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Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi a Office 365 ProPlus

 

Si applica a: Office 365 ProPlus

Ultima modifica dell'argomento: 2014-03-22

Riepilogo:in questo articolo viene illustrato come risolvere i problemi comuni relativi a Office 365 ProPlus.

Office 365 ProPlus è progettato per essere semplice da installare, attivare e utilizzare, ma a volte potrebbero comunque verificarsi dei problemi, ad esempio con la gestione delle licenze, l'attivazione o la connettività. In questo articolo sono illustrati alcuni passaggi generali che è possibile eseguire per diagnosticare i problemi quando si verificano oppure per risolvere i problemi indicati da specifici messaggi di errore visualizzati.

ImportanteImportante:
Questo articolo fa parte della Guida introduttiva per la distribuzione di Office 365 ProPlus destinata ai professionisti IT.
Per informazioni su come installare Office con Office 365, vedere Guida introduttiva a Office 365 e Installazione di Office nel PC o nel Mac con Office 365, che includono informazioni su come configurare e usare Office 365 nel computer, nel telefono e nel tablet.

Prima di continuare, verificare che sia installato Office 365 ProPlus e non una versione di Office non basata su sottoscrizione. A tale scopo, aprire un'applicazione di Office, ad esempio Word, quindi scegliere File > Account. In Informazioni sul prodotto dovrebbe essere visualizzato "Prodotto a sottoscrizione". In caso negativo, è necessario disinstallare la versione corrente di Office e installare Office 365 ProPlus dal Portale di Office 365 (o dal percorso di installazione locale, se disponibile).

In Office 365 è necessario assegnare licenze software agli account utente. Se quindi un utente riceve un errore di attivazione o di sottoscrizione in Office 365 ProPlus, il primo passaggio consiste nel verificare che disponga di un account di Office 365 e di una licenza assegnata per Office 365 ProPlus. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione o modifica di utenti.

Dopo aver verificato che all'utente sia stata assegnata una licenza, controllare che Office 365 ProPlus sia attivato. L'attivazione si verifica in genere durante l'installazione iniziale. È necessario connettere il computer a Internet almeno una volta ogni 30 giorni affinché Office 365 ProPlus rimanga attivato.

Se Office 365 ProPlus non è attivato, Office passa in modalità con funzionalità ridotte. In questa modalità la maggior parte dei comandi non è disponibile e gli utenti ricevono messaggi di tipo "prodotto disattivato" quando tentano di utilizzare le applicazioni di Office 365 ProPlus:

  • Quando l'utente avvia un'applicazione di Office 365 ProPlus, viene visualizzato un messaggio indicante che il prodotto è disattivato:

    Finestra di dialogo in cui viene visualizzato un messaggio "Prodotto disattivato" con pulsanti per l'immissione del codice Product Key o per l'accesso a un account attivo.

    L'utente deve scegliere Accesso per attivare Office 365 ProPlus.

  • Sulla barra dei messaggi sotto la barra multifunzione è indicato che il prodotto è disattivato:

    Barra messaggi sotto la barra multifunzione in cui è visualizzato il messaggio "Prodotto disattivato: per continuare a usare Word senza interruzioni, eseguire subito la riattivazione". Nella barra messaggi è incluso un pulsante "Riattiva".

    L'utente dovrà scegliere Riattiva per Office 365 ProPlus.

  • In File > Account un messaggio sotto Informazioni sul prodotto indica che il prodotto è disattivato:

    Pagina Account in visualizzazione Backstage in cui viene mostrato il messaggio "Prodotto disattivato" e un pulsante "Gestisci account".

    L'utente dovrà scegliere Gestisci account per passare alla pagina Account personale nel Portale di Office 365 e gestire le installazioni di Office 365 ProPlus.

    NotaNota:
    Se un'applicazione di Office 365 ProPlus è già in esecuzione quando si verifica l'attivazione, è possibile che la scheda Account non rifletta lo stato della licenza. Per visualizzare lo stato aggiornato della licenza nella scheda Account, chiudere e riavviare l'applicazione di Office 365 ProPlus.

Durante l'installazione di Office 365 ProPlus viene installato uno script denominato ospp.vbs che visualizza le licenze disponibili per i prodotti Office nel computer e consente di individuare eventuali problemi di attivazione della licenza.

Per eseguire lo script ospp.vbs:

  1. Determinare se è installata una versione di Office 365 ProPlus a 32 bit o a 64 bit. A tale scopo, aprire un'applicazione di Office 365 ProPlus, ad esempio Word, e scegliere File > Account > Informazioni su {nome dell'app}. Accanto alla versione dell'applicazione è visualizzato 64 bit o 32 bit.

    Casella "Informazioni su Microsoft Word" che indica una versione di Office a 32 bit

  2. Determinare se nel computer è installata una versione di Windows a 32 bit o a 64 bit. A tale scopo, premere il tasto logo Windows+E, quindi scegliere Proprietà del sistema o Computer > Proprietà del sistema. In Sistema la proprietà Tipo sistema indica se il sistema operativo è a 32 bit o a 64 bit.

    Finestra di dialogo Sistema in cui per Tipo sistema viene mostrata la proprietà "Sistema operativo a 64 bit".

