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Risoluzione di problemi specifici in Office 365 ProPlus

 

Si applica a: Office 365 ProPlus

Ultima modifica dell'argomento: 2014-06-04

Riepilogo: in questo articolo viene illustrato come risolvere problemi specifici di Office 365 ProPlus.

Destinatari: professionisti IT

Se durante l'esecuzione di Office 365 ProPlus si verificano errori relativi all'attivazione, alla sottoscrizione o di altro tipo, eseguire i passaggi illustrati in questo articolo per risolverli.

Se si verifica un problema che non è elencato in questo articolo oppure se i passaggi descritti non risolvono il problema, vedere Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi a Office 365 ProPlus per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi.

NotaNota:
In tutte le famiglie di prodotti Office 2013 è possibile eseguire attività utilizzando il mouse, le scelte rapide da tastiera o la modalità tocco. Per informazioni su come utilizzare le scelte rapide da tastiera e la modalità tocco con i prodotti e i servizi di Office, vedere l'articolo relativo alle scelte rapide da tastiera e Guida ai gesti di Office.

Contenuto dell'articolo:

Riepilogo:   all'utente viene visualizzato il messaggio di errore Prodotto senza licenza oppure il codice di errore 0x80070005.

Causa:   questo problema si verifica quando non è più disponibile la licenza per Office.

Soluzione:   eseguire i passaggi descritti nell'articolo 2899838 della Microsoft Knowledge Base (KB).

Riepilogo:   Viene visualizzato il messaggio di errore Errore sottoscrizione Microsoft Office.

Causa:   Questo errore indica che si è verificato un problema relativo ai servizi di Office 365 ProPlus.

Soluzione:   disinstallare Office 365 ProPlus e reinstallarlo dall'origine di installazione originale.

Riepilogo:   Viene visualizzato il messaggio di errore Sottoscrizione a Office rimossa.

Causa:   il sintomo può essere causato da una o più delle condizioni seguenti:

  • È stato eseguito il deprovisioning dell'account utente per Office 365 ProPlus.

  • Il computer è stato rimosso dall'account utente quando l'utente ha tentato di attivare un computer aggiuntivo.

Soluzione:   Disinstallare Office 365 ProPlus e reinstallarlo dall'origine di installazione originale.

Riepilogo:   Viene visualizzato il messaggio di errore Nessuna sottoscrizione trovata.

Causa:   il sintomo può essere causato da una o più delle condizioni seguenti:

  • L'ID utente e la password immessi non sono assegnati ad alcun account di Office 365 ProPlus noto.

  • I servizi di Office 365 ProPlus hanno tentato di rimuovere un computer dall'account utente e non sono stati in grado di autenticare l'utente utilizzando le credenziali archiviate.

Soluzione:   Verificare il provisioning della licenza dell'utente
  1. Accedere al Portale di Office 365 e verificare che l'account utente esista e che l'ID utente sia assegnato alla licenza di Office 365 ProPlus.

  2. Se l'account utente non esiste, aggiungerlo. Vedere Creazione o modifica di utenti.

  3. Assegnare la licenza all'ID utente. Vedere l'articolo relativo alla gestione degli account utente in Office 365.

  4. Nella finestra di dialogo Nessuna sottoscrizione trovata scegliere Riprova.

Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, disinstallare Office 365 ProPlus e reinstallarlo dall'origine di installazione originale. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico di Office 365. Un amministratore IT può fare riferimento al Centro assistenza di Office 365. In alternativa, rivolgersi all'amministratore IT.

Riepilogo:   Viene visualizzato il messaggio di errore Errore di attivazione.

Causa:   Questo errore indica che i servizi di Office 365 ProPlus non sono in grado di attivare Office.

Soluzione:   Ripristinare l'installazione di Office e verificare la connettività Internet
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo e quindi fare clic su Programmi e funzionalità.

  2. Selezionare Microsoft Office 2013 Professional Plus e quindi fare clic su Modifica.

  3. All'avvio del programma di installazione selezionare Ripristina e quindi fare clic su Continua.

  4. Al termine del processo di ripristino, verificare che i servizi siano connessi a Internet. A tale scopo, eseguire la procedura seguente:

    1. Chiedere all'utente di aprire un Web browser e tentare di accedere all'URL seguente:

      https://ols.officeapps.live.com/olsc/OlsClient.svc

    2. Se l'utente riceve un messaggio di errore, verificare che un blocco del firewall, problemi di accesso al proxy, criteri in conflitto o configurazioni locali non impediscano la connessione dei servizi di Office 365 ProPlus a Internet. Assicurarsi che non ci siano firewall che bloccano le porte 443 e 80 e che l'amministratore di rete consenta il traffico HTTPS su TCP nella porta 443. Si noti che in alcune configurazioni il firewall potrebbe consentire l'accesso a questa pagina mediante il Web browser ma impedire comunque la connessione dei servizi di Office 365 ProPlus.

