Come creare modelli di notifica

Data di pubblicazione: luglio 2016

Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

È possibile utilizzare le seguenti procedure in System Center 2012 - Service Manager per la creazione di modelli di notifica per molti tipi di record di informazioni o elementi di lavoro che Service Manager registra o di cui tiene traccia, come eventi imprevisti, richieste di modifica, record versione ed elementi di configurazione. Dopo aver creato i modelli di notifica, per inviare messaggi di posta elettronica basati su tali modelli è possibile utilizzare una sottoscrizione di notifica. Il modello di notifica determina il tipo e il formato dei messaggi da inviare.

I due modelli seguenti costituiscono i prerequisiti per altre procedure:

• Il Modello di ricezione per assegnazione nuova attività descritto nella procedura "Creare un modello di notifica per l'assegnazione di una nuova attività" è il modello necessario per la procedura Configurazione di flussi di lavoro di gestione delle attività.

• Il Modello di ricezione per nuova richiesta di modifica standard descritto nella procedura "Creare un modello di notifica per richieste di modifica" è il modello necessario per la procedura Configurazione dei flussi di lavoro di gestione delle modifiche.

Per creare un modello di notifica per eventi imprevisti

1. Nella Console di Service Manager fare clic su Amministrazione.

2. Nel riquadro Amministrazione, espandere Notifiche, quindi fare clic su Modelli.

3. Nel riquadro Attività, in Modelli, fare clic su Crea modello posta elettronica.

4. Nella pagina Generale della Creazione guidata di un modello di notifica tramite posta elettronica, inserire un nome nella casella Nome modello notifica. Inserire, ad esempio, Modello nuovo evento imprevisto posta elettronica. È possibile specificare facoltativamente una descrizione del modello che si sta creando nella casella Descrizione.

5. Accanto alla casella Classe assegnata, fare clic su Sfoglia.

6. Nella finestra di dialogo Scegli la classe fare clic su Evento imprevisto e scegliere OK.

7. Assicurarsi che sia selezionato un Management pack non bloccato di propria scelta e quindi fare clic su Avanti. Selezionare, ad esempio, Management Pack campione.

8. Nella pagina Progettazione modello, inserire un oggetto per il modello di messaggio di posta elettronica nella casella Oggetto del messaggio. Inserire, ad esempio, Creato nuovo evento imprevisto con ID (numero). Scegliere Inserisci.

9. Nella finestra di dialogo Seleziona proprietà, selezionare ID e fare clic su Aggiungi.

10. Nella casella Corpo del messaggio inserire una descrizione che specifichi l'apertura di un nuovo evento imprevisto per un problema di posta elettronica.

11. Non modificare le altre impostazioni predefinite della pagina e scegliere Avanti.

12. Nella pagina Riepilogo, rivedere le impostazioni selezionate per il modello, quindi scegliere Crea.

13. Nella pagina Completamento, scegliere Chiudi.

Per creare un modello di notifica per richieste di modifica

1. Nella Console di Service Manager fare clic su Amministrazione.

2. Nel riquadro Amministrazione, espandere Notifiche, quindi fare clic su Modelli.

3. Nel riquadro Attività, in Modelli, fare clic su Crea modello posta elettronica.

4. Nella pagina Generale della Creazione guidata di un modello di notifica tramite posta elettronica, inserire un nome nella casella Nome modello notifica. Inserire, ad esempio, Modello di ricezione per nuova richiesta di modifica standard. È possibile specificare facoltativamente una descrizione del modello che si sta creando nella casella Descrizione.

5. Accanto alla casella Classe assegnata, fare clic su Sfoglia.

6. Nella finestra di dialogo Scegli la classe, fare clic su Richiesta di modifica e scegliere OK.

7. Assicurarsi che sia selezionato un Management pack non bloccato di propria scelta e quindi fare clic su Avanti. Selezionare, ad esempio, Management Pack campione.

8. Nella pagina Progettazione modello, inserire un oggetto per il modello di messaggio di posta elettronica nella casella Oggetto del messaggio. Inserire, ad esempio, Nuova richiesta di modifica standard con ID (numero). Scegliere Inserisci.

9. Nella finestra di dialogo Seleziona proprietà, selezionare ID e fare clic su Aggiungi.

10. Nella casella Corpo del messaggio, inserire una descrizione che specifichi l'apertura di una nuova richiesta di modifica standard.

11. Non modificare le altre impostazioni predefinite della pagina e scegliere Avanti.

12. Nella pagina Riepilogo, rivedere le impostazioni selezionate per il modello, quindi scegliere Crea.

13. Nella pagina Completamento, scegliere Chiudi.

Per creare un modello di notifica per l'assegnazione di una nuova attività

1. Nella Console di Service Manager fare clic su Amministrazione.

2. Nel riquadro Amministrazione, espandere Notifiche, quindi fare clic su Modelli.

3. Nel riquadro Attività, in Modelli, fare clic su Crea modello posta elettronica.

4. Nella pagina Generale della Creazione guidata di un modello di notifica tramite posta elettronica, inserire un nome nella casella Nome modello notifica. Inserire, ad esempio, Modello di ricezione per assegnazione nuova attività. È possibile specificare facoltativamente una descrizione del modello che si sta creando nella casella Descrizione.

5. Accanto alla casella Classe assegnata, fare clic su Sfoglia.

6. Nella finestra di dialogo Seleziona una classe, fare clic su Attività manuale e scegliere OK.

7. Assicurarsi che sia selezionato un Management pack non bloccato di propria scelta e quindi fare clic su Avanti. Selezionare, ad esempio, Management Pack campione.

8. Nella pagina Progettazione modello, inserire un oggetto per il modello di messaggio di posta elettronica nella casella Oggetto del messaggio. Inserire, ad esempio, Assegnata nuova attività con ID (numero). Scegliere Inserisci.

9. Nella finestra di dialogo Seleziona proprietà, selezionare ID e fare clic su Aggiungi.

10. Nella casella Corpo del messaggio, inserire una descrizione che specifichi l'assegnazione di una nuova attività.

11. Non modificare le altre impostazioni predefinite della pagina e scegliere Avanti.

12. Nella pagina Riepilogo, rivedere le impostazioni selezionate per il modello, quindi scegliere Crea.

13. Nella pagina Completamento, scegliere Chiudi.

Per convalidare la creazione del modello

• Verificare che il nuovo modello sia visualizzato nell'elenco dei modelli di notifica.

È possibile utilizzare i comandi di Windows PowerShell per completare queste attività e altre correlate, come segue:

• Per informazioni sull'utilizzo di Windows PowerShell per la creazione di un nuovo modello di messaggio di posta elettronica in Service Manager, vedere New-SCSMEmailTemplate.

• Per informazioni sull'utilizzo di Windows PowerShell per il recupero dei modelli di messaggio di posta elettronica definiti in Service Manager, vedere Get-SCSMEmailTemplate.

• Per informazioni sull'utilizzo di Windows PowerShell per il recupero del contenuto di un modello di messaggio di posta elettronica di Service Manager, vedere Get-SCSMEmailTemplateContent.

• Per informazioni sull'utilizzo di Windows PowerShell per aggiornare le proprietà di un modello di messaggio di posta elettronica, vedere Update-SCSMEmailtemplate.

• Per informazioni sull'utilizzo di Windows PowerShell per rimuovere un modello di messaggio di posta elettronica da Service Manager, vedere Remove-SCSMEmailTemplate.

Informazioni sulle stringhe di sostituzione nei modelli di notifica