新しいユニファイド メッセージング機能およびボイス メール機能

  • [アーティクル]

 

適用先: Exchange Server 2010 SP2

トピックの最終更新日: 2016-11-28

Microsoft Exchange Server 2010 のユニファイド メッセージング (UM) には、新しい機能性や多くの新機能が追加されています。ここでは、Exchange 2010 に含まれるユニファイド メッセージング およびボイス メールの新しい機能について説明します。

目次

通話応答ルール

追加の言語サポート

発信者番号からの名前の参照における改善点

ボイス メールのプレビュー

メッセージ待機インジケーター

SMS を使用した不在着信通知とボイス メール通知

保護されているボイス メール

着信 FAX のサポート

Outlook Voice Access を使用してのグループ アドレス指定

組み込みのユニファイド メッセージング管理役割

通話応答ルール

Exchange 2010 では、ユニファイド メッセージング サーバーの役割によって、UM が有効なユーザーが通話応答ルールを作成およびカスタマイズできるため、発信者にとっての操作性が向上しています。ユーザーで UM を有効にしたときには、通話応答ルールはまだありません。Exchange 2010 ボイス メールが通話応答の既定の動作です。ただし、ユーザーは最大 9 個まで通話応答ルールを作成できます。

通話応答ルールは Exchange Server 2007 の UM 自動応答に似ています。通常は案内応答、メニュー プロンプト、および選択可能なオプション一覧があります。自動応答と通話応答ルールの主な違いは、通話応答ルールの場合、着信呼び出しを処理する際にユニファイド メッセージングが着信の宛先を確認できていることです。

発信者は通話応答ルールを使用して次の操作を行うことができます。

  • UM が有効なユーザーに音声メッセージを残す。

  • UM が有効なユーザーの代理連絡先に転送する。

  • 代理連絡先のボイス メールに転送する。

  • UM が有効なユーザーが構成した他の電話番号に転送する。

  • Find-Me 機能を使用するか、監督されている転送経由で UM が有効なユーザーを特定します。

追加の言語サポート

Exchange 2007 では、各 UM 言語パックに音声合成 (TTS) エンジンと特定の言語で録音済みのプロンプトが含まれていました。Exchange 2007 の UM 言語パックは、16 種類の異なる言語で提供されています。ただし、必ずしもすべての UM 言語パックに自動音声認識 (ASR) のサポートが含まれているわけではありません。ASR では、含まれる言語は英語 (米国) 1 つだけでした。

Exchange 2010 では、すべての使用可能な言語パックに、音声合成 (TTS) エンジンおよび特定の言語で録音済みのプロンプトと ASR サポートが含まれています。ただし、ボイス メール プレビューのサポートは一部の言語パックにしか含まれていません。Exchange 2010 DVD には US 英語 (en-US) 言語パックが含まれており、追加の UM 言語パックは「Microsoft ダウンロード センター (英語)」からダウンロードできます。

UM 言語パックの詳細については、以下のトピックを参照してください。

発信者番号からの名前の参照における改善点

Exchange 2007 ユニファイド メッセージングでは、呼び出しに対して応答がなかったり呼び出し先がビジー状態であるために呼び出しがユニファイド メッセージングに転送された後、音声メッセージが作成されていました。呼び出しへの応答後、Exchange 2007 ユニファイド メッセージングによって発信者番号の解決が試行されていました。これは、送信者情報の中に番号ではなく名前を挿入するためでした。

Exchange 2007 では、ボイス メール メッセージの名前の参照は、呼び出し先のユーザーと同じダイヤル プラン内の発信者の情報を使用して実行されていました。Exchange 2007 の Service Pack 1 (SP1) がインストール済みで、Exchange 2007 が Office Communications Server 2007 と統合されている場合、名前の参照は、Exchange ユニファイド メッセージング プロキシ アドレス (EUM プロキシ アドレス) によって、呼び出し先のユーザーの個人用連絡先もしくは Active Directory 内のmsRTCSIP-Line 属性を使用して実行されていました。

Exchange 2010 では、Exchange 2007 で使用される名前の参照方法が拡張されています。Exchange 2010 には Exchange 2007 で使用されていた発信者番号の解決方法が含まれていますが、別に 8 個の Active Directory 属性が、発信者番号の解決用に追加されています。次の手順によって、呼び出し元の情報から名前を参照できます。

  1. 発信者が Outlook Voice Access からメールボックスにサインインしている場合、もしくは発信者が Office Communicator 2007 や Office Communicator Phone Edition などの統合コミュニケーション クライアントを発信に使用している場合は、発信者の名前を使用します。発信者 の ID は、Outlook Voice Access、Office Communicator 2007、または Office Communicator Phone Edition によって認証済みであるため、既知となっています。

  2. Active Directory の EUM プロキシ アドレスを使用します。プロキシ アドレスにアットマーク (@) が含まれる場合、そのアドレスはセッション開始プロトコル (SIP) URI (Uniform Resource Identifier) と見なされます。プロキシ アドレスがプラス記号 (+) で始まる場合、そのアドレスは E.164 番号と見なされます。以上のいずれの記号も含まれていない場合、そのアドレスは呼び出し先と同じダイヤル プラン内の内線、または同等のダイヤル プランと見なされます。

  3. 発信者番号が有効な SIP URI の場合は、Active Directory を使用して EUM プロキシ アドレスを使用する SIP URI を解決します。

