HP Service Manager Integration Pack per System Center 2012 - Orchestrator

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Aggiornamento: gennaio 2013

Si applica a: System Center 2012 - Orchestrator, System Center 2012 SP1 - Orchestrator

Integration Pack per HP Service Manager è un componente aggiuntivo di System Center 2012 - Orchestrator che consente di recuperare, creare, aggiornare e monitorare i ticket di HP Service Manager. Microsoft garantisce la tutela dei dati personali e offre software dotato delle prestazioni, della potenza e della facilità d'uso desiderate dall'utente. Per ulteriori informazioni, consultare System Center Orchestrator 2012 Privacy Statement (Informativa sulla privacy di System Center Orchestrator 2012) (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=216995).

Requisiti di sistema

Integration Pack per HP Service Manager richiede l'installazione e la configurazione del seguente software per l'implementazione dell'integrazione. Per ulteriori informazioni sull'installazione e sulla configurazione di Orchestrator e del servizio Web di HP Service Manager, consultare la documentazione del prodotto corrispondente.

  • System Center 2012 - Orchestrator

  • HP Service Manager 7.11 o 9

È necessario installare il seguente software su ciascun Runbook Server e Runbook Designer:

  • Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1

  • Driver Microsoft SQL Server Native Client ODBC (installato con gli strumenti di gestione di SQL Server)

  • Per accedere al database di HP Service Manager database su SQL Server:

  • Per accedere al database di HP Service Manager su Oracle:

    • Client Oracle (Assistente alla configurazione di rete)

    • Driver ODBC Oracle

È in corso il download dell'Integration Pack

Per scaricare l'integration pack, vedere HP Service Manager Integration Pack per System Center 2012 - Orchestrator.

Registrazione e distribuzione dell'Integration Pack

Dopo aver scaricato il file dell'integration pack, registrarlo con il server di gestione di Orchestrator e distribuirlo ai server e ai designer Runbook. Per istruzioni sull'installazione dei pacchetti di integrazione, vedere How To Install an Integration Pack.

Preparazione alla connessione al server di HP Service Manager

  • Creare un record contenente il nome e il numero della porta del server di HP Service Manager utilizzati per la connessione al client di HP Service Manager.

  • Per tutti i server di HP Service Manager a cui collegarsi, creare un nome origine dati ODBC (DSN, Data Source Name) su ciascun client e server Runbook. Sono supportate le connessioni native di SQL Server e di Oracle ODBC. Vedere Configurazione delle connessioni di HP Service Manager.

  • Il modello di licenze dei componenti di HP Service Manager varia a seconda della versione installata. Consultare la documentazione di prodotto HP per stabilire quali componenti vengono concessi in licenza separatamente. Per funzionare correttamente, l'integration pack richiede l'accesso al servizio Web SOAP di HP Service Manager. Verificare che il componente sia installato e concesso in licenza, se necessario.

  • Verificare che all'utente configurato per l'accesso al server di HP Service Manager sia stato assegnato SOAP-API CAPABILITY WORD nel sistema di HP Service Manager. A seconda della versione di HP Service Manager, potrebbe essere necessario acquistare licenze aggiuntive per abilitare SOAP-API CAPABILITY WORD. Per ulteriori informazioni sulle licenze, consultare un addetto alle vendite di HP.

Configurazione delle connessioni di HP Service Manager

Una connessione stabilisce un collegamento riutilizzabile tra Orchestrator e un server di HP Service Manager. È possibile creare un numero illimitato di connessioni specificando collegamenti a più server dotati di HP Service Manager. È possibile anche creare più connessioni verso lo stesso server in modo da differenziare le autorizzazioni di protezione dei diversi account utente.

L'integration pack di HP Service Manager richiede una connessione al database SQL Server di HP Service Manager per progettare i Runbook in Runbook Designer. Prima di configurare la connessione di HP Service Manager in Runbook Designer, configurare una connessione ODBC valida.

