Come inviare una notifica automatica ai gruppi di utenti
Data di pubblicazione: luglio 2016
Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In alcuni casi è possibile utilizzare un gruppo al posto di un singolo utente in System Center 2012 - Service Manager come parte interessata dall'elemento di lavoro. Ad esempio, è possibile assegnare un evento imprevisto a un team di operatori, come ad esempio un team di risposta iniziale assegnato all'indirizzamento degli eventi imprevisti, quindi notificare a tutti i membri del team l'assegnazione di un evento imprevisto.
I gruppi di protezione universale abilitati alla posta elettronica in Microsoft Exchange Server sono fondamentali per svolgere questa attività. Anche se è possibile creare questi gruppi in Exchange Server 2007, in questo argomento viene descritto come eseguire questa operazione utilizzando la console di gestione di Exchange Server 2010 per gli eventi imprevisti. È possibile utilizzare le seguenti procedure per creare un gruppo di protezione universale abilitato alla posta elettronica , per creare un flusso di lavoro utile per informare gli interessati della creazione di un evento imprevisto e per verificarne il corretto funzionamento.
In Exchange Server 2007 e versioni successive, l'impostazione Richiedi autenticazione di tutti i mittenti è attivata per impostazione predefinita per i gruppi di protezione universale abilitati alla messaggistica. Nelle impostazioni del flusso di posta, nella finestra di dialogo Restrizioni di recapito dei messaggi è possibile modificare l'impostazione delle proprietà del gruppo di distribuzione. Se il server di posta in uscita SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) specificato nelle impostazioni di Service Manager (sotto Amministrazione>Canali di notifica>Modifica) è impostato su un metodo di autenticazione Anonimo (in Service Manager o nelle impostazioni SMTP), con le impostazioni predefinite di Exchange non verrà inviata posta elettronica. Se dal lato SMTP è stato configurato l'accesso Anonimo, deselezionare l'impostazione Richiedi autenticazione di tutti i mittenti in Exchange per il gruppo di protezione universale abilitato alla posta elettronica, oppure modificare le impostazioni di autenticazione SMTP (in Service Manager o nelle impostazioni del server SMTP in uscita) da Anonimo a Integrato in Windows per fare in modo che l'utente venga autenticato e possa inviare messaggi di posta elettronica.
In alternativa, è possibile evitare di utilizzare Assegnato a ma usare Servizio di supporto tecnico utilizzandolo come campo di attivazione. A tale scopo, creare una nuova sottoscrizione di notifica di posta elettronica e, negli altri criteri, usare quanto segue:
Modificato da: [evento imprevisto] Il servizio di supporto tecnico è diverso da Livello 1
Modificato in: [evento imprevisto] Il servizio di supporto tecnico è uguale a Livello 1
Utilizzare il modello desiderato, quindi aggiungere il destinatario della mailing list di distribuzione per il Livello 1. Adesso il Livello 1 riceverà una notifica ogni volta che viene impostato un ticket a esso relativo, anche attraverso un modello nella creazione dei ticket del portale.
Impostando uno di questi elementi per ciascun servizio di supporto tecnico, tutti i gruppi verranno informati degli eventi imprevisti che richiedono la loro attenzione.
Per creare un gruppo di protezione universale abilitato alla posta elettronica
Nella console di gestione di Exchange andare in Configurazione destinatario, fare clic con il pulsante destro su Gruppo di distribuzione, quindi su Nuovo gruppo di distribuzione.
Nella pagina Introduzione scegliere un gruppo universale o crearne uno nuovo.
Nella pagina Informazioni sul gruppo selezionare il tipo di gruppo Protezione .
Completare la creazione del gruppo.
Aggiungere membri al gruppo facendo clic su di essi con il tasto destro, per poi fare clic su Proprietàe accedere alla scheda Membri .
Attendere la sincronizzazione di Service Manager con Active Directory Domain Services (AD DS) oppure eseguire una sincronizzazione manuale da Amministrazione>Connettori. (Fare clic su Connettore di Active Directoryquindi fare clic sull'azione Sincronizza adesso , che si trova sul lato destro).
Una volta completata la sincronizzazione di Active Directory, il gruppo appena creato sarà disponibile come elemento di configurazione in Service Managere potrà essere selezionato nei campi di selezione utenti, come Utente interessato e Assegnato a.
Per creare un flusso di lavoro al fine di informare gli interessati della creazione di un evento imprevisto
Accedere a Amministrazione>Flussi di lavoro>Configurazione.
Fare doppio clic su Configurazione flusso di lavoro eventi imprevisti.
Fare clic su Aggiungiquindi su Avanti nella pagina Prima di iniziare .
Assegnare un nome al flusso di lavoro, come ad esempio "Evento imprevisto creato – Inviare un messaggio di posta elettronica agli interessati".
Lasciare il valore predefinito di Quando viene creato un evento imprevisto , nell'elenco a discesa Verifica presenza eventi .
Selezionare uno dei Management Pack personalizzati (o crearne uno) per archiviare il flusso di lavoro, quindi fare clic su Avanti.
Fare clic su Avanti nella pagina Specificare i criteri dell'evento imprevisto . (È necessario utilizzare questo flusso di lavoro quando viene creato un nuovo evento imprevisto).
Se si desidera, applicare un modello. (In questo caso verrà creato il flusso di lavoro per la sola notifica, pertanto occorrerà scegliere Non applicare un modello).
Nella pagina Seleziona utenti a cui inviare la notifica selezionare la casella Abilita notifica . Aggiungere gli utenti a cui inviare le notifiche con i modelli appropriati.
Per completare la creazione del flusso di lavoro, fare clic su Avanti, quindi su Crea .
Per verificare il flusso di lavoro e inviare posta elettronica al gruppo di protezione universale
- Creare un evento imprevisto e assegnarlo al gruppo di protezione universale abilitato alla posta elettronica creato in precedenza.
Vedere anche