Come visualizzare le informazioni dello SLA in un modulo eventi imprevisti
Data di pubblicazione: luglio 2016
Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Nel lavorare con gli eventi imprevisti in System Center 2012 - Service Manager è possibile individuare facilmente il momento in cui il livello di servizio dell'evento imprevisto sta per essere violato (o viene violato) attraverso la visualizzazione degli eventi imprevisti nella vista Assegnato a me e l'analisi delle informazioni presenti nella colonna Destinazione del livello di servizio.
Se l'utente si trova in un modulo evento imprevisti e sta per essere violato un evento imprevisto, nel modulo verrà visualizzata una barra di notifica, mentre nella scheda Generale viene visualizzato il messaggio Uno o più obiettivi del livello di servizio stanno per essere violati. È possibile visualizzare informazioni aggiuntive sullo stato del livello di servizio nella scheda corrispondente e verificare che lo stato visualizzato sia un avviso.
In caso di avvenuta violazione di un evento imprevisto, nel modulo non verrà visualizzata alcuna barra di notifica mentre è attiva la scheda Generale. Tuttavia, lo stato di violazione verrà visualizzato nella scheda Livelli di servizio se è stato violato l'obiettivo del livello di servizio dell'evento imprevisto in questione.
Per visualizzare informazioni dello SLA dell'avviso in un modulo eventi imprevisti
Nella Console di Service Manager fare clic su Elementi di lavoro.
Nel riquadro Elementi di lavoro espandere Gestione eventi imprevisti, quindi fare clic su Eventi imprevisti con avvisi del livello di servizio.
Nell'elenco Eventi imprevisti con avvisi del livello di servizio selezionare un evento imprevisto, quindi nel riquadro Attività, in <IncidentID-IncidentName>, fare clic su Modifica.
Nel modulo <Incident IncidentID-IncidentName – Status> osservare l'avviso Uno o più obiettivi del livello di servizio stanno per essere violati.
Fare clic sulla scheda Livelli di servizio e osservare lo stato dell'evento imprevisto Avviso. Inoltre, è possibile visualizzare altre informazioni sull'evento imprevisto, in particolare Tempo trascorso prima della violazione SLA.
Fare clic su OK per chiudere l'evento imprevisto.
Per visualizzare le informazioni dello SLA per la violazione in un modulo eventi imprevisto
Nella Console di Service Manager fare clic su Elementi di lavoro.
Nel riquadro Elementi di lavoro espandere Gestione eventi imprevisti, quindi fare clic su Eventi imprevisti con violazione dei livelli di servizio.
Nell'elenco Eventi imprevisti con violazione del livello di servizio selezionare un evento imprevisto, quindi nel riquadro Attività, in <IncidentID-IncidentName>, fare clic su Modifica.
Fare clic sulla scheda Livelli di servizio e osservare lo stato dell'evento imprevisto Violato.
Fare clic su OK per chiudere l'evento imprevisto.