Informativa sulla privacy di System Center 2012 - Service Manager

Aggiornamento: gennaio 2013

Si applica a: System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 SP1 - Service Manager

Microsoft si impegna a proteggere la privacy producendo software che offre le prestazioni, la potenza e la convenienza desiderate direttamente nell'ambiente informatico dell'utente. Questa informativa sulla privacy illustra diverse procedure di utilizzo e raccolta dei dati di Microsoft System Center 2012 Service Manager, fra cui Service Manager Authoring Tool ("Service Manager" viene indicato come "Software"). Si tratta di un'informativa preliminare dedicata alle funzionalità di comunicazione con Internet e non è da considerare un elenco esauriente. Quanto descritto non è applicabile ad altri siti, prodotti o servizi Microsoft in linea o non in linea.

Microsoft System Center 2012 Service Manager è una piattaforma flessibile per l'automazione e l'adattamento delle procedure consigliate per la gestione dei servizi IT in base ai requisiti delle organizzazioni. Offre processi predefiniti basati sulle procedure consigliate standard per la gestione degli eventi imprevisti e la risoluzione dei problemi, il controllo delle modifiche e la gestione della compatibilità.

Service Manager utilizza i file del management pack, che contengono le definizioni degli oggetti per le diverse funzionalità del prodotto. È possibile personalizzare il comportamento di Service Manager con proprietà aggiuntive, per poi includerle nei moduli come campi di immissione attraverso la creazione e la gestione dei management pack con Microsoft System Center 2012 Authoring Tool ("Strumento di authoring").

Raccolta e utilizzo delle informazioni

Le informazioni raccolte verranno utilizzate da Microsoft e dalle filiali e consociate da essa controllate per abilitare le funzionalità in uso e offrire servizi, oppure effettuare le transazioni richieste o autorizzate dall'utente. Queste informazioni potrebbero essere utilizzate anche per analizzare e migliorare prodotti e servizi Microsoft.

L'utente potrà ricevere comunicazioni di servizio obbligatorie come lettere di benvenuto, promemoria di fatturazione, informazioni su problemi e servizi tecnici e informative di protezione. Alcuni servizi Microsoft possono inviare ai membri lettere periodiche considerate parte del servizio. Microsoft può rivolgersi occasionalmente all'utente per richiedere commenti, proporre un questionario o inviare corrispondenza promozionale relativa ad altri prodotti e servizi messi a disposizione da Microsoft e dalle relative filiali.

Allo scopo di offrire all'utente un'interazione con Microsoft più personalizzata e coerente, le informazioni raccolte tramite un servizio Microsoft possono essere combinate con quelle raccolte tramite altri servizi Microsoft. È anche possibile che le informazioni vengano integrate con informazioni raccolte da altre società. È ad esempio possibile che vengano utilizzati servizi di altre società che consentono di individuare l'area geografica generale riconducibile all'indirizzo IP dell'utente per personalizzare alcuni servizi.

Eccetto quanto descritto in questa informativa, le informazioni personali fornite dall'utente non verranno trasferite a terzi senza autorizzazione. Microsoft incarica occasionalmente altre società di offrire servizi limitati per suo conto, ad esempio per il confezionamento, l'invio e il recapito degli acquisti e di altra corrispondenza, la risposta a domande dell'utente su prodotti e servizi, la registrazione di eventi o l'elaborazione di analisi statistiche sui servizi. A queste società vengono fornite esclusivamente le informazioni personali di cui hanno bisogno per lo svolgimento del servizio con il divieto di utilizzarle per qualsiasi altro scopo.

Microsoft potrebbe accedere a informazioni personali sull'utente o divulgarle senza previa notifica, compreso il contenuto delle comunicazioni, per: (a) ottemperare a un obbligo di legge o rispondere a richieste legittime o processi legali; (b) proteggere i diritti o la proprietà di Microsoft e dei relativi clienti, compreso il diritto del rispetto dei contratti o dei criteri che governano l'uso dei servizi; o (c) la sincera convinzione che ciò sia necessario per proteggere la sicurezza personale dei dipendenti, dei clienti Microsoft o del pubblico. Inoltre, le informazioni personali potrebbero essere divulgate nell'ambito di una transazione aziendale, come ad esempio una fusione o una cessione di risorse.

