Pianificazione della capacità per Response Group
Ultima modifica dell'argomento: 2010-11-07
Nella tabella riportata di seguito viene descritto il modello utenti di Response Group che è possibile utilizzare come base per i requisiti di pianificazione della capacità.
Nota
I numeri nella tabella seguente presuppongono l'utilizzo di file Wave (con estensione wav) a 16 bit, 16 kHz, mono per tutti i file audio Response Group. Se si utilizzano altri formati, ad esempio Windows Media Audio ( con estensione wma), i numeri possono variare.
Modello utente Response Group
| Metrica | Per pool Enterprise Edition (con 8 Front End Server) | Per server Standard Edition |
|---|---|---|
Chiamate in entrata al secondo |
16 |
2 |
Chiamate simultanee connesse a IVR o MoH |
480 |
60 |
Sessioni anonime simultanee (senza messaggistica istantanea) |
224 |
28 |
Sessioni anonime simultanee (con messaggistica istantanea) |
64 |
8 |
Agenti attivi (formali e informali) |
1200 |
1200 |
Numero di gruppi di risposta |
400 |
400 |
Numero di gruppi IVR (utilizzo del riconoscimento vocale) |
200 |
200 |