  3. Aprire un prompt dei comandi e digitare uno dei comandi seguenti, a seconda della versione di Windows e di Office:

    • Se è installata la versione di Office 365 ProPlus a 32 bit nella versione di Windows a 32 bit:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

    • Se è installata la versione di Office 365 ProPlus a 32 bit nella versione di Windows a 64 bit:

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

    • Se è installata la versione di Office 365 ProPlus a 64 bit nella versione di Windows a 64 bit:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

  4. Esaminare lo stato della licenza. Nella tabella seguente sono riportate le descrizioni di ogni stato.

    Stato licenza Descrizione

    OOB_GRACE

    Office 365 ProPlus è stato installato di recente ed è completo di tutte le funzionalità, ma non è stato ancora attivato. All'utente viene chiesto di immettere le credenziali dell'ID utente per attivare Office 365 ProPlus.

    LICENSED

    Office 365 ProPlus è completo di tutte le funzionalità ed è attivato.

    EXTENDED_GRACE

    Office 365 ProPlus è completo di tutte le funzionalità, ma rischia di passare alla modalità con funzionalità ridotte. Questo stato ha una durata di 30 giorni e indica che il codice Product Key non è stato riattivato correttamente. Nella maggior parte dei casi, questo significa che il computer non è stato connesso a Internet per diverso tempo e non è stato possibile convalidare la licenza di Office 365.

    NOTIFICATIONS

    Office 365 ProPlus viene eseguito in modalità con funzionalità ridotte e vengono visualizzati messaggi indicanti che è necessario ripetere l'attivazione.

È inoltre possibile provare a risolvere il problema di attivazione utilizzando lo script ospp.vbs, come descritto in Errore "Prodotto senza licenza" o altri problemi di attivazione quando si utilizza Office 365 ProPlus.

Il corretto funzionamento di Office 365 ProPlus non richiede una connessione costante a Internet, ma è necessario connettere il computer almeno una volta ogni 30 giorni per verificare lo stato della licenza. Per verificare la connettività, è possibile accedere all'URL seguente:

https://ols.officeapps.Live.com/olsc/OlsClient.svc

Se l'operazione riesce, dovrebbe essere visualizzata una pagina simile alla seguente:

Parte di una pagina Web in cui viene visualizzato il testo "Servizio: questo è un servizio di Windows Communication Foundation".

Se la pagina non viene visualizzata, controllare altre opzioni di configurazione che potrebbero impedire la connessione di Office 365 ProPlus a Internet, ad esempio le impostazioni del firewall o di un server proxy. In particolare, verificare che nessun firewall blocchi le porte 443 e 80 e che il traffico HTTPS sia consentito tramite TCP sulla porta 443.

Per controllare le impostazioni proxy:

  1. Aprire una finestra del browser Internet Explorer.

  2. Selezionare Strumenti > Opzioni Internet > Connessioni > Impostazioni LAN.

  3. Verificare che la casella di controllo Rileva automaticamente impostazioni sia selezionata.

  4. Se nell'organizzazione è richiesta la connettività Internet attraverso un server proxy specifico e la casella di controllo Rileva automaticamente impostazioni è deselezionata, assicurarsi che sia possibile connettere i servizi di Office 365 a Internet tramite questo server. A tale scopo, è possibile utilizzare lo strumento da riga di comando BITSAdmin ed eseguire il comando seguente:

    bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY proxyserver:port

    In questo comando sostituire proxyserver:port con il nome del server proxy e il numero di porta.

    Ulteriori informazioni sull'utilizzo dello strumento BITSAdmin.

Nella maggior parte delle installazioni, gli aggiornamenti per Office 365 ProPlus vengono scaricati e installati automaticamente. Per assicurarsi che Office 365 ProPlus sia impostato per ricevere correttamente gli aggiornamenti, aprire un'applicazione di Office 365 ProPlus, ad esempio Word, e scegliere File > Account. In Aggiornamenti di Office dovrebbe essere visualizzato il messaggio "Gli aggiornamenti vengono scaricati e installati automaticamente".

La sezione Informazioni sul prodotto nella pagina Account, in cui viene visualizzato il testo "Aggiornamenti di Office: gli aggiornamenti vengono scaricati e installati automaticamente".

In caso contrario, scegliere Opzioni di aggiornamento > Abilita aggiornamenti.

Se nessuno degli altri passaggi di questo articolo sembra risolvere il problema, provare a ripristinare l'installazione di Office 365 ProPlus.

  1. Premere il tasto logo Windows e digitare Pannello di controllo, quindi selezionarlo.

  2. Selezionare Programmi > Programmi e funzionalità.

  3. Selezionare Microsoft Office 365 ProPlus, quindi Cambia.

    Finestra di dialogo in cui viene visualizzato il messaggio "In che modo si vogliono ripristinare le applicazioni di Office?" con due opzioni, "Ripristino rapido" e "Ripristino online".

  4. Selezionare l'opzione desiderata. Si consiglia di provare con Ripristino online. Questa operazione può richiedere più di 10 minuti, a seconda della velocità della connessione Internet. L'opzione Ripristino online consente di eseguire l'aggiornamento alla build più recente di Office 365 ProPlus.

    Se l'operazione ha esito negativo, eseguire dal computer dell'utente le azioni descritte nell'articolo Disinstallare Microsoft Office 2013 o Office 365. Installare quindi nuovamente Office 365 ProPlus sul computer dell'utente o chiedere a quest'ultimo di installare Office 365 ProPlus dal Portale di Office 365.

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