    3. Se si riesce ad aprire il collegamento in questa sezione, ma viene ancora visualizzato il messaggio di errore "Necessaria connessione a Internet" all'avvio di Office 365 ProPlus, controllare le impostazioni del proxy. A tale scopo, eseguire la procedura seguente:

      1. Aprire una finestra del browser Internet Explorer.

      2. Sulla barra dei menu selezionare Strumenti e quindi Opzioni Internet. Verrà visualizzata la finestra Opzioni Internet.

      3. Fare clic sulla scheda Connessioni e quindi sul pulsante Impostazioni LAN.

      4. Verificare che la casella di controllo Rileva automaticamente impostazioni sia selezionata.

      5. Se per la connettività Internet l'organizzazione richiede un server proxy specifico e la casella di controllo Rileva automaticamente impostazioni deve essere deselezionata, per connettersi è necessario abilitare i servizi di Office 365. A tale scopo, utilizzare lo strumento da riga di comando Bitsadmin ed eseguire il comando seguente:

        bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY proxyserver:port
        
        

        Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo relativo allo strumento BITSAdmin.

Riepilogo:   Viene visualizzato il messaggio di errore Connessione Internet obbligatoria.

Per fare in modo che Office rimanga attivato e funzioni correttamente, Office 365 ProPlus richiede la connettività Internet ai servizi online di Office 365.

Causa:   I servizi di Office 365 ProPlus non sono in grado di connettersi a Internet.

Soluzione:   Verificare la connettività del server
  1. Per verificare che i servizi di Office 365 possano connettersi a Internet, chiedere all'utente di aprire un Web browser e provare ad accedere all'URL seguente.

    https://ols.officeapps.live.com/olsc/OlsClient.svc

  2. Se l'utente riceve un messaggio di errore, verificare che un blocco del firewall, problemi di accesso al proxy, criteri in conflitto o configurazioni locali non impediscano la connessione dei servizi di Office 365 ProPlus a Internet. Assicurarsi che non ci siano firewall che bloccano le porte 443 e 80 e che l'amministratore di rete consenta il traffico HTTPS su TCP nella porta 443. Si noti che in alcune configurazioni il firewall potrebbe consentire l'accesso a questa pagina mediante il Web browser ma impedire comunque la connessione dei servizi di Office 365 ProPlus.

    Se si riesce ad aprire il collegamento in questa sezione, ma viene ancora visualizzato il messaggio di errore "Necessaria connessione a Internet" all'avvio di Office 365 ProPlus, controllare le impostazioni del proxy. A tale scopo, eseguire la procedura seguente:

    1. Aprire una finestra del browser Internet Explorer.

    2. Sulla barra dei menu selezionare Strumenti e quindi Opzioni Internet. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Opzioni Internet.

    3. Fare clic sulla scheda Connessioni e quindi sul pulsante Impostazioni LAN.

    4. Verificare che la casella di controllo Rileva automaticamente impostazioni sia selezionata.

    5. Se per la connettività Internet l'organizzazione richiede un server proxy specifico e la casella di controllo Rileva automaticamente impostazioni deve essere deselezionata, per connettersi è necessario abilitare i servizi di Office 365. A tale scopo, utilizzare lo strumento da riga di comando Bitsadmin ed eseguire il comando seguente:

      bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY proxyserver:port
      
      

      Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo relativo allo strumento BITSAdmin.

Riepilogo:   Viene visualizzato il messaggio di errore Un programma richiesto dal servizio di sottoscrizione a Office non è in esecuzione.

Causa:   Uno dei servizi utilizzati da Office 365 ProPlus non è in esecuzione.

Soluzione:   Riavviare il computer. Se il problema persiste, verificare che i servizi di Office 365 ProPlus siano in esecuzione. A tale scopo, vedere la soluzione per Problema: Impossibile avviare il servizio di sottoscrizione per Office.

Riepilogo:   Viene visualizzato il messaggio di errore Ripristino di Microsoft Office necessario.

Causa:   Uno dei servizi utilizzati da Office 365 ProPlus non è in esecuzione.

Soluzione:   Ripristinare l'installazione di Office
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo e quindi fare clic su Programmi e funzionalità.

  2. Selezionare Microsoft Office 2013 Professional Plus e quindi fare clic su Modifica.

  3. All'avvio del programma di installazione selezionare Ripristina e quindi fare clic su Continua.

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