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モデムの問題の解決策

更新日: 2007年8月

適用対象: Windows Server 2008

このトピックでは、Microsoft® Windows Vista® および Windows Server® 2008 オペレーティング システムの、モデムに関する最も一般的な問題の概要と、その解決策について説明します。このトピックの情報を使用すると、よく寄せられる質問 (FAQ) のトピックに記載されている解決策と同じ方法で一般的な問題を解決することができます。詳細なトラブルシューティングを始める前に、このトピックを参照してください。

モデムに関する一般的な問題

モデムに関する一般的な問題とその解決策は次のとおりです。

モデムが機能しない

指定したレート (bps) よりも常に低速でモデムが接続する

モデム診断の結果によると、外部のシリアル モデムがコマンドを受信していない

ケーブルは正常だが、モデムがコマンドを受信しない

モデムは正しくインストールされているが、モデム診断によると応答に異常がある

モデム診断の結果、モデムは機能しているが接続できない

別のコンピュータやオンライン サービス プロバイダに接続できない、または接続に問題がある

PCMCIA モデム カードが挿入時に自動検出されない

RS-232 シリアル デバイスの通信速度が低速であるか、通信できない

ネットワーク接続で、接続用のポートが使用中であるかリモート アクセス用に構成されていないと報告される

モデムが機能しない

原因 :  モデムとコンピュータに互換性がない。

解決方法 :  モデムの製造元が提供しているドキュメントや Web サイトを参照して、モデムの互換性を確認します。

原因 :  モデムが正しく接続されていないか電源が入っていない。

解決方法 :  モデムがコンピュータの正しいポートに適切に接続されていることを確認します。モデムが外付けの場合は、電源が入っていることを確認します。

指定したレート (bps) よりも常に低速でモデムが接続する

原因 :  モデムと電話回線が正常に動作していない。電話回線の過度の静電気は、セッションが切断される原因となります。

解決方法 :  モデム診断を実行して、モデムが正常に動作していることを確認します。[コントロール パネル] で [電話とモデムのオプション] をクリックし、[モデム] タブ、[プロパティ] ボタンを順にクリックし、[診断] タブをクリックします。[モデムの照会] ボタンをクリックし、応答内容を確認します。

関連項目 :  モデム コマンドをログに記録して表示する

原因 :  リモート アクセス サーバーが正常に機能していない。

解決方法 :  システム管理者に問い合わせ、接続先のサーバーが正常に稼動していることを確認します。そのサーバーに、別のコンピュータから接続してみます。別のコンピュータでも同じ問題が発生する場合、サーバー アプリケーションかハードウェアの問題である可能性があります。別のコンピュータからは接続できる場合、使用しているコンピュータに固有の問題です。

原因 :  電話回線の品質が不十分である。

解決方法 :  契約している電話会社に連絡して、回線の品質を確認してください。

原因 :  ダイヤル先の特定の電話回線で速度が低下している。

解決方法 :  複数の番号を使用してリモート アクセス サーバーに接続している場合は、別の番号で接続して、速度が向上するか確認します。

原因 :  モデム ソフトウェアを更新する必要がある。

解決方法 :  モデムの製造元に問い合わせてソフトウェアの最新版を入手してください。

モデム診断の結果によると、外部のシリアル モデムがコマンドを受信していない

原因 :  モデム診断でモデムがコマンドを受信していない場合は、ケーブルに不具合がある可能性がある。

解決方法 :  新しいケーブルでモデムを接続してみます。

ケーブルは正常だが、モデムがコマンドを受信しない

原因 : モデムが正しくインストールされていない。

解決方法 :  モデムのドキュメントを参照し、モデムを正しくインストールします。

モデムは正しくインストールされているが、モデム診断によると応答に異常がある

原因 :  Windows のインストール中に、不適切なモデルと型番が指定されたか、古いインストール (.inf) ファイルが使用された。

解決方法 :  モデムのドキュメントを参照して、正しいモデルと型番、または互換性のあるモデルと型番を確認して、モデムを再インストールします。モデムのインストールに使用できる最新のインストール ファイルがあるかどうかを製造元に問い合わせてください。

