che non devono essere usati nell'organizzazione. Criteri di gruppo impostazioni consentono di gestire questi componenti aggiuntivi quando vengono usati con Office.

Il dashboard di telemetria di Office fornisce un'interfaccia per la configurazione di queste impostazioni. Nel foglio di lavoro Soluzioni, selezionare il collegamento Gestione componenti aggiuntivi nella parte alta della pagina, che apre il foglio di lavoro Gestione componenti aggiuntivi. In tale foglio di lavoro è possibile visualizzare i dati relativi a ogni componente aggiuntivo e selezionare un'impostazione di Criteri di gruppo per controllare ogni componente aggiuntivo. Utilizzare le istruzioni contenute nel foglio di lavoro per generare uno script che è possibile eseguire per applicare il GPO (oggetto Criteri di gruppo) ad una unità organizzativa di Active Directory.

Esistono impostazioni individuali di gestione dei componenti aggiuntivi per ciascuna applicazione di Office supportata. Tali impostazioni si trovano nei percorsi seguenti:

  • Configurazione utente\Criteri\Modelli amministrativi\Nome applicazione di Office\Varie\Elenco dei componenti aggiuntivi gestiti

  • Configurazione utente\Criteri\Modelli amministrativi\Nome applicazione di Office\Varie\Blocca tutti i componenti aggiuntivi non gestiti

Eliminazione graduale delle versioni precedenti di Office

È consigliabile eseguire una versione più recente di Office con una versione precedente di Office affiancata solo come soluzione di compatibilità a breve termine durante i test pilota. Al termine della fase pilota e dell'inizio delle distribuzioni di produzione, è consigliabile iniziare a rimuovere le versioni precedenti di Office dai computer di produzione che eseguono una versione più recente di Office. Ciò evita problematiche comuni causate da associazioni dei tipi di file che potrebbero non funzionare dopo aggiornamenti o riparazioni.

Gestire la modalità compatibilità in Office

In Office, la modalità compatibilità viene usata automaticamente per aprire documenti creati nelle versioni precedenti delle applicazioni di Office. La modalità compatibilità blocca le funzionalità nuove o migliorate di Office per quel documento. Cià garantisce che gli studenti che usano le versioni precedenti di Office dispongano ancora delle funzionalità di modifica quando aprono lo stesso documento. La modalità compatibilità conserva inoltre il layout del documento.

All'interno del piano di formazione globale per Office, è consigliabile offrire agli utenti indicazioni sul funzionamento della modalità compatibilità. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni per la modalità compatibilità, vedere Gestire la modalità compatibilità per Office.

Preparare il supporto tecnico e gli utenti per il cambiamento

Il supporto tecnico deve conoscere Office ed essere in grado di supportare gli utenti. Per iniziare, passare a Microsoft 365 Training.