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Windows トラブルシューティング プラットフォームの概要

多くのインフォメーション ワーカーと IT プロフェッショナルは、試行錯誤だけのようなコンピューターの問題を解決を感じてください。 その問題を解決するには、ユーザーのフラストレーションできますが完全にスタッフのサポート ・ センターを維持するために、企業は高価な場合があります。 問題を合成するには、多くの問い合わせにはルーチン、定期的な問題が含まれます。

Windows ® 7 のこれらの問題には、Windows トラブルシューティングが独自の多くの一般的な問題を解決することができ、各自の環境に固有な問題を解決するのには、プラットフォームを拡張することを許可することにより、ヘルプ デスクの効率性を向上プラットフォームの両方に対応しています。

このドキュメントのトラブルシューティング Windows プラットフォームについて説明実習では、使用方法の例を示します、組織内のサポート コストを削減するのには、プラットフォームのカスタマイズの詳細については指示します。

このドキュメントでは。

Ee424318.note(ja-jp,WS.10).gif メモ
Windows 7 のリソース、記事、デモ、およびガイダンスの完全なビューにを参照してください、 Windows 7 用のスプリング ボード シリーズ Windows クライアント TechCenter にします。

このドキュメントのダウンロード版を参照してください、 Windows トラブルシューティング プラットフォームの概要 Microsoft (r) ダウンロード センターで (http://go.microsoft.com/fwlink/? か。LinkId 162884 =)。

従来のトラブルシューティング

以前のバージョンの Windows では、トラブルシューティング情報は、主にサポートおよび IT プロフェッショナルに記述されています。 Windows イベント ログのメッセージおよびその他の報告のメカニズムを通じての豊富なデータを提供するが、エラー メッセージの説明、問題の解決方法が気づかれました。 エラー メッセージの技術的な性質は、before には、いくつかの問題が原因し、それ以外の場合に、データを誤って解釈するためにユーザーの情報の原因します。

エンド ・ ユーザーは、通常、サポートの専門家ではないし、自分でトラブルシューティングを実行する、生産性の主要タスクからかえってすることによって削減します。 IT の経験が不足しているでは、エンドユーザーのサポート技術者と、場合によっては、ユーザー誤って新しい問題がソリューションを検索しようとしているときに発生可能性がありますよりも、問題を解決しようとしてさらに多くの時間を費やす可能性があります。 たとえば、アプリケーション ネットワークの問題が発生したユーザー管理者権限を持つこの問題を解決しよう Windows ファイアウォールを無効可能性があります。 問題が解決かどうかどうかに関係なく、この構成の変更、ユーザーのコンピューターのセキュリティを低下し、コストのかかるセキュリティ侵害につながる可能性のあります。 ユーザーは標準ユーザーの特権のある環境が可能性があります重要なドキュメントを削除するデスクトップの設定を変更するや、トラブルシューティングの処理中にブックマークを削除します。

検索とユーザーによる修復を修正する多くの場合、元の問題を解決するよりも時間がかかるがあります。 さらに、修復は、いくつかの簡単なコマンドで行うことができますは、通常、日常的な操作です。 Windows 7 はの自動スクリプトを使用して、その問題を解決するのには、ユーザーを有効にする多くの一般的な問題のトラブルシューティングに頼らずに。

プラットフォームのトラブルシューティング Windows の導入

IT プロフェッショナル、問題のトラブルシューティングを行う場合は通常可能性があります、問題の原因は、検索、および、ソリューションを確認するのには、もう一度テストの問題を解決する条件を確認してください。 この反復的な手法が効果的ですが、IT 部門に連絡すると、ユーザーが必要なため、IT プロフェッショナルの多くの手順を手動で実行する必要があります時間がかかるすることができます。 トラブルシューティング Windows プラットフォームを識別、解決、および IT プロフェッショナルが、速度とは、コンピューターの整合性を同じプロセスを使用して、一般的な問題の解決策を確認できるように設計されています。

プラットフォーム コンポーネントのトラブルシューティング

トラブルシューティング Windows プラットフォームには、次の 3 つの主要コンポーネントから構成されます。

  • Windows トラブルシューティング パック トラブルシューティングのパックに、特定の問題を解決するためのインテリジェンスが含まれます。 特定の問題については、あることが問題になる可能性があります 1 つ以上の根本原因を前提としています。 Windows PowerShell ™ 2. 0 のスクリプトと XML メタデータの組み合わせを使用して、1 つまたは複数の原因がこの問題の存在を確認するには、システムのクエリを実行します。

    Windows 7 では、いくつかのトラブルシューティング パックを出荷し、オーディオ再生、Aero グラスの効果を含む、ネットワーク多くの多様な問題に対処します。

    トラブルシューティング パックは、IT プロフェッショナル、開発者、および、独立系ハードウェアまたはソフトウェア ベンダー カスタム トラブルシューティング パックを作成することができますが開いているプラットフォームの一部です。

  • Windows トラブルシューティングのエンジン エンジン、トラブルシューティングのパックの内容を解釈し、システムとユーザーの間の通信を調整します。 Windows PowerShell のスクリプトは、トラブルシューティングのパック内の情報が必要な場合は、ユーザーの入力を求める根本的な原因を特定、問題を解決済みとしてマークするには、インターフェイスのセットを使用します。

  • トラブルシューティング ウィザードです。 トラブルシューティング ウィザード、トラブルシューティングのパックを一貫したユーザー インターフェイスを提供します。 ウィザード、トラブルシューティングのパックには、ユーザーが理解できるし、エンジンにユーザーの入力を中継します。 フォーム内に含まれている情報を表示します。 ウィザードは、どのような問題を解決しようとしているに関係なく、一貫した外観をプラットフォームを示します。 効率を高めるため、の IT プロフェッショナル ウィザード インターフェイスを使用しないと、コマンド プロンプトから、トラブルシューティングのパックを実行または XML ベースの応答ファイルを使用して、自動応答では、トラブルシューティングのパックを実行できます。

プロセスのトラブルシューティング

同様に、サポート エンジニアが使用可能性がありますが、トラブルシューティング Windows プラットフォームの問題次の 3 つの段階で解決します。

  1. トラブルシューティングします。 トラブルシューティングのエンジンは、トラブルシューティングのパックによって検出できる、根本的な原因のいずれかが存在するかどうかを判断するためのスクリプトを実行します。

  2. 解像度です。 見つかった各根本の原因をトラブルシューティング Windows プラットフォーム根本原因を修正するにはまたは、根本的な原因の修正方法をユーザーに指示を提供するには、関連付けられている競合回避モジュール スクリプトを実行します。

  3. 確認します。 トラブルシューティングのエンジンの解決が成功したかどうかを確認するのには、各検出の根本的な原因の検証スクリプトを実行します。 トラブルシューティング ウィザード、ユーザーに結果を表示します。

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