ログを使用して 2007 Office system のインストールと構成の問題に関するトラブルシューティングを行う

アプリケーション イベント ログを確認する

Windows アプリケーション イベント ログは、イベント ビューアにあります。

システムが自動的に修復を開始し、それに失敗した場合、通常、Windows アプリケーション イベント ログには 2 つのイベントが記録されます。

• MsiInstaller イベント 1001 では、要求されたキーパスの製品コード、機能、およびコンポーネント コードが識別されます。

• MsiInstaller イベント 1004 では、破損していると検出されたキーパスの製品コード、機能、およびコンポーネント コードが識別されます。

破損したキーパスとして参照されているリソースを正確に識別するには、指定された製品の MSI が必要です。これを見つけるには、次のどちらかの場所で検索を実行します。

• コントロール パネルの [プログラムの追加と削除]

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{90120000-####-####-0000-0000000FF1CE} ハイブ以下のレジストリ。*<製品名>*WW.msi を参照している GUID を見つけます。

GUID の番号付け方式の詳細については、マイクロソフト サポート技術情報の記事 928516「2007 Office スイートおよび 2007 Office プログラムにおける製品コード GUID の番号付けのしくみについて」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=103815\&clcid=0x411) を参照してください。

ログ属性を構成する

セットアップは、Setup.exe と同じフォルダで Config.xml のコピーを探します。この場所でコピーが見つからない場合は、インストールする製品のコア フォルダに置かれている Config.xml ファイルが使用されます。インストール ソースで複数の製品を利用できる場合、セットアップはインストールする製品をユーザーが指定するのを待ってから、Config.xml のコピーを探します。この設計により、Config.xml ファイルが Setup.exe と同じフォルダに置かれているか、または Setup /config コマンド ライン オプションを使用して Config.xml ファイルを指定する場合のみ、Logging 要素が使用されます。セットアップが製品フォルダの Config.xml ファイルを使用する場合、既定の標準ログ オプションが使用されます。

セットアップのログ属性を構成するには、インストールに使用する Config.xml ファイルを編集します。Config.xml ファイルの Logging 要素を使用して、セットアップが実行するログの種類を指定します。使用する構文は次のとおりです。

<Logging

   Type="Off" | "Standard"(既定) | "Verbose" | "Debug"

   Path="パス"

   Template="ファイル名.txt"

/>

次の表は、セットアップで使用できるログ属性を示しています。

Template 値の任意の場所で * を指定できます。セットアップは、その場所に次の形式で文字列を挿入します。

YYYYMMDDHHMMSS xxx

値の意味は以下のとおりです。

1. YYYY = 年

2. MM = 月

3. DD = 日

4. HH = 時

5. MM = 分

6. SS = 秒

7. xxx = セットアップによって生成される一意の文字列

Setup.exe ログ ファイルは、インストールで指定されたコマンド ラインを含むので、構文、スペル、パスなどが正しいかどうかを確認するために使用できます。

Config.xml ファイルを編集する方法の詳細については、「2007 Office system の Config.xml ファイル」を参照してください。

セットアップ ログを確認する

セットアップがシステムによって実行された場合、ログ ファイルは C:\Windows\%TEMP% フォルダにあります。セットアップがユーザーのアカウントで実行された場合、ログ ファイルはユーザーの %TEMP% フォルダにあります。

セットアップ ログの 2 行目から最後の行には、リターン コードがあります。一般的なリターン コードとして、インストールの成功を示す 0、再起動が必要なことを示す 3010、修正プログラムのバージョンが正しくないことを示す 1642、致命的なエラーを示す 1603 などがあります。リターン コードのその他の値については、マイクロソフト サポート技術情報の記事 290158「Office 2003 製品および Office XP 製品における Windows インストーラ プロセスのエラー コードとエラー メッセージの一覧」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128248\&clcid=0x411) を参照してください。

セットアップ中にエラー メッセージが表示された場合は、ログ ファイルでエラー番号を探します。次の手順に従って問題を診断します。

1. ログ ファイルでエラー番号を検索します。1603 エラー メッセージが発生した場合は、"戻り値 3" (ローカライズされたもの) を検索し、エラーが発生した理由を特定します。

2. エラー番号のある行から、各行を読みます。通常、失敗した行では、最終的な結果がセットアップ エラーとなっています。

3. エラー番号がない場合は、"Error" という語句を検索することもできます。

4. 明白なエラーが生成または記録されていない場合は、"Note" という語句を検索します。"Note" は、頻繁に予期されるエラーです。たとえば、削除されたファイルの存在を確認するときは、"ファイルが見つかりません" というエラーが発生することが予期されます。ただし、ときには、これが本当のエラーを示していることがあります。