Le informazioni raccolte da o inviate a Microsoft da Service Manager potranno essere memorizzate ed elaborate negli Stati Uniti o in altri Paesi in cui Microsoft o le sue filiali, consociate o i fornitori di servizi dispongono di sedi operative. Microsoft ha aderito all'accordo di Safe Harbor secondo quanto stabilito dal Ministero del Commercio statunitense relativamente alla raccolta, all'utilizzo e alla conservazione dei dati dell'Unione Europea, dello Spazio Economico Europeo e della Svizzera.

Raccolta e utilizzo di informazioni sul computer dell'utente

Quando si utilizza software con funzionalità Internet, vengono inviate informazioni standard sul computer ai siti Web visitati e ai servizi in linea utilizzati. Microsoft utilizza le informazioni standard sul computer per offrire all'utente servizi Internet, per migliorare i propri prodotti e servizi e per analisi statistiche. Le informazioni standard sul computer includono solitamente l'indirizzo IP, la versione del sistema operativo, la versione del browser e le impostazioni internazionali e della lingua. In alcuni casi le informazioni standard sul computer possono anche includere l'ID hardware, che indica il produttore, il nome e la versione del dispositivo. Se una particolare funzione o servizio invia informazioni a Microsoft, queste saranno accompagnate dalle informazioni standard sul computer. 

I dettagli sulla privacy per questi servizi o funzionalità del Software, riportati nella presente informativa, indicano gli altri dati che verranno raccolti e le relative modalità di utilizzo.

Riservatezza delle informazioni

Microsoft si impegna a contribuire alla protezione delle informazioni degli utenti. Le diverse tecnologie e procedure di protezione utilizzate sono finalizzate a proteggere le informazioni dall'accesso, l'utilizzo o la divulgazione non autorizzati. Le informazioni vengono ad esempio archiviate in sistemi informatici ad accesso limitato collocati in strutture controllate.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Microsoft potrebbe aggiornare occasionalmente questa informativa sulla privacy in base alle modifiche apportate ai prodotti e servizi e ai commenti dei clienti. In questi casi verrà aggiornata la data indicata all'inizio dell'informativa, alla voce "Ultimo aggiornamento". In caso di modifiche sostanziali di questa informativa o del modo in cui Microsoft utilizza le informazioni personali, l'utente verrà informato tramite la diffusione di una comunicazione preventiva o tramite l'invio diretto di una notifica. Si consiglia di consultare periodicamente questa informativa per mantenersi informati sull'attività di Microsoft a tutela delle informazioni dell'utente.

Per ulteriori informazioni

Microsoft è lieta di ricevere commenti e suggerimenti in merito a questa informativa sulla privacy. Per eventuali quesiti su questa informativa o qualora si ritenesse che Microsoft non rispetti questa informativa, è possibile rivolgersi a Microsoft al seguente indirizzo:

SCSMPriv@microsoft.com

Microsoft Corporation

One Microsoft Way

Redmond, Washington 98052 USA

Funzionalità specifiche

Nella parte rimanente di questo documento vengono illustrate le funzionalità specifiche seguenti:

Automazione e integrazione dei dati

Questa funzionalità è applicabile soltanto a Service Manager.

Scopo della funzionalità:

Gli amministratori e gli analisti possono utilizzare Service Manager come snodo centrale per la raccolta dei dati da altri componenti di System Center, come ad esempio Operation Manager e Configuration Manager, che sarà possibile utilizzare per agevolare i processi aziendali. La funzione Connettore consente di raccogliere e configurare i dati dell'origine per integrarli in Service Manager. Ad esempio, il connettore consente di raccogliere informazioni sui computer gestiti da Configurations Manager e sugli avvisi raccolti da Operations Manager. Quindi, è possibile configurare le funzioni di service desk di Service Manager per mettere in relazione i computer, che hanno generato gli avvisi, con gli utenti interessati, per poi inviare automaticamente un ticket di assistenza al personale assegnato, che si occuperà delle azioni correttive da eseguire.

Informazioni raccolte, elaborate o trasmesse:

La tecnologia del connettore di Service Manager è configurabile da parte degli utenti. L'analista o l'amministratore IT stabilisce con quali origini dati eseguire l'integrazione, come ad esempio utenti di Active Directory, computer di Configurations Manager e avvisi di Operations Manager. Queste origini possono comprendere informazioni registrate di dominio, come ad esempio nome utente, nome del computer o indirizzo IP. Gli amministratori possono accedere a questi dati dall'applicazione Service Manager Console e autorizzare altri utenti ad accedere all'intero insieme o sottoinsieme di questi dati. Nessuna di queste informazioni verrà inviata a Microsoft.

