応答グループのワークフローの管理

トピックの最終更新日: 2010-12-08

ワークフローは、電話への着信から、だれかが呼び出しに応答するまでの通話の振る舞いを定義します。 ワークフローは、通話の保留に使用されるキューを指定し、ハント グループで使用するルーティング方法や対話型応答グループで使用する質問と回答を指定します。 また、ワークフローは、開始メッセージ、保留音、営業時間、休日などの設定も定義します。

ワークフローを作成するには、応答グループ構成ツールを使用します。 応答グループ構成ツールへは、Microsoft Lync Server 2010 コントロール パネルの応答グループのページからアクセスできます。

注:
エージェント グループとキューは、これを使用するワークフローの作成前に作成しておく必要があります。