Come impostare le opzioni degli incidenti padre
Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Utilizzare la procedura seguente per impostare le opzioni predefinite per padre e figlio eventi imprevisti System Center 2012 - Service Manager. Le opzioni predefinite determinano se eventi imprevisti figlio si risolvano automaticamente, se gli eventi imprevisti figlio attivare automaticamente e se lo stato degli eventi imprevisti figlio viene aggiornato automaticamente.
Se si sceglie di risolvere automaticamente gli eventi imprevisti figlio o riattivare automaticamente eventi imprevisti figlio quando il relativo elemento padre viene risolto oppure quando viene riattivato il relativo elemento padre, è possibile richiedere l'analista di risoluzione per la propria decisione. Quando richiesto, un analista può scegliere uno stato di attivazione o categoria di risoluzione. In caso contrario, quando gli eventi imprevisti sono automaticamente risolti o attivati, l'analista non riceve una richiesta e le modifiche in modo efficace immediatamente utilizza le impostazioni degli eventi imprevisti padre.
Per risolvere automaticamente gli eventi imprevisti figlio
Nel Console di Service Manager, fare clic su amministrazione.
Nel amministrazione riquadro, espandere amministrazione, quindi fare clic su impostazioni.
Nel impostazioni riquadro, fare clic su Impostazioni eventi imprevisti.
Nel attività riquadro, in Impostazioni eventi imprevisti, fare clic su proprietà.
Nel Impostazioni eventi imprevisti la finestra di dialogo, fare clic su evento imprevisto padre quindi scegliere una delle seguenti operazioni:
Se si desidera risolvere automaticamente un evento imprevisto figlio quando il relativo elemento padre viene risolto senza alcuna interazione dell'analista, impostare automaticamente la risoluzione degli eventi imprevisti figlio a Risolvi automaticamente gli eventi imprevisti figlio quando viene risolto l'evento imprevisto padre, e quindi scegliere come categoria di eventi imprevisti padre o scegliere una categoria di eventi imprevisti figlio e una categoria di risoluzione predefinito.
Se si desidera risolvere automaticamente un evento imprevisto figlio quando il relativo elemento padre viene risolto e si dispone di un analista esaminare e verificare la categoria di risoluzione degli eventi imprevisti, selezionare automaticamente la risoluzione degli eventi imprevisti figlio a sia l'analista a decidere quando risolvere l'evento imprevisto padre e quindi scegliere come categoria di eventi imprevisti padre o scegliere una categoria di eventi imprevisti figlio e una categoria di risoluzione predefinito.
Se non si desidera risolvere automaticamente gli eventi imprevisti figlio, selezionare automaticamente la risoluzione degli eventi imprevisti figlio a non risolvono gli eventi imprevisti figlio quando viene risolto l'evento imprevisto padre.
Fare clic su OK.
Per attivare automaticamente eventi imprevisti figlio
Nel Console di Service Manager, fare clic su amministrazione.
Nel amministrazione riquadro, espandere amministrazione, quindi fare clic su impostazioni.
Nel impostazioni riquadro, fare clic su Impostazioni eventi imprevisti.
Nel attività riquadro, in Impostazioni eventi imprevisti, fare clic su proprietà.
Nel Impostazioni eventi imprevisti la finestra di dialogo, fare clic su evento imprevisto padre, e quindi scegliere una delle seguenti operazioni:
Se si desidera attivare automaticamente un evento imprevisto figlio quando il relativo elemento padre viene attivato senza alcuna interazione dell'analista, impostare riattivazione automatica degli eventi imprevisti figlio a riattivare automaticamente eventi imprevisti figlio quando viene riattivato l'evento imprevisto padre, quindi scegliere uno stato di attivazione predefinito.
Se si desidera risolvere automaticamente un evento imprevisto figlio quando il relativo elemento padre viene risolto e si dispone di un analista esaminare e verificare lo stato riattivazione evento imprevisto, selezionare riattivazione automatica degli eventi imprevisti figlio a riattivare automaticamente eventi imprevisti figlio quando viene riattivato l'evento imprevisto padre, quindi scegliere uno stato di attivazione predefinito.
Se non si desidera attivare automaticamente eventi imprevisti figlio, impostare riattivazione automatica degli eventi imprevisti figlio a non riattivare gli eventi imprevisti figlio quando viene riattivato l'evento imprevisto padre.
Fare clic su OK.
Per aggiornare automaticamente lo stato degli eventi imprevisti figlio
Nel Console di Service Manager, fare clic su amministrazione.
Nel amministrazione riquadro, espandere amministrazione, quindi fare clic su impostazioni.
Nel impostazioni riquadro, fare clic su Impostazioni eventi imprevisti.
Nel attività riquadro, in Impostazioni eventi imprevisti, fare clic su proprietà.
Nel Impostazioni eventi imprevisti la finestra di dialogo, fare clic su evento imprevisto padre, e quindi scegliere una delle seguenti operazioni:
Se si desidera automaticamente figlio incidente lo stato di aggiornamento quando viene collegato a un evento imprevisto padre, impostare stato degli eventi imprevisti figlio attivi quando collegato al padre a modifica automaticamente lo stato degli eventi imprevisti figlio attivi durante il collegamento al padre, quindi scegliere un stato di evento disponibile.
Se non si desidera aggiornare automaticamente lo stato degli eventi imprevisti figlio, impostare stato degli eventi imprevisti figlio attivi quando collegato al padre a non modificare lo stato degli eventi imprevisti figlio.
Fare clic su OK.