Utilizzo delle informazioni:

I dati integrati in Service Manager vengono utilizzati per metter in atto processi aziendali, come ad esempio le funzioni di service desk. Ciò potrebbe comprendere un servizio di ticketing in cui il personale di supporto specifico viene assegnato alla risoluzione dei problemi legati ai computer. Service Manager comprende le funzioni di service desk di più frequente utilizzo, come ad esempio la gestione degli incidenti, delle modifiche e delle release.

Scelta e controllo:

Per impostazione predefinita, Service Manager non abilita alcun connettore. Gli utenti designati come amministratori o analisti devono configurare l'integrazione dei dati in maniera esplicita. In qualsiasi momento è possibile disabilitare e abilitare di nuovo i connettori. È possibile eseguire tale operazione attraverso la console di Service Manager.

  1. Avviare la console di Service Manager quindi, nel riquadro di spostamento, selezionare Amministrazione

  2. Nell'area di lavoro Amministrazione, selezionare Connettori

  3. Nel pannello centrale è presente un elenco dei connettori configurati

  4. Per creare un nuovo connettore dal riquadro Attività, selezionare Crea connettore

  5. Selezionare un connettore configurato, quindi Attiva, Disattiva o Elimina il connettore

Microsoft Update

Questa funzionalità è applicabile al Software (Service Manager e lo strumento di authoring).

Scopo della funzionalità:

Microsoft Update è un servizio che fornisce aggiornamenti per Windows e altri software Microsoft.

Informazioni raccolte, elaborate o trasmesse:

Per ulteriori informazioni sulle informazioni raccolte e sulle modalità di utilizzo delle stesse, consultare l'informativa sulla privacy dei servizi di aggiornamento all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50142.

Utilizzo delle informazioni:

Per ulteriori informazioni sulle informazioni raccolte e sulle modalità di utilizzo delle stesse, consultare l'informativa sulla privacy dei servizi di aggiornamento all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50142.

Scelta/controllo:

Per impostazione predefinita, Microsoft Update non è attivato. Viene controllato dalla scelta effettuata durante l'installazione. È possibile modificare tale impostazione in un secondo momento, accedendo al client di Microsoft Update nel Pannello di controllo per attivare o disattivare gli aggiornamenti.

Per dettagli su come controllare questa funzione, vedere Informativa sulla privacy relativa ai servizi di aggiornamento all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50142.

Programma Analisi utilizzo software

Questa funzionalità è applicabile soltanto a Service Manager.

Scopo della funzionalità:

Il programma Analisi utilizzo software raccoglie informazioni di base sulla configurazione hardware dell'utente e sulle modalità di utilizzo di software e servizi, per individuare tendenze e schemi di utilizzo. Il Programma analisi utilizzo software raccoglie anche il tipo e il numero di errori riscontrati dall'utente, le prestazioni dell'hardware e del software e la velocità dei servizi. Microsoft non raccoglierà il nome, l'indirizzo o altre informazioni di contatto dell'utente.

Informazioni raccolte, elaborate o trasmesse:

Per ulteriori informazioni sulle informazioni raccolte, elaborate o trasmesse dal programma Analisi utilizzo software, consultare la relativa informativa sulla privacy all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=231317.

Utilizzo delle informazioni:

Microsoft adopera le informazioni raccolte per migliorare la qualità, l'affidabilità e le prestazioni dei propri software e servizi.

Scelta/controllo:

Durante l'installazione di Service Manager, l'utente potrà scegliere se partecipare al programma Analisi utilizzo software. Se si sceglie di partecipare e in seguito di cambia idea, è possibile recedere in qualsiasi momento come indicato di seguito:

  1. Aprire la console di Service Manager.

  2. Fare clic sul menu Guida e selezionare o deselezionare la casella di controllo Desidero partecipare al programma Analisi utilizzo software.

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For additional resources, see Information and Support for System Center 2012.

Tip: Use this query to find online documentation in the TechNet Library for System Center 2012. For instructions and examples, see Search the System Center 2012 Documentation Library.
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