Per configurare una connessione ODBC di SQL Server

  1. Aprire l'utility di amministrazione dell'origine dati ODBC (32 bit). Per accedere all'utility, fare clic su Start, Esegui e digitare \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe nella casella Apri. Fare clic su OK.

  2. In Amministratore origine dati ODBC, fare clic sulla scheda DSN di sistema.

  3. Fare clic su Aggiungi.

  4. Selezionare il driver denominato SQL Server Native Client 10.0dall'elenco dei driver disponibili.

  5. Fare clic su Fine.

  6. Immettere un nuovo nome e descrizione per l'origine dati.

  7. Immettere il nome o l'indirizzo IP del server database di HP Service Manager nella casella Server.

  8. Fare clic su Avanti.

  9. Selezionare il metodo di autenticazione adeguato per il server di database, quindi immettere credenziali valide.

  10. Fare clic su Avanti.

  11. Verificare che sia selezionata la casella di controllo Modifica il valore predefinito del database in:.

  12. Nell'elenco a discesa posto sotto la casella di controllo, selezionare il database di HP Service Manager.

  13. Fare clic su Avanti.

  14. Fare clic su Fine.

  15. Fare clic su Verifica origine dati per confermare la connettività al database.

  16. Al completamento del test, fare clic su OK.

  17. Fare clic su OK.

Impostazione di una connessione Oracle ODBC

  1. Configurare un nome di Oracle Net Service usando Oracle Net Configuration Assistant. Per ulteriori informazioni su questa fase, consultare la documentazione del corretto prodotto Oracle.

  2. Aprire l'utility di amministrazione dell'origine dati ODBC (32 bit). Per accedere a questa utility, fare clic su Start, Esegui e digitare \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe nella casella Apri. Fare clic su OK.

  3. In Amministratore origine dati ODBC, fare clic sulla scheda DSN di sistema.

  4. Fare clic su Aggiungi.

  5. Dall'elenco dei driver disponibili, selezionare il driver Oracle ODBC installato con il client Oracle.

  6. Fare clic su Fine.

  7. Immettere un nuovo nome e descrizione per l'origine dati.

  8. Immettere il nome del servizio TNS del database di HP Service Manager come è stato configurato in Net Configuration Assistant.

  9. Verificare la connessione fornendo le credenziali, se necessario.

  10. Selezionare il metodo di autenticazione adeguato per il server di database, quindi immettere credenziali valide.

  11. Fare clic su OK.

  12. Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo di ODBC Data Source Administrator.

Per impostare una connessione di HP Service Manager

  1. In Runbook Dedigner, fare clic sul menu Opzioni e selezionare HP Service Manager. Viene visualizzata la finestra di dialogo di HP Service Manager.

  2. Nella scheda Connessione fare clic su Aggiungi per iniziare la configurazione della connessione. Viene visualizzata la finestra di dialogo Voce di connessione.

  3. Nella casella Nome immettere un nome per la connessione. Per distinguere il tipo di connessione è possibile utilizzare il nome del server di HP Service Manager o un nome descrittivo.

  4. Nella casella Server digitare il nome o l'indirizzo IP del computer di HP Service Manager. Se si sceglie di utilizzare il nome del computer, digitare il nome NetBIOS o un nome di dominio completo (FQDN).

  5. Nella casella DSN ODBC digitare il nome dell'origine dati ODBC usata in una delle procedure precedenti.

  6. Immettere il nome utente del database nella finestra Nome utente DB.

  7. Immettere la password del database nella finestra Password DB.

  8. Nelle caselle Nome utente e Password, digitare le credenziali utilizzate da Orchestrator per connettersi al server di HP Service Manager.

  9. Fare clic su Test connessione. Una volta visualizzato il messaggio "Connessione effettuata", fare clic su OK.

  10. Nella finestra di dialogo dell'elenco connessioni, selezionare la connessione appena creata facendo clic sulla corretta voce dell'elenco.