通常、リターン コード 0 は問題がないことを示しますが、エラーが生成されないにもかかわらず、インストール プロセスが予期どおりに完了しないこともあります。

詳細なログ記録を有効にしたときに、2007 Office system のインストールで使用されるエラー コードの詳細については、「2007 Office system インストールのエラー コード」を参照してください。

TCO ログを有効にする

2007 Office system のログを有効にするには、次のレジストリ設定を追加します。

REGEDIT4

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Common\Debug]
"TCOTest"=dword:00000001
"TCODarwinTest"=dword:00000001
"TCOAssertInstalls"=dword:00000001
"TCOTrace"=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
"Logging"="voicewarmupx"
"Debug"=dword:00000007

インストーラは、Debug システム ポリシーが設定されていない限り、コマンド ラインで入力された情報をログに書き込みません。コマンド ラインをログに書き込むには、Debug システム ポリシーを値 7 に設定します。

ログ ファイルは、%TEMP% フォルダに Office.log として作成されます。このログ名を制御することはできず、いっぱいになると上書きされます。

TCO ログを確認する

TCO ログが有効になっている場合は、問題を再現して、Office.log によって %TEMP% フォルダに作成されたログ ファイルを確認します。

ファイルがない、破損している、またはバージョンが正しくないことを示す GimmeFile() エントリを探します。次に、ログ ファイルでそのファイル名を確認し、正しくインストールされたかどうかを判断します。

ファイルが正しくインストールされていない場合は、ファイルのソース パスを確認して、それが有効であることを確かめます。

問題が、"要求時に修復" または "要求時にインストール" に関するものである場合は、関連する GimmeFile() エントリを探して問題を確認します。

TCO ログを無効にする

2007 Office system の TCO ログ エントリを無効にする (削除する) には、次のレジストリ設定を .reg ファイルに配置し、Regedit.exe –s コマンドを使用します。

REGEDIT4

[-HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Common\Debug]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
"Logging"=-
"Debug"=-

キーパス リソース (ファイルまたはレジストリ値) を手動で削除して修復を開始しないでください。ファイルが破損していることが疑われる場合は、ログを有効にし、メンテナンス モードで Office セットアップを再実行し、Office の修復オプションを使用します。

Windows インストーラ ログを有効にする

Windows Installer ログを有効にするには、Regedit.exe を使用してレジストリを開き、次のパスとキーを作成します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\Installer
Reg_SZ: Logging
Value: voicewarmupx

値フィールドの文字は、任意の順序で指定できます。指定する文字ごとに、異なるログ モードが有効になります。次の表は、MSI version 1.1 での各文字の機能を示しています。

Windows インストーラ ログはトラブルシューティングの目的のみに使用し、有効にしたままにしないでください。有効にしておくと、システム パフォーマンスとディスク領域に対して悪影響があります。コントロール パネルの [プログラムの追加と削除] を使用するたびに、新しい Msi*.log ファイルが作成されます。

Windows インストーラ ログを有効にする方法については、マイクロソフト サポート技術情報の記事 223300「Windows インストーラのログの記録を有効にする方法」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128265\&clcid=0x411) を参照してください。

Windows Installer Verbose Log Analyzer を使用して Windows インストーラ ログを確認する

Windows Installer Verbose Log Analyzer (Wilogutl.exe) は、Windows インストーラのインストールからログ ファイルの分析を支援し、ログ ファイルに見つかったエラーに関する推奨の解決策を示します。

既定では、重大でないエラーは表示されません。Wilogutl.exe は自動モードで実行するか、ユーザー インターフェイス (UI) を使用して実行できます。このツールは、UI モードおよび自動モードの両方で、テキスト ファイル形式でレポートを生成します。これは詳細な Windows インストーラ ログ ファイルに最適ですが、詳細でないログに対して使用することもできます。詳細については、「Logging (英語)」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128276\&clcid=0x411) を参照してください。

Windows Installer Verbose Log Analyzer (Wilogutl.exe) の詳細については、「Wilogutl.exe (英語)」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128277\&clcid=0x411) および「Microsoft Windows SDK Blog - Windows SDK Hidden Gems: Part 1 (英語)」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128278\&clcid=0x411) を参照してください。

Windows Installer Verbose Log Analyzer (Wilogutl.exe) をダウンロードする場合は、「Microsoft Windows Software Development Kit Update for Windows Vista (英語)」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128279\&clcid=0x411) を参照してください。

