ユニファイド メッセージング オーディオ プロンプトについて

適用先: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

トピックの最終更新日: 2015-03-09

Microsoft Exchange Server 2010 を実行するコンピューターにユニファイド メッセージング (UM) サーバーの役割をインストールすると、ユニファイド メッセージング システム、メニューのプロンプト、案内応答、および情報アナウンスで使用される既定のオーディオ ファイルの共通セットは、ユニファイド メッセージング サーバーにコピーされます。Exchange 2010 に含まれる既定のオーディオ プロンプトのみを使用する UM 自動応答またはダイヤル プランだけでも十分に機能的ですが、案内応答、情報アナウンス、システム プロンプトおよびメニュー プロンプト用にインストールされるオーディオ ファイルは、多くの会社のパブリック インターフェイスとして使用するには一般的すぎます。ここでは、UM ダイヤル プランと自動応答で使用されるシステム プロンプトおよびメニュー プロンプト、案内応答、情報アナウンスについて説明し、発信者がユニファイド メッセージング システムにアクセスするときにこれらを使用する方法について説明します。

目次

オーディオ プロンプトと案内応答の概要

システム プロンプト

UM ダイヤル プランの案内応答とアナウンス

UM 自動応答の案内応答、アナウンス、およびメニュー プロンプト

案内応答、アナウンス、およびメニュー プロンプトのカスタマイズ

オーディオ プロンプトと案内応答の概要

ユニファイド メッセージング サーバーの役割をインストールすると、UM ダイヤル プランおよび自動応答のオーディオ ファイルが、ユニファイド メッセージング サーバーにコピーされます。既定では、インストール プログラムによって、オーディオ ファイルが Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\Unified Messaging\Prompts*\<language>* フォルダーにコピーされます。英語 (米国) 版の Exchange 2010 をインストールした場合は、\en という名前のフォルダーがインストール中に作成され、システム プロンプトの英語 (米国) 版がこのフォルダーに保持されます。UM サーバーによって、これらのシステム プロンプトが発信者に対して再生されますので、発信者は案内応答、メニューのプロンプト、および情報アナウンスを聞いてユニファイド メッセージング メニューに移動できます。

UM サーバーにコピーされるこれらのシステム オーディオ ファイルやプロンプトは、変更しないでください。ただし、ユニファイド メッセージングでは、UM ダイヤル プランおよび自動応答の案内応答、メイン メニュー、情報アナウンスをカスタマイズすることができます。

次の表は、UM ダイヤル プランで使用されるプロンプトと案内応答についてまとめたものです。

UM ダイヤル プランのオーディオ プロンプト

次の表は、UM 自動応答で使用されるプロンプトと案内応答についてまとめたものです。

UM 自動応答のオーディオ プロンプト

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システム プロンプト

ユニファイド メッセージングには、 Outlook Voice Access、ダイヤル プラン、自動応答で使用される既定のオーディオ プロンプトのセットがインストールされています。ユニファイド メッセージング サーバーには、言語ごとに数百個のシステム プロンプトがインストールされています。ユニファイド メッセージング システムに発信者がアクセスすると、これらのシステム プロンプトのオーディオ ファイルが UM サーバーによって再生されます。次に、これらのシステム プロンプトの例をいくつか示します。

• "PIN を入力してください"

• "メールボックスにアクセスするには、内線番号を入力してください"

• "担当者に連絡するには、# キーを押してください"

• "通話先の担当者名のスペルを姓から先に言ってください"

• "特定の担当者と話すには、担当者の名前を言ってください"

  注意

  インストールされたシステム プロンプトの変更はサポートされていません。

  注意

  ユニファイド メッセージング サービスは、ユニファイド メッセージング サーバーで開始されるときに、すべてのシステム プロンプトが使用可能であることを確認します。システム プロンプトが見つからない場合は、ユニファイド メッセージングによってエラーが返されます。返されたエラーを修正するには、イベント ビューアーを使用してイベントを確認し、[イベントのプロパティ] ウィンドウに一覧表示されたファイルを Exchange 2010 インストール DVD から UM サーバーの適切なフォルダーにコピーします。