  4. 発信者番号が有効な E.164 番号の場合は、Active Directory を使用して、呼び出し元の名前を使用する番号を解決します。この操作が正しく行われるためには、各ユーザーの UM が有効なメールボックスで、UMCallingLineIds パラメーターを手動で構成する必要があります。これは、Active Directory で個人の携帯電話番号などの電話番号を公開したくないが、この電話番号を使用して呼び出し元の名前を解決したい場合に便利です。

  5. Active Directory の発見的一致が有効となっている場合はこれを使用して、呼び出し元の名前を使用する番号を解決します。Active Directory の発見的一致はダイヤル プランで有効になっている必要があり、Active Directory のユーザー アカウントには次の Active Directory 属性にある情報のうち、少なくとも 1 つが含まれている必要があります。

    1. TelephoneNumber

    2. HomePhone

    3. Mobile

    4. FacsimileTelephoneNumber

    5. OtherTelephone

    6. OtherHomePhone

    7. OtherMobile

    8. OtherFacsimileTelephoneNumber

  6. 呼び出し先の個人用連絡先を使用して、呼び出し元の名前を使用する番号を解決します。

  7. これまで説明した方法のうちの 1 つを使用しても呼び出し元の名前が解決されない場合は、電話番号がボイス メール メッセージで使用されます。

ボイス メールのプレビュー

Exchange 2010 では、ユニファイド メッセージング サーバーの役割は新規作成されたボイス メール メッセージで ASR を使用します。ユーザーが音声メッセージを受信する際、そのメッセージには音声録音から作成された録音とテキストの両方が含まれます。ユーザーに対しては、Outlook Web App、Outlook 2007、または Outlook 2010 内からの電子メール メッセージ中に表示される音声メッセージ テキストが表示されます。

メッセージ待機インジケーター

メッセージ待機インジケーターは、最も古いボイス メール システムにある機能で、新しいメッセージの存在を示す機構をすべて参照できます。Exchange 2007 では、この機能がサードパーティ製のアプリケーションで提供されており、電話のランプの点灯によって音声メッセージの受信が通知されていました。Exchange 2010 にはこの機能が追加されており、サードパーティ製のソフトウェアは不要です。メッセージ待機インジケーターの有効化または無効化は、ユーザーのメールボックスまたは UM メールボックス ポリシーで行われます。

SMS を使用した不在着信通知とボイス メール通知

ホストされているダイヤル プラン、またはコンシューマー ダイヤル プランのメンバーであるユーザーが、ボイス メール設定を携帯電話の番号で構成しており、自動転送を構成している場合、そのユーザーはショート メッセージ サービス (SMS) 経由のテキスト メッセージで、不在着信通知および新規ボイス メール通知を携帯電話で受信できます。ただし、これらの種類の通知を受信するには、ユーザーが最初にテキスト メッセージングを構成し、アカウントの [通知] を有効にしておく必要があります。

保護されているボイス メール

保護されているボイス メールは、ユーザーの非公開メールの送信を可能にするユニファイド メッセージング機能です。このメールは Active Directory Rights Management Services (AD RMS) によって保護され、ユーザーは電子メールからの音声ファイルの転送、コピー、抽出を制限されます。保護されているボイス メールによってユニファイド メッセージングの機密性が向上するため、ユーザーは音声メッセージの対象者を制限したい場合に安心してユニファイド メッセージングを使用することができます。この機能は、Exchange 2007 で処理される非公開電子メール メッセージの方法と似ています。Exchange 2010 では、これがボイス メール メッセージにも適用されています。

着信 FAX のサポート

Exchange 2007 では、ユニファイド メッセージング サーバーの役割によって、FAX メッセージの作成が組み込みでサポートされていました。UM が有効なメールボックスを持つユーザーは、自分の電話番号宛の FAX メッセージを受信することができました。Exchange 2007 UM では、受信 FAX ルーティングや送信 FAX はサポートされていませんでした。

Exchange 2010 では、ユニファイド メッセージング サーバーの役割から FAX の直接的なサポートが削除されています。Exchange 2010 で動作する FAX ソリューションが必要なお客様は、FAX パートナー ソリューションを展開する必要があります。FAX パートナー ソリューションは複数の FAX パートナーから利用できます。FAX パートナー ソリューションは Exchange 2010 と緊密に統合されて設計されており、これにより UM が有効なユーザーが着信 FAX メッセージを受信できます。

Outlook Voice Access を使用してのグループ アドレス指定

Exchange 2007 では、ユーザーはメールボックスへのログオン時に、Outlook Voice Access の電話ユーザー インターフェイス (TUI) または音声ユーザー インターフェイス (VUI) のいずれかを使用して電子メール メッセージと音声メッセージを送信していました。ただしユーザーは、個人用連絡先の 1 人の受信者、ディレクトリから個別に追加した複数の受信者、またはグローバル アドレス一覧から配布リストに名前を追加した複数の受信者に対して、1 通の電子メール メッセージを送信できるだけでした。Exchange 2010 では、ユーザーが Outlook Voice Access を使用してメールボックスにサインインすると、個人用連絡先に格納されているグループ内のユーザーに対しても電子メール メッセージと音声メッセージを送信できます。

組み込みのユニファイド メッセージング管理役割

ユニファイド メッセージングを管理する役割セットとボイス メール機能が、Exchange 2010 で定義されました。UM を含む管理役割は、Exchange 2000 で使用可能でした。Exchange 2010 では、次の UM 固有の管理役割が追加されています。

  • UM メールボックス

  • UM プロンプト

  • ユニファイド メッセージング

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