モデム診断の結果、モデムは機能しているが接続できない

原因 :  モデムが電話回線に正しく接続されていないか、電話回線に問題がある。

解決方法 :  電話回線への接続を確認します。モデムが正しく接続されている場合は、専門業者に電話回線の調査を依頼してください。

原因 :  モデムが電話回線に対して正しく構成されていない。

解決方法 :  モデムのプロパティで、モデムが使用している場所の電話回線に対して正しく構成されていることを確認します。一般的に間違いやすいのは、[発信音を待ってからダイヤルする] の設定です。詳細については、「モデムの初期化方法および接続方法を変更する」を参照してください。

別のコンピュータやオンライン サービス プロバイダに接続できない、または接続に問題がある

原因 :  2 つのモデムのデータ接続パラメータ (モデム データとハードウェアの設定を変更するを参照) が異なっている。2 つのモデムを正常に接続するには、両方のデータ接続パラメータを同じ設定にする必要があります。

解決方法 :  両方のコンピュータに対して、ハードウェアの転送設定を確認します。インターネット サービス プロバイダ (ISP) や掲示板などで一般的に使用されている設定は次のとおりです。

  • データ ビット : 8

  • パリティ : なし

  • ストップ ビット: 1

この設定で接続できない場合は、データビットを「7」、パリティを「偶数」、ストップ ビットを「1」に設定してみます。一部の ISP は、このような設定を使用しています。この他の設定はほとんど使用されていません。

PCMCIA モデム カードが挿入時に自動検出されない

原因 :  PCMCIA モデム カードの内蔵 COM ポートが構成されていない。

解決方法 :  コントロール パネルの [ハードウェアの追加] を使用して、PCMCIA モデム カードの内蔵 COM ポートを構成します。ポートを構成したら、コントロール パネルの [電話とモデムのオプション] を使用して PCMCIA モデムをインストールできます。「モデムをインストールする」を参照してください。

RS-232 シリアル デバイスの通信速度が低速であるか、通信できない

原因 :  一部の RS-232 シリアル デバイスは、多くのコンピュータにインストールされている標準のシリアル ポートがサポートする 115.2 Kbps よりも高速な通信をサポートしている。

解決方法 :  接続設定の [ポート速度] が 115.2 Kbps よりも速い場合は、速度を遅くして 115.2 Kbps にします。モデムのプロパティの [ポートの最高速度] は、速いままにしておくことができます。コンピュータのシリアル ポートが 115.2 Kbps 以上の速度をサポートしている場合、[ポート速度] を、シリアル ポートの速度またはデバイスの速度の遅いほうに合わせて設定します。

ネットワーク接続で、接続用のポートが使用中であるかリモート アクセス用に構成されていないと報告される

原因 :  次のようないくつかの原因が考えられます。

  • Windows の起動時に、プラグ アンド プレイ モデムが接続されていなかったか電源が入っていなかったため、適切に検出されなかった。

  • ポートが別のプログラムで使用されている。

  • 新しいシリアル ポートやモデムなど、通信機器の変更を反映するように接続が更新されていない。

解決方法 :  次のいずれかの方法を使用します。

  • モデムが切断されていた場合は再接続し、電源が入っていない場合は電源を投入してから、Windows を再起動するか、またはデバイス マネージャを使用して新しいハードウェアをスキャンします。

  • COM ポートが別の接続で使用中の場合は、その接続を終了するか、別のポートを使用するように接続を変更します。

  • シリアル ポートやモデムを追加するなど、ハードウェアを変更した場合は、接続を再構成する必要があります。

noteメモ
モデム診断については、モデムのテストを実行するを参照してください。モデムのドキュメントや顧客サービスの担当者に、モデムの正しいコマンドや応答を確認してください。

モデムの設定の変更や切り替え時には、変更内容を記録するようにしてください。これにより、必要に応じてモデムを以前の状態に戻すことができます。

モデムの問題が発生し、モデムの製造元や販売業者に報告する場合は、報告内容にモデムのログを含めてください。モデムのログには、別のシステムへの接続試行の情報が記録されています。モデムのログの作成方法については、モデム コマンドをログに記録して表示するを参照してください。

追加情報

その他の関連情報については、次のドキュメントを参照してください。

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