Office Web Apps のトラブルシューティング (SharePoint 2010 製品にインストールされている)

  • [アーティクル]

 

適用先: Excel Online, PowerPoint Web App Preview, Word Web App Preview

この記事では、IT 担当者が Microsoft Office Web Apps のトラブルシューティングを行うのに役立つ情報を提供します。

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SharePoint 管理者が Microsoft Office Web Apps のインストールと構成を行う場合、SharePoint 管理者 (またはエンド ユーザー) は以下のエラー メッセージや問題に直面する場合があります。

  • エンド ユーザーがブラウザーで Office 2010 ドキュメントを表示したり編集したりできない

  • Office 2010 ドキュメントがブラウザーではなくクライアント アプリケーションに開く

  • エンド ユーザーがツール バーのボタンを使用してクライアント アプリケーションに Office 2010 ドキュメントを開くことができない

  • Office Web Apps をアンインストールしようとすると、既にアンインストールされているというエラーが表示される

  • コンピューター上に SharePoint Server 2010 を再インストールしようとすると、前にインストールした SharePoint 2010 製品との競合があるというエラーが表示される

以下のセクションでは、これらの問題の考えられる原因とその解決方法について説明します。

エンド ユーザーがブラウザーで Office 2010 ドキュメントを表示したり編集したりできない

SharePoint 管理者が Office Web Apps のインストール、構成、およびアクティブ化を行った後、エンド ユーザーがブラウザーで Microsoft Word、Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint、または Microsoft OneNote の各ドキュメントを表示または編集しようとすると、エラー メッセージが表示されることがあります。

以下にそのエラー メッセージの一部を示します。

  • 要求を処理できません。

  • 予期しないエラーが発生しました。

  • PowerPoint Web App エラーが発生しました。もう一度試してください。

  • 不明なエラーのため Word Web App でこのドキュメントを開けません。問題が引き続き発生する場合は、ファイルを Microsoft Word で開いてみてください。

  • このサイト コレクションで Office Web Apps の機能がアクティブになっていないため、このノートブックを OneNote Web App で開くことができません。Microsoft OneNote でファイルを開いてください。

  • 選択したファイルが見つかりませんでした。ファイルの名前と場所が正しいことを確認してください。ファイルの名前が変更されていないこと、移動または削除されていないことを確認してください。

これらのエラーは、次の 1 つ以上の理由で発生する可能性があります。

  • SharePoint 管理者は Office Web Apps のセットアップを実行し、これにより、関連付けられた Web アプリケーションを使用してブラウザーに Microsoft Word、Excel、PowerPoint、および OneNote の各ドキュメントを開く SharePoint の既定の表示方法が構成されています。ただし、SharePoint 管理者は、サービスの開始、アプリケーション アプリケーションの作成、および Office Web Apps の機能のアクティブ化をまだ行っていません。

  • Office Web Apps のサービスが Web フロントエンド サーバーで開始されていません。

  • Office Web Apps のサービス アプリケーションおよびサービス プロキシが作成されていません。

  • Office Web Apps のサービス アプリケーション プロキシが、サイト コレクションが属する Web アプリケーションのプロキシ グループに関連付けられていません。

  • Web アプリケーション、または Excel Calculation Services、PowerPoint Service、または Word Viewing Service の Office Web Apps のいずれかのサービスを実行する場合に使用するサービス アカウントの権限に問題がある可能性があります。Web アプリケーションおよびサービス アプリケーションには、コンテンツ データベースおよび構成データベースにアクセスするための適切な権限が必要です。

これらのエラーを解決するには、次のソリューションを適用します。

  • SharePoint 管理者は、エンド ユーザーが稼働中の運用サーバーに Office Web Apps を展開するための追加の展開作業を終了するときにエラー メッセージが表示されないように設定できます。セットアップを実行する前に既存のサイト コレクションで OpenInClient 機能を有効にすることをお勧めします。詳細については、「ブラウザー対応ドキュメントを表示する既定の方法を構成する (Office Web Apps)」を参照してください。

  • サイト コレクションで Office Web Apps の機能をアクティブ化します。サイト コレクションで Office Web Apps の機能をアクティブ化する方法については、「Office Web Apps を展開する (SharePoint 2010 製品にインストールされる)」の「Office Web Apps の機能をアクティブ化する」を参照してください。

  • 以下の手順を実行して、サービスが作成されたことを確認し、ファーム内のサーバー上のサービスの状態を調べます。

    1. サーバーの全体管理 Web サイトの [アプリケーション構成の管理] で、[サーバーのサービスの管理] をクリックします。

    2. [サーバーのサービス] ページで、以下の操作を行います。

      1. 選択したサーバーのサービスの一覧で、[Excel Calculation Services]、[PowerPoint Service]、および [Word Viewing Service] が存在し、開始していることを確認します。サービスが開始していない場合は、[開始] をクリックします。

      2. 上部の [サーバー] ボタンをクリックし、[サーバーの変更] をクリックしてから、[サーバーの選択] ダイアログ ボックスで別のサーバー名をクリックします。

