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Agenti non monitorati e visualizzati in grigio

 

Si applica a: System Center 2012 R2 Operations Manager, System Center 2012 - Operations Manager, System Center 2012 SP1 - Operations Manager

In System Center 2012 – Operations Manager è possibile visualizzare gli oggetti individuati nella Console operatore come non monitorati o in grigio, come mostrato nella figura seguente.

Vista dello stato con indicazione "non monitorato"

Nella visualizzazione stato della figura precedente viene fatto un confronto tra due stati "sconosciuto".

  • L'agente è indicato come integro, ma l'indicatore è grigio.

  • Il sistema operativo viene visualizzato come non monitorato.

Icona dello stato integro disabilitata L'icona grigia indica che il controllo del servizio integrità sul server di gestione che controlla il servizio integrità sul computer monitorato non riceve più gli heartbeat dall'agente. Il controllo del servizio integrità riceveva gli heartbeat in precedenza e lo stato era segnalato come integro. Questo significa anche che i server di gestione non ricevono più tutte le informazioni dall'agente.

Il pulsante bianco indica uno stato sconosciuto L'icona Non monitorato indica che non sono presenti monitoraggi per l'oggetto. Nella figura precedente la visualizzazione indica che non sono presenti monitoraggi per il sistema operativo del computer. Questo avviene perché i Management Pack per i sistemi operativi Windows Server non sono stati importati in questo gruppo di gestione.

Operazioni da eseguire per uno stato grigio

Di seguito sono riportati alcuni dei motivi comuni per uno stato grigio:

  • Errore heartbeat

  • Servizio integrità non in esecuzione

  • Configurazione non corretta

  • Errore dei flussi di lavoro del sistema

  • Prestazioni database operativo o del data warehouse

  • Prestazioni del server di gestione o del server gateway

  • Problemi di rete o di autenticazione

L'attività Mostra i dati di connettività agente grigio consentirà di identificare il motivo per cui un agente è grigio.

Per controllare la connettività di un agente grigio

  1. Aprire la Console operatore e fare clic su Monitoraggio.

  2. Passare alla visualizzazione Operations Manager\Dettagli agente\Stato di integrità agente. 

  3. In Stato agente da controllo servizio integrità fare clic sull'agente di cui si desidera controllare la connettività.

  4. Nel riquadro Attività selezionare l'attività Mostra i dati di connettività agente grigio.

  5. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Esegui attività – Mostra i dati di connettività agente grigio. Fai clic su Esegui.

  6. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Stato attività. Dopo che l'attività è stata completata, è possibile fare clic su Copia testo o Copia HTML e incollare l'output dell'attività nello strumento appropriato per un'analisi più dettagliata.

    L'output dell'attività identificherà le informazioni seguenti:

    - L'ultima volta che l'agente ha ricevuto un heartbeat.

- Se il servizio integrità di gestione di System Center è in esecuzione nell'agente.

- Se l'agente risponde al ping.

- L'ultima volta che è stata aggiornata la configurazione nell'agente.

- Possibili cause per cui l'agente non è disponibile.

- Il server di gestione a cui fa riferimento l'agente.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, vedere l'articolo Troubleshooting gray agent state (Risoluzione dei problemi relativi allo stato agente grigio) della Knowledge Base. Anche se l'articolo è stato scritto per Operations Manager 2007, le procedure della risoluzione dei problemi saranno utili anche per System Center 2012 – Operations Manager.

Operazioni da eseguire per uno stato non monitorato

Quando un oggetto viene visualizzato come non monitorato, verificare se è stato importato il Management Pack appropriato per il monitoraggio dell'oggetto. Verificare che i monitoraggi appropriati siano abilitati.

Talvolta il riavvio del servizio integrità di gestione di System Center nel computer gestito tramite agenti può risolvere il problema. È inoltre possibile tentare di impostare l'oggetto in modalità di manutenzione per alcuni minuti. Per altre informazioni, vedere Modalità di sospensione temporanea del monitoraggio mediante la modalità manutenzione.

A questo punto, controllare la configurazione DNS del computer, sia il suffisso DNS sia il nome di dominio completo.

È inoltre possibile visualizzare un agente come non monitorato perché il nuovo agente ha lo stesso nome NetBIOS di un agente precedentemente installato. Quando l'agente viene eliminato da Operations Manager, la pulitura dell'agente eliminato si verifica dopo due giorni. Pertanto, l'agente non viene immediatamente ripulito del tutto dal database. Per risolvere il problema provocato da questa limitazione, dopo avere eliminato l'agente, attendere tre giorni prima di installare il nuovo agente.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, vedere il post di blog Getting headaches trying to figure out why you are seeing the 'Not Monitored' state for Management Servers or Agents? (Problemi nel tentativo di capire perché viene visualizzato lo stato "Non monitorato" per i server di gestione o gli agenti?).