Wilogutl.exe を UI モードで実行すると、次の表に示すダイアログ ボックスが表示されます。

名前	説明
[Windows Installer Verbose Log Analyzer]	[Windows Installer Verbose Log Analyzer] ダイアログ ボックスでは、分析するログ ファイルを選択できます。 [Open] をクリックすると、ファイルがメモ帳で開きます。[Preview] 領域は、正しいログ ファイルが選択されたかどうかを確認するために使用できます。 [Analyze] をクリックすると、ログ ファイルの分析が開始され、[Detailed Log File View] ダイアログ ボックスが表示されます。 Windows Installer Verbose Log Analyzer
[Detailed Log File View]	[Detailed Log File View] ダイアログ ボックスには、ログに記録されたエラー情報が表示されます。[Back] ボタンおよび [Next] ボタンを使用すると、複数のエラー間を移動できます。 重大でないエラーを表示するには、[Show Ignored Debug Errors] チェック ボックスをオンにします。ログに記録されたインストールを実行するために使用されたコンピュータ上のインストーラ バージョンが表示されます。ログに記録されたインストールがシステム特権を使用して実行された場合、[Elevated install?] チェック ボックスがオンになり、[Client Side Privilege Details] および [Server Side Privilege Details] のテキスト ボックスに情報が表示されます。[Detailed Log File View] ダイアログ ボックスには次のボタンが含まれます。 [States] - [Feature and Component States] ダイアログ ボックスを表示します。 [Properties] - [Properties] ダイアログ ボックスを表示します。 [Policies] - [Policies] ダイアログ ボックスを表示します。 [HTML Log] - 注釈付き HTML ファイル形式でログを表示します。 [Save Results] - 指定されたディレクトリにレポート ファイルを保存します。 [Error Help] - インストーラのエラー メッセージのヘルプを表示します。 [Help] - Windows Installer Setup Log Analyzer のヘルプを表示します。 [How to Read a Log File] - ログ ファイルのヘルプ ドキュメントを表示します。 Detailed Log File View
[Feature and Component States]	[Feature and Component States] ダイアログ ボックスには、機能とコンポーネントの状態に関する次の列が表示されます。 [Feature] 列には、インストール パッケージの機能の名前が表示されます。 [Component] 列には、インストール パッケージのコンポーネントの名前が表示されます。 [Installed] 列には、インストール終了時の機能またはコンポーネントの状態が表示されます。 [Request] 列には、機能またはコンポーネントの状態について、インストール中にユーザーが行った選択が表示されます。 [Action] 列には、機能またはコンポーネントについて、インストーラによって行われたアクションが表示されます。 詳細については、「MsiGetComponentState Function (英語)」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128284&clcid=0x411) および「MsiGetFeatureState Function (英語)」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128285&clcid=0x411) を参照してください。
[Properties]	[Properties] ダイアログ ボックスには、インストール終了時の Windows インストーラのプロパティとその値が表示されます。次のタブを使用して、名前と値でプロパティを並べ替えることができます。 [Client] タブには、インストールのクライアント側のプロパティと値が表示されます。 [Server] タブには、インストールのサーバー側のプロパティと値が表示されます。 [Nested] タブには、同時インストールのプロパティと値が表示されます。 詳細については、「Properties (英語) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128287&clcid=0x411)」および「Concurrent Installations (英語)」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128288&clcid=0x411) を参照してください。
[Policies]	[Policies] ダイアログ ボックスには、インストール後に設定されたシステム ポリシーが表示されます。 ポリシーに設定された値 0 (ゼロ) は、そのポリシーが有効になっていないことを意味します。 値 1 は、ポリシーが有効になっていることを意味します。 値 ? (疑問符) は、ポリシーの値がログに記録されていないことを意味します。 ログにないポリシー値が必要な場合は、Regedit.exe を使用して、インストールが失敗したコンピュータのレジストリ キーを確認してみてください。 システム ポリシーの詳細については、「System Policy (英語)」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128292&clcid=0x411) を参照してください。

Windows インストーラの問題に関するトラブルシューティングの詳細については、マイクロソフト サポート技術情報の記事 907749「Windows インストーラの基本的なトラブルシューティング手順」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128294\&clcid=0x411) を参照してください。

OSE ログを有効にする

OSE ログを有効にするには、次のレジストリ エントリを手動で入力します。

REGEDIT4

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Settings]
"LogLevel"=dword:00000002
"TraceLevel"=dword:00000003
"TraceFiles"=dword:00000001

OSE ログを確認する

OSE ログは、最初はインストールを実行するユーザーの %TEMP% ディレクトリに作成されます。これは、まだ Office Source Engine がシステム サービスとして確立されていないためです。

Office Source Engine が正しくインストールおよび登録されると、ログは %WINDIR%\Temp ディレクトリに切り替わります。

要求があった場合は、このログを分析のために Microsoft プロダクト サポートに提供してください。