応答グループ サービスの構成

トピックの最終更新日: 2009-01-23

応答グループ サービスは、ワークフローの作成および構成によって指定された規則に従って、1 人以上の指定された個人 (呼び出されたエージェント) に着信通話をルーティングし、キューに配置します。ワークフローでは、応答グループ サービスが通話に応答してからエージェントが通話を承諾するまでの発信者のエクスペリエンスを定義します。

ワークフローによって、指定されたエージェントのグループに通話がルーティングされます。応答グループ サービスは、エージェントが応答するまで、利用可能なエージェントの一覧から 1 人ずつ、順番に呼び出します。すぐに応答できるエージェントがいない場合、通話はキューに配置されます。