サポート情報のエンティティ
公開日: 2016年11月
対象: Dynamics CRM 2015
Microsoft Dynamics CRM 2015 および Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新プログラムにおけるサポート情報とは、1 つ以上のヘッダーを含む記事のコレクションです。 サポート情報の記事はキーワード、ヘッダー テキスト、情報カテゴリで検索できます。 また、全文検索もサポートされています。
サポート情報では、部署の製品およびサービス情報の配布を管理できます。 ユーザーからの質問に対する回答を、サポート情報に格納できます。 コンテンツの分類体系は情報カテゴリ ツリーに表示されます。
サポート情報のアーキテクチャは、さまざまな種類のコンテンツ (ドキュメント、記事、グラフィック、web ページなど) にドキュメント インデックスとして質問をリンクさせることができるメタデータドリブン リポジトリで構成されています。 また、構造化されたサポート情報記事およびテンプレート システムもサポートされます。
このセクションの内容
KbArticle (記事) エンティティのメッセージとメソッド
サポート技術情報の記事のコメント (KbArticleComment) (記事のコメント) エンティティのメッセージおよびメソッド
関連セクション
サービス エンティティ(契約、インシデント、サポート情報、キュー、カレンダー、権利、slakpiinstance)
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