UM ダイヤル プランの案内応答とアナウンス

ユニファイド メッセージング サーバーの役割をインストールし、UM ダイヤル プランを作成した後、インストール中に UM サーバーにコピーされた既定のシステム プロンプトのオーディオ ファイルを使用するか、UM ダイヤル プランに使用できるカスタマイズされたオーディオ ファイルを作成するかを選択するオプションがあります。

UM ダイヤル プランには、変更可能な案内応答とオプションの情報アナウンスがあります。案内応答は、Outlook Voice Access ユーザーまたは別の発信者がサブスクライバー アクセス番号に電話を掛けたときに使用されます。既定の案内応答では、発信者に対して "ようこそ、Microsoft Exchange に接続しました" という既定の案内応答が再生されます。このオーディオ ファイルは、UM ダイヤル プランの既定の案内応答です。ただしこの案内応答を変更して、「こちらは Woodgrove 銀行の Outlook Voice Access です。」などのように、自社固有の他の案内応答を指定したい場合もあります。この案内応答をカスタマイズする場合、カスタマイズした案内応答を録音して *.wav ファイルとして保存した後、ダイヤル プランでこのカスタマイズした案内応答の使用を構成できます。

ユニファイド メッセージングでは、案内応答に続く情報アナウンスを使用できます。既定では、情報アナウンスは構成されていません。しかし、発信者用に情報アナウンスが必要なことがあります。情報アナウンスは、案内応答より頻繁に変化する一般的なお知らせ、または企業の準拠ポリシーで必要なお知らせに使用できます。発信者に情報アナウンス全体を聞かせることが重要である場合、中断できないように構成できます。このように構成すると、発信者はキーを押したりコマンドを言って情報アナウンスを中断したり停止したりすることはできません。

次の表では、UM ダイヤル プランの案内応答と情報アナウンスについて説明しています。

UM ダイヤル プランの案内応答と情報アナウンス

案内応答とアナウンスをカスタマイズおよび構成するときは、UM ダイヤル プランで構成した言語設定と作成するカスタム プロンプトの言語が同じであることを確認してください。同じでない場合、メッセージや案内応答が、異なる言語で発信者に聞こえる可能性があります。

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UM 自動応答の案内応答、アナウンス、およびメニュー プロンプト

UM 自動応答には、UM ダイヤル プランと同様に案内応答、オプションの情報アナウンス、オプションのカスタム メニュー プロンプトがあります。勤務時間内および勤務時間外について構成できる案内応答とメニュー プロンプトには、異なるバージョンがあります。これらすべてを変更できます。

案内応答は、UM 自動応答が呼び出しに応答するときに、発信者が最初に聞くものです。既定では、この案内応答は "Microsoft Exchange 自動応答へようこそ" です。呼び出しに対して再生されるオーディオ ファイルは、UM 自動応答の既定のシステム プロンプトです。ただし、この案内応答は、"Woodgrove Bank にお電話いただきありがとうございます" など、各企業固有のものに変更できます。この案内応答をカスタマイズするには、カスタマイズした案内応答を録音し、*.wav ファイルとして保存した後、自動応答でこのカスタマイズした案内応答を使用するように構成する必要があります。案内応答の場合と同様に、メニュー プロンプトをカスタマイズすることもできます。

ユニファイド メッセージングでは、勤務時間内または勤務時間外の案内応答に続く情報アナウンスも使用できます。既定では、情報アナウンスは構成されていませんが、情報アナウンスを発信者に提供したい場合があります。情報アナウンスでは、たとえば "弊社の業務時間は、月曜から金曜の午前 8 時から午後 5 時までと、土曜日の午前 8 時 30 分から午後 1 時までです" のように、企業の営業日の業務時間をアナウンスすることができます。さらに、たとえば "トレーニングのために通話が監視される場合があります" のように、企業ポリシーに準拠するために必要な情報を提供することもできます。発信者に情報アナウンス全体を聞かせることが重要である場合、中断できないように構成できます。このように構成すると、発信者はキーを押したりコマンドを言って情報アナウンスを中断したり停止したりすることはできません。