  11. Fare clic sul pulsante Aggiorna cache campo per recuperare e archiviare la configurazione personalizzata dal server di HP Service Manager. Il completamento dell'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti ed è fondamentale per connettere l'integration pack con un nuovo server di HP Service Manager.

  12. Aggiungere ulteriori connessioni ad altri server di HP Service Manager, se applicabile.

  13. Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo di configurazione, quindi fare clic su Fine.

Esporre i campi richiesti

Se un'attività segnala un errore e chiede di specificare un campo necessario, ma l'IP non fornisce tale campo nell'interfaccia utente, è necessario rivelare il campo usando l'API Web di HP Service Manager. Per rivelare il campo, completare la seguente procedura:

Per rivelare un campo obbligatorio

  1. Aprire il client di HP Service Manager.

  2. Connettersi al server desiderato di HP Service Manager.

  3. In System Navigator, andare in Strumenti di personalizzazione, quindi in Servizi Web, Configurazione WSDL e fare doppio clic sull'opzione Configurazione WSDL.

  4. Fare clic sul pulsante Definizione accesso esterno e fare clic su Ricerca per visualizzare l'elenco di tutti gli oggetti disponibili.

  5. Selezionare l'oggetto richiesto dall'elenco.

  6. Selezionare la scheda Campi.

  7. Scorrere fino alla fine dell'Elenco campi.

  8. Immettere il nome del database del campo da rivelare nella colonna Campo.

  9. Immettere il nome del servizio Web che farà riferimento a questo campo nella colonna Sottotitolo.

  10. Verificare la correttezza del tipo di dati nella colonna Tipo.

  11. Fare clic su Salva, che si trova nella parte superiore della pagina, per salvare il messaggio.

Problemi noti

  • Sono richieste alcune autorizzazioni per lavorare con i ticket di modifica. Queste autorizzazioni vengono specificate tramite l'assegnazione a un utente di un profilo di gestione modifiche. Anche se un utente può avere più di un profilo, esso può appartenere a un solo profilo per ciascuna sessione. Se all'utente viene assegnato più di un profilo di gestione modifiche, verrà automaticamente utilizzato il primo profilo in ordine alfabetico. Per evitare confusione, è consigliabile assegnare l'utente configurato per l'utilizzo dell'integration pack a un solo profilo di gestione modifiche.

  • L'utente configurato per l'utilizzo dell'integration pack deve aver impostato le preferenze del fuso orario su GMT/Universale, usando un formato di data di gg/mm/aa.

  • In alcune versioni di HP Service Manager, l'elenco delle categorie disponibili al momento di creare un caso visualizza la voce Modifica. Tuttavia, selezionando tale elemento, l'oggetto produrrà un errore con il seguente messaggio. Fornire una categoria valida. Si tratta di un problema noto del server di HP Service Manager. Verificare che i campi siano visibili al servizio Web (vedere Risoluzione dei problemi) e che al server di HP Service Manager siano applicate le patch necessarie per l'aggiornamento all'ultima versione.

  • Facendo clic sul pulsante Imposta come predefinito, presente nelle attività Crea voce, Aggiornamento voce e Chiudi voce, potrebbe essere visualizzato un errore. Per aggirare il problema, attenersi alla procedura riportata di seguito.

    1. Annotare il percorso del file presente nel messaggio di errore. Ad esempio, C:\Users\[CurrentUser]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xml

    2. Verificare che ciascuna cartella nel percorso del file sia esistente proprio come indicato nel messaggio di errore.

    3. Se necessario, creare le cartelle mancanti.

    se Runbook Designer viene avviato da un utente privo di privilegi amministrativi sul computer. Nell'attuale versione dell'integration pack, verificare che l'utente disponga di autorizzazioni sufficienti per la scrittura nella directory %COMMONPROGRAMFILES(x86)%\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\Extensions\Support\HPServiceManager\.