      3. サービスが存在し、ファーム内のすべてのサーバーで開始していることを確認し終えるまで、この手順を繰り返します。

  • 以下の手順を実行して、Office Web Apps サービス アプリケーションとプロキシが作成されていることを確認します。

    1. サーバーの全体管理 Web サイトの [アプリケーション構成の管理] で、[サービス アプリケーションの管理] をクリックします。

    2. [サービス アプリケーションの管理] ページで、以下の種類のサービス アプリケーションが存在することを確認します。

      • Excel Services アプリケーションの Web サービス アプリケーション

      • PowerPoint Service アプリケーション

      • Word Viewing Service アプリケーション

    サービス アプリケーションが作成されていることを確認します。サービス アプリケーションを作成する方法については、「Office Web Apps を展開する (SharePoint 2010 製品にインストールされる)」の「サービス アプリケーションとサービス アプリケーション プロキシを作成する」を参照してください。

  • 以下の手順を実行して、Office Web Apps サービス アプリケーションとサービス アプリケーション プロキシが、サイト コレクションが属する Web アプリケーションのプロキシ グループに関連付けられていることを確認します。

    1. サーバーの全体管理 Web サイトの [アプリケーション構成の管理] で、[Web アプリケーションの管理] をクリックします。

    2. [Web アプリケーションの管理] ページで、サイト コレクションが属する Web アプリケーションを選択し、[サービス接続] をクリックします。

    3. [サービス アプリケーションの関連付けの構成] ページで、以下の種類のサービス アプリケーション プロキシが Web アプリケーションに関連付けられていることを確認します。

      • Excel Services アプリケーションの Web サービス アプリケーション プロキシ

      • PowerPoint Service アプリケーション プロキシ

      • Word Viewing Service アプリケーション プロキシ

      Web アプリケーションにサービス アプリケーション接続を追加する方法については、「Web アプリケーションに対してサービス アプリケーション接続の追加または削除を行う (SharePoint Server 2010)」または「Web アプリケーションに対するサービス アプリケーションの接続を追加または削除する (SharePoint Foundation 2010)」を参照してください。

  • Web アプリケーションおよび Office Web Apps サービスに対するサービス アカウント権限が適切であることを確認します。Web アプリケーションおよびサービス アプリケーションには、コンテンツ データベースおよび構成データベースにアクセスするための適切な権限が必要です。Web アプリケーションおよび Office Web Apps サービスに対する適切なサービス アカウント権限については、「アカウントの権限とセキュリティ設定 (SharePoint Server 2010)」を参照してください。

Office 2010 ドキュメントがブラウザーではなくクライアント アプリケーションに開く

Excel を除き、サイト コレクションの既定の表示方法は、クライアント アプリケーションがインストールされている場合は、クライアント アプリケーションに Office 2010 のドキュメントを開くことです。SharePoint 管理者が、Office Web Apps をインストールしてから、Office Web Apps の機能がサイト コレクションでアクティブ化された場合、既定の表示方法は、ブラウザーに Office 2010 のドキュメントを開くように設定されます。

ドキュメントがブラウザーに開かない場合は、以下のいずれかの理由が考えられます。

  • ドキュメントが存在するサイト コレクションで Office Web Apps の機能がアクティブ化されていません。

  • ドキュメントが存在するサイト コレクションでは、[既定でクライアント アプリケーションでドキュメントを開く] 機能がアクティブ化されています。

このエラーを解決するには、以下の操作を行います。

エンド ユーザーがツール バーのボタンを使用してクライアント アプリケーションに Office 2010 ドキュメントを開くことができない

Office Web Apps を使用しているときに、エンド ユーザーがツール バーの [Word で開く]、[PowerPoint で開く]、[Excel で開く]、または [OneNote で開く] のボタンをクリックすると、ファイルをクライアント アプリケーションで開けないことを示すメッセージが表示されます。

このエラーは、次の 1 つ以上の理由で発生する可能性があります。

  • ユーザーが 64 ビット版の Internet Explorer を実行しています。

  • Office クライアント アプリケーションでファイルを開くために必要な ActiveX コントロールがインストールされていないか、ブラウザーで実行されていません。

  • クライアント コンピューターに Microsoft Office がインストールされていません。

  • インストールされている Office のバージョンが、Office 2003 より前のバージョンです。

  • Internet Explorer のセキュリティ設定が、ActiveX コントロールを実行できない設定になっています。

  • ブラウザーで ActiveX がサポートされていません。

  • クライアント ブラウザーは Firefox ですが、Firefox で Office ドキュメントを開けるようにするためのプラグインがインストールされていません。

Office Web Apps をアンインストールしようとすると、既にアンインストールされているというエラーが表示される

Office Web Apps をアンインストールする前に SharePoint Server 2010 をアンインストールしてから、コントロール パネルを使用して Office Web Apps をアンインストールしようとすると、Office Web Apps は既にアンインストールされているというエラーが表示されます。この状況は Microsoft SharePoint Foundation 2010 には当てはまりません。

このエラーを解決するには、「Windows Server 2008 ベースのコンピューターからコントロール パネルの [プログラムと機能] を使用して Office Web Apps を削除することができない」 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=215534&clcid=0x411) を参照してください。

コンピューター上に SharePoint Server 2010 を再インストールしようとすると、前にインストールした SharePoint 2010 製品との競合があるというエラーが表示される

SharePoint Server 2010 はアンインストールしたが、Office Web Apps はアンインストールしていない状態で、同じサーバー上に SharePoint Server 2010 を再インストールしようとすると、エラーが発生することがあります。この状況では、前にインストールした Microsoft Office 2010 Server 製品との競合があるというエラーが表示されます。

このエラーを解決するには、「Windows Server 2008 ベースのコンピューターからコントロール パネルの [プログラムと機能] を使用して Office Web Apps を削除することができない」 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=215534&clcid=0x411) を参照してください。