次の表では、UM 自動応答の案内応答と情報アナウンスについて説明しています。

UM 自動応答の案内応答、情報アナウンス、およびメニュー プロンプト

UM ダイヤル プランの場合と同様に、UM 自動応答で構成した言語設定が作成するカスタム案内応答の言語と同じであること、および UM ダイヤル プランと同じ言語に設定されていることを確認してください。同じでない場合、メッセージや案内応答が、異なる言語で発信者に聞こえる可能性があります。

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案内応答、アナウンス、およびメニュー プロンプトのカスタマイズ

システム プロンプトの置き換えまたは変更はできませんが、UM ダイヤル プランおよび UM 自動応答に使用する案内応答、情報アナウンス、またはメニューのプロンプトをカスタマイズできます。ユニファイド メッセージング サーバーの役割をインストールした後、これらのカスタム オーディオ ファイル (*.wav) を使用するように UM ダイヤル プランおよび UM 自動応答を構成できます。発信者に対するカスタム音声プロンプトを有効にする前に、以下の手順に従う必要があります。

• カスタム案内応答を録音して, .wav ファイルとして保存します。.wav ファイルのエンコードには、リニア PCM (16 ビット/サンプル)、8 キロヘルツ (KHz) オーディオ コーデックを使用する必要があります。.wav ファイルでこの特定の形式を使用しないと、ソース ファイルがサポートされていない形式であるというエラーが生成されます。エラーが生成されてもイベント ビューアーでは表示されません。

• カスタマイズした案内応答を使用するように UM ダイヤル プランまたは自動応答を構成します。

  UM 自動応答を作成すると、勤務時間外のメイン メニュー プロンプト案内として既定のシステム プロンプトが使用され、勤務時間外の案内応答の再生後に発信者に対して流されます。システム プロンプトの置き換えまたは変更はできませんが、UM 自動応答で使用される案内応答およびメニューのプロンプトをカスタマイズできます。一般に、カスタマイズされた勤務時間外の案内応答の構成に加えて、勤務時間外のメイン メニューのカスタム プロンプトの案内応答を作成および構成することも必要になります。勤務時間外のメイン メニューのカスタム プロンプトの案内応答を構成したら、勤務時間外の UM 自動応答のキー マッピングを有効にする必要があります。

  勤務時間外のメイン メニューのカスタム プロンプトの案内応答とは、勤務時間外に発信者に対して再生されるオプションの一覧です。発信者に対して勤務時間外のメイン メニューのプロンプトの案内応答が再生されるようにするには、まず UM 自動応答のプロパティからアクセスできる [時間] タブを使用して、勤務時間内と勤務時間外のスケジュールを構成する必要があります。たとえば、"Trey Research の本日の業務は終了いたしました。緊急の医療処置が必要な場合は、119 番にかけなおしてください。医師に伝言を残すには、1 を押してください。理学療法士に伝言を残すには、2 を押してください。フロント コーディネーターに一般的な伝言を残すには、3 を押してください。勤務時間外のオペレーターを呼び出すには、0 を押してください" のようなプロンプトを流すことができます。

  既定では、UM 自動応答を作成したとき、勤務時間内および勤務時間外の案内応答やプロンプトは構成されず、勤務時間内と勤務時間外のどちらのメイン メニューのプロンプトに対してもキー マッピングは定義されません。勤務時間外のメイン メニューのカスタマイズした案内応答およびカスタム プロンプトを正しく構成するには、以下を実行する必要があります。

  • [時間] タブで、勤務時間と勤務時間外の時間を構成します。

  • 勤務時間外の案内応答に使用する案内応答ファイルを作成します。

  • [案内応答] タブで、勤務時間外の案内応答を構成します。

  • 勤務時間外のメイン メニューのプロンプト案内応答に使用する案内応答ファイルを作成します。

  • [案内応答] タブで、勤務時間外のメイン メニューのプロンプト案内応答を構成します。

  • [キー マッピング] タブで、勤務時間外のキー マッピングを有